Al pulsar el botón de depósito en la caja, la pantalla vuelve al saldo anterior sin mostrar el importe ingresado. La causa más habitual es una discrepancia entre el titular de la cuenta bancaria y el de la cuenta de juego.
Depósito enviado desde el banco sin reflejo en el saldo
El jugador ve que el banco confirma la salida del dinero, pero el saldo de la cuenta sigue igual y el historial no muestra la operación.
- El titular de la cuenta bancaria no coincide con el del perfil de Cazimbo.
- La transferencia se envió a un número de referencia antiguo o incompleto.
- El banco retuvo la operación por un control de seguridad interno.
- El depósito se realizó en una moneda distinta a la de la cuenta.
- La pasarela de pago marcó la transacción como pendiente de revisión.
- Comprueba en la aplicación de tu banco si el cargo aparece como completado o como pendiente.
- Si está pendiente, no repitas el depósito: espera a que el banco libere la retención.
- Si aparece completado, copia el comprobante con la fecha y el importe exactos.
- Abre el historial de transacciones dentro de tu cuenta de juego.
- Comprueba si el depósito figura como procesado o como rechazado.
- Compara el nombre del titular del banco con el del perfil de Cazimbo.
- Si hay alguna diferencia, actualiza tus datos personales antes de reintentar.
- Revisa la moneda de la cuenta y la del pago; deben coincidir para abonarse.
- Guarda una captura del historial de la plataforma junto al comprobante bancario.
- Espera el margen que indique el estado de la operación antes de actuar de nuevo.
- Si el banco marca el cargo como completado y la plataforma no lo refleja, reúne ambos documentos y contacta con el soporte.
Acude al soporte cuando el banco confirme el cargo y hayan pasado las comprobaciones básicas sin que el importe aparezca.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
El jugador sube su documentación y el estado queda en revisión durante días, o recibe un aviso de que la imagen no es válida. En Cazimbo el proceso de KYC exige que la foto sea legible, esté completa y coincida con los datos del perfil.
- La fotografía del documento está borrosa, recortada o con reflejos.
- El documento está caducado o aparece una esquina doblada.
- El nombre del documento no coincide con el registrado en la cuenta de https://cazimbo.org.es/.
- La prueba de domicilio tiene más antigüedad de la admitida.
- El selfie no muestra el rostro con claridad o lleva gafas y sombrero.
- Consulta qué documento concreto ha sido rechazado en el aviso de KYC.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas y todos los textos.
- Comprueba que el documento sigue vigente en la fecha del envío.
- Revisa que el nombre y los apellidos coincidan letra por letra con tu perfil.
- Para la prueba de domicilio, usa un recibo reciente a tu nombre.
- En el selfie, mira a la cámara sin sombrero ni gafas oscuras.
- Envía cada documento en el formato que acepta el formulario.
- No reenvíes el mismo archivo rechazado: corrige primero el motivo.
- Espera a que el estado cambie antes de subir una nueva versión.
- Si tras corregir los datos el estado sigue bloqueado, escribe al soporte indicando la referencia del envío.
Contacta con el soporte cuando hayas corregido todos los motivos del rechazo y la verificación siga sin avanzar.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
La solicitud de retiro aparece como pendiente y el saldo sigue mostrando el importe como no disponible. En Cazimbo casino España la causa más frecuente es que la verificación de identidad aún no está completada.
- El KYC no está aprobado o falta algún documento.
- El método de retiro no está a nombre del titular de la cuenta.
- Hay un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
- La solicitud se envió fuera del horario de revisión.
- Existe una revisión adicional por un cambio reciente de datos o de método de pago.
- Comprueba en tu perfil si la verificación de identidad está aprobada.
- Revisa si tienes un bono activo y si sus condiciones ya se han cumplido.
- Confirma que el método de retiro admite devoluciones al mismo titular.
- Verifica que el importe solicitado no supera el saldo disponible.
- Comprueba que no haya otra solicitud de retiro abierta en paralelo.
- Revisa el historial para ver si el estado cambió de pendiente a procesado.
- Si cambiaste de método de pago hace poco, espera a que termine la revisión.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo: reinicia el proceso y pierdes el turno.
- Guarda una captura de la solicitud con su referencia y su estado.
- Comprueba si tu banco o monedero ha recibido ya el abono.
- Si el estado sigue pendiente sin cambios tras las comprobaciones, contacta con el soporte y adjunta la referencia.
Escribe al soporte cuando la solicitud lleve pendiente más de lo razonable y ya hayas descartado el KYC y el bono activo.
Bono de bienvenida o tiradas gratis no acreditados
El jugador completa el primer depósito y no ve ni el bono ni las tiradas en su cuenta. La causa más común es que el depósito se hizo sin introducir el código promocional o con un método excluido.
- El código del bono no se introdujo en el momento del depósito.
- El depósito mínimo exigido no se alcanzó.
- El método de pago utilizado queda fuera de la promoción.
- Ya se había usado un bono de bienvenida en la misma cuenta.
- Las tiradas gratis se acreditan por separado y con retraso respecto al bono.
- Revisa el historial de bonos dentro de tu cuenta para ver si aparece la promoción.
- Comprueba si el depósito cumple el importe mínimo que pide el bono.
- Confirma que introdujiste el código en el campo correcto antes de confirmar el pago.
- Verifica que el método de pago usado no está excluido de la promoción.
- Comprueba si ya habías activado un bono de bienvenida con anterioridad.
- Separa el bono del saldo real: el saldo bonificado suele mostrarse aparte.
- Espera a que se complete la acreditación de las tiradas, que puede ir por separado.
- No hagas un segundo depósito para forzar el bono: puede no ser acumulable.
- Anota la fecha, el importe y el código usado en el primer depósito.
- Si el código no se aplicó, no repitas la operación con otro método.
- Contacta con el soporte con esos datos si el bono no aparece acreditado.
Escribe al soporte cuando el depósito cumpla todas las condiciones y el bono o las tiradas sigan sin aparecer.
Antes de cualquier ingreso, revisa que tu perfil esté verificado y que el titular del pago coincida con tus datos: esa sola comprobación evita la mayoría de los bloqueos posteriores.