Je tikte tijdens je laatste sessie per ongeluk op de knop om de pagina te vernieuwen en sindsdien blijft het scherm hangen op een laadscherm dat niet verder komt. Meestal komt dat door een storing in de verbinding of door een verouderde pagina in de browser op je telefoon.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding terwijl het spel helemaal niet opent.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browser is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder van het spel.
- Sluit de pagina volledig en open het casino opnieuw in de browser van je telefoon.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer het spel nog eens.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Start de browser opnieuw op en laad de site vers.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of gebruik een andere browser.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip waarop het misging.
Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na een andere browser en een stabiele verbinding.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je upload ziet er goed uit, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
- Gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Een gevraagde zijde van het document ontbreekt.
- De upload is niet volledig doorgekomen.
- Open je account bij RedDice en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken en randen van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Upload voor- en achterkant als daarom wordt gevraagd.
- Kies het juiste bestandstype en houd het bestand klein genoeg.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan zolang de vorige nog loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Schakel de support in als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing zonder uitleg blijft terugkomen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je speelt verder en ziet je saldo wel, maar de bonus of de free spins staan nergens in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De actie was al eerder op je account gebruikt.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- Een voorwaarde zoals minimale storting of betaalmethode is niet gehaald.
- De bonus wordt pas na een controle van je gegevens toegekend.
- Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
- Controleer of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
- Kijk na of je storting werkelijk als eerste storting is geboekt.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met wat de actie toestaat.
- Vul een bonuscode opnieuw in bij je volgende storting als die gevraagd werd.
- Controleer of je de actie niet al eerder hebt gebruikt.
- Wacht tot een openstaande controle van je gegevens is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
Neem contact op met de support als je storting wel is geboekt en je bonus na afronding van de controle nog steeds ontbreekt.
Storting van je rekening af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in het casino ongewijzigd blijft.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- De storting is onderweg en nog niet bevestigd.
- Je gebruikte een andere betaalmethode dan je dacht.
- De transactie is gestopt door een controle van je gegevens.
- Je keek naar het verkeerde saldo of naar een ander account.
- Vernieuw je saldo en je transactieoverzicht in je account.
- Controleer of de afschrijving bij je bank dezelfde omschrijving heeft.
- Kijk of er een openstaande transactie bij je betaalmethode staat.
- Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft bevestigd.
- Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld.
- Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Dien een verzoek in bij de support met beide afbeeldingen.
Schakel de support in als je bank de afschrijving toont en je saldo na bevestiging van de betaling nog steeds niet is bijgewerkt.
Los de meeste van deze problemen op door vóór elke sessie je browser te verversen en je accountgegevens compleet te houden, zodat een storing of controle je speeltijd niet onderbreekt.