„Warum lädt das Winspirit Casino auf meinem Handy nicht?“ – dieser Satz steht auf dem Bildschirm oft als leere oder halb aufgebaute Seite da. Meist liegt es an einer wackligen mobilen Verbindung oder an zu vielen offenen Tabs im Browser.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Spieler tippt auf ein Spiel, die Seite bleibt weiß, dreht sich im Ladekreis oder springt beim Scrollen.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser hat alte Daten gespeichert und lädt eine veraltete Version.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Eine Inhalts- oder Werbeblocker-Erweiterung blockiert Teile der Seite.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
Wer das Problem eingrenzen will, arbeitet die folgenden Punkte der Reihe nach ab. Dabei hilft es, die Schritte einzeln zu testen und nicht alles gleichzeitig zu ändern.
- Wechsle vom mobilen Netz ins WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Öffne einen neuen Tab und rufe die Startseite erneut auf, statt den alten Tab zu aktualisieren.
- Schließe alle anderen Tabs, damit genug Arbeitsspeicher frei ist.
- Lösche im Browser den Cache und die Website-Daten.
- Deaktiviere testweise Inhalts- und Werbeblocker für die Seite.
- Starte den Browser vollständig neu und nicht nur das Spiel.
- Öffne den Browser im Inkognito-Modus und lade dasselbe Spiel erneut.
- Lade https://www.winspirit.jpn.com/ in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Prüfe, ob für Betriebssystem und Browser Updates bereitstehen, und installiere sie.
- Gib der Seite nach jedem Neuladen einige Sekunden Zeit, bevor du erneut tippst.
- Probiere ein schlichtes Spiel mit wenigen Grafiken, um die Verbindung zu testen.
- Schalte den Stromsparmodus des Telefons aus, während du spielst.
- Bleib im selben Netz, wenn ein Spiel bereits läuft, und wechsle nicht mitten im Spiel.
- Notiere Uhrzeit und Spielname, falls der Ladekreis wieder auftaucht.
Bleibt die Seite auch im Inkognito-Modus und in einem zweiten Browser leer, hilft der Support mit den notierten Angaben weiter.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug der Bank, doch im Spielerkonto bleibt der Stand unverändert.
- Die Bank hat den Betrag nur reserviert und noch nicht an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
- Es wurde eine andere Zahlungsart genutzt als beim letzten Mal.
- Die Einzahlung wurde im Spielerkonto nicht abgeschlossen und das Fenster vorher geschlossen.
- Ein Zahlungsdienstleister prüft die Buchung noch.
- Es wurde versehentlich ein zweites Konto beim Casino genutzt.
- Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand im Spielerkonto erneut.
- Sieh im Bereich für Transaktionen nach, ob die Einzahlung dort als offen oder abgeschlossen steht.
- Prüfe den Kontoauszug der Bank auf den genauen Buchungstext.
- Vergleiche den Betrag mit der Summe, die du eingegeben hast.
- Warte ab, bis die Buchung auf dem Kontoauszug nicht mehr als reserviert erscheint.
- Öffne das Einzahlungsfenster erneut und brich es ohne Zahlung ab, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
- Nutze für die nächste Einzahlung dieselbe Zahlungsart wie zuvor.
- Prüfe, ob im Spielerkonto dieselbe E-Mail-Adresse hinterlegt ist wie bei der Zahlung.
- Sichere einen Screenshot der Buchung und des Transaktionsbereichs.
- Halte Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung fest.
- Schließe alle anderen Geräte, auf denen das Spielerkonto offen ist.
- Lade die Seite im Browser neu, nicht über einen gespeicherten Link.
- Prüfe, ob eine Bestätigung per E-Mail oder im Nachrichtenbereich des Kontos eingegangen ist.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat und im Transaktionsbereich weiterhin nichts steht.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler beantragt eine Auszahlung, der Status bleibt jedoch auf „offen“ oder „in Bearbeitung“ stehen.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung der Angaben zur Person.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
- Die gewählte Zahlungsart passt nicht zur Einzahlung.
- Es wurde eine andere Zahlungsart gewählt als bei der Einzahlung.
- Es liegen mehrere offene Auszahlungsanträge gleichzeitig vor.
- Öffne den Transaktionsbereich und lies den Status der Auszahlung genau.
- Prüfe, ob im Konto ein Bonus aktiv ist, der noch nicht abgeschlossen wurde.
- Vergleiche die Zahlungsart der Auszahlung mit der deiner Einzahlung.
- Stelle sicher, dass nur ein Auszahlungsantrag offen ist.
- Prüfe im Nachrichtenbereich, ob eine Rückfrage zu deinen Angaben vorliegt.
- Lade Ausweisdokumente nur hoch, wenn sie ausdrücklich verlangt werden.
- Achte darauf, dass hochgeladene Bilder gut lesbar und vollständig sind.
- Warte mit einem neuen Antrag, bis der laufende bearbeitet wurde.
- Prüfe, ob die hinterlegte Adresse mit der bei der Bank übereinstimmt.
- Halte Antragsnummer und Datum der Auszahlung bereit.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um den aktuellen Status zu sehen.
- Vermeide es, während der offenen Auszahlung weitere Einzahlungen zu tätigen.
- Notiere, wann du den Antrag gestellt hast und wann sich der Status zuletzt geändert hat.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt, doch Bonusguthaben und Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsart, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es besteht bereits ein Bonus oder eine offene Auszahlung auf dem Konto.
- Die Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus als aktiv oder als beendet angezeigt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Bonuscode Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Öffne das Bonusangebot erneut und lies, welche Bedingungen für die Einzahlung gelten.
- Prüfe, ob nur eine Einzahlung pro Konto für den Bonus zählt.
- Stelle sicher, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung kein anderer Bonus aktiv war.
- Tätige keine zweite Einzahlung, bevor die erste vollständig verbucht ist.
- Lade die Seite neu und sieh im Bereich für Boni nach, ob Freispiele dort auftauchen.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort sichtbar werden.
- Öffne den Nachrichtenbereich und lies Hinweise zum Bonus.
- Halte Screenshot und Datum der Einzahlung für eine Rückfrage bereit.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob dein Konto bereits früher einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Vermeide es, den Bonuscode mehrfach hintereinander einzugeben, da dies Fehler auslösen kann.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, kein anderer Bonus aktiv war und der Code korrekt eingegeben wurde.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Kontostand, den Bonusstatus und die gewählte Zahlungsart im Blick behält, erspart sich die meisten dieser Rückfragen.