Vklad z účtu zmizol, ale na hernom konte nie je – presne to vidíte na obrazovke a porovnávate s predchádzajúcim casinom, kde platby sedeli. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad variabilného symbolu.
Vklad odišiel z účtu, ale na hernom konte nie je
Vidíte odoslanú platbu v banke, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Variabilný symbol alebo správa pre príjemcu nesedia.
- Vklad bol odoslaný na starý alebo nesprávny účet.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Došlo k výpadku medzi bankou a kasínom.
- Otvorte internetové bankovníctvo a skontrolujte stav platby.
- Ak je uvedené „spracováva sa“, počkajte na jej dokončenie.
- Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý uvádza kasíno pri vklade.
- Skontrolujte, či ste peniaze poslali na správny účet.
- V kasíne otvorte históriu transakcií a nájdite daný vklad.
- Ak v histórii nie je, obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Pri Go4Games prihlásení sa uistite, že ste v správnom hráčskom účte.
- Skontrolujte Stav transakcie pri konkrétnom vklade.
- Ak je stav „čaká na schválenie“, neposielajte ďalší vklad.
- Pripravte si výpis z banky s ID platby a sumou.
- Napíšte podpore cez chat alebo e-mail s týmito údajmi.
- Uveďte presný čas odoslania a menu účtu.
- Odpoveď podpory si odložte pre prípad ďalšieho riešenia.
- Ak platba mešká dlhšie, požiadajte banku o potvrdenie odoslania. Go4Games prihlásenie – jej podpora vie overiť stav vkladu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a v kasíne transakcia stále chýba.
Platba zamietnutá pre limit vkladu alebo výberu
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Výber je vyšší než zostatok dostupný na výber.
- Na účte je aktívna zodpovedná hra s limitom.
- Platba prekrauje limit platobnej metódy.
- Účet má dočasne obmedzené transakcie.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje váš denný limit.
- Overte si mesačný limit v nastaveniach účtu.
- Pri výbere porovnajte sumu s disponibilným zostatkom.
- Zistite, či nemáte aktívne obmedzenie zo zodpovednej hry.
- Ak áno, limit zmeníte až po uplynutí ochrannej lehoty.
- Skúste menšiu sumu, ktorá je pod limitom.
- Pri opakovanom zamietnutí zvoľte inú sumu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Pri Go4Games casino app sa uistite, že ste prihlásený v správnom účte.
- V histórii transakcií nájdite zamietnutú platbu a jej dôvod.
- Ak dôvod nie je uvedený, zapíšte si čas a sumu.
- Obráťte sa na podporu s identifikátorom platby.
- Požiadajte o vysvetlenie konkrétneho limitu.
- Ak ide o výber, neposielajte ho opakovane.
Podporu kontaktujte, keď je suma jasne pod limitom a platba sa aj tak zamieta.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu sa stránka načítava dlho alebo hry nejdú spustiť.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnutý blokátor reklám alebo rozšírenie.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
- Hra vyžaduje väčšiu obrazovku alebo iný formát.
- Prepnutie na Wi-Fi alebo inú sieť často pomôže.
- Obnovte stránku a skúste hru spustiť znova.
- V prehliadači telefónu vypnite blokátor reklám.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Pri hrách náročných na dáta vypnite šetrenie dát.
- Ak sa nenačíta celá stránka, vypnite VPN.
- Pri Go4Games casino app pamätajte, že mobilné hranie prebieha v prehliadači.
- Skontrolujte, či hra nie je dostupná len na počítači.
- Vyskúšajte inú hru a zistite, či problém pretrváva.
- Zapíšte si názov hry a čas, keď sa nespustila.
- Ak problém trvá vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, keď sa hry nespustia ani po výmene prehliadača a siete.
KYC overenie nepostupuje alebo dokumenty sú zamietnuté
V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo oznam, že dokument nebol prijatý.
- Fotografia je rozmazaná alebo s odleskom.
- Doklad je po expirácii alebo chýba časť stránky.
- Údaje na doklade nesedia s údajmi účtu.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Dokument je v nepodporovanom formáte.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav žiadosti.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú.
- Skontrolujte, či údaje na doklade sedia s profilom.
- Ak sa meno líši, vysvetlite rozdiel v poznámke.
- Nahrajte doklad v inom formáte, ak bol odmietnutý.
- Pri Go4Games casino overení neposielajte dokumenty e-mailom, ak to nie je výslovne požadované.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ten istý dokument viackrát.
- Ak stav zostane „čaká“, zapíšte si dátum nahratia.
- Skontrolujte, či ste nahrali všetky požadované dokumenty.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte o konkrétny dôvod.
- Odpovedzte na výzvu podpory s doplňujúcim dokumentom.
- Kontaktujte podporu, ak po nahratí nových dokumentov stav zostane nezmenený.
Podporu kontaktujte, keď ste nahrali správne dokumenty a overenie sa stále nezmenilo.
Pred prvým vkladom si pripravte overený účet a skontrolujte si variabilný symbol – zabránite tým väčšine týchto problémov.