Wenn der Login bei Verdecasino nicht wie gewohnt klappt oder eine Einzahlung nicht ankommt, ist das oft ein Abbild der Unterschiede zum vorherigen Casino. Häufigste Ursache: eine abweichende E-Mail-Adresse oder ein anderer Zahlungsweg als beim alten Anbieter.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach mehreren falschen Passwörtern nicht mehr weiter.
- Falsches Passwort oder Benutzername.
- Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- E-Mail-Adresse oder Land stimmen nicht mit der Registrierung überein.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Ein VPN oder eine andere IP-Adresse wird verwendet.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse exakt der bei Verdecasino entspricht.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die auf der Tastatur schwer zu finden sind.
- Melde dich im Inkognito-Modus des Browsers an.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend VPN oder Proxy.
- Versuche die Anmeldung auf dem Handy im mobilen Browser.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut probierst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die spätere Kontaktaufnahme.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortzurücksetzung und ohne VPN besteht.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber der Kontostand bei Verdecasino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Zahlungsweg als dem hinterlegten ausgeführt.
- Der Betrag liegt außerhalb der zulässigen Grenzen für die gewählte Methode.
- Eine Sicherheitsprüfung hält die Gutschrift zurück.
- Die Einzahlung wurde auf ein separates Bonus- oder Zweitkonto gebucht.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den aktuellen Stand.
- Vergleiche die letzten Transaktionen im Konto mit dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Stelle sicher, dass du denselben Zahlungsweg verwendest wie bei der Registrierung.
- Entferne VPN oder Proxy und lade die Seite erneut.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Spielerkonto und notiere die Referenznummer.
- Prüfe, ob eine Bestätigungs-E-Mail des Zahlungsanbieters vorliegt.
- Warte ab, bis der Zahlungsanbieter die Transaktion als abgeschlossen meldet.
- Bei verdecasino findest du im Konto den Punkt „Transaktionen“ für eine genaue Übersicht.
- Leite die Bestätigung des Zahlungsanbieters an den Support weiter, wenn der Betrag nach dem gemeldeten Abschluss fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Zahlungsanbieter die Einzahlung als abgeschlossen bestätigt hat und der Betrag weiterhin nicht gutgeschrieben ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonusguthaben oder Freispiele vorhanden sind.
- Öffne den Bereich „Bonus“ und kontrolliere den Status.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung mit einer für den Bonus zulässigen Methode erfolgte.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das System ihn nicht übernommen hat.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Prüfe die E-Mail auf eine Bestätigung des Bonus.
- Öffne den Bonus im mobilen Browser, falls die Desktop-Ansicht nicht reagiert.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe.
- Halte einen Screenshot des Bonusbereichs bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code nicht erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dem Bankkonto gutgeschrieben.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz wurde noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Das Konto hat offene Dokumente oder Widersprüche.
- Die Auszahlung wurde wegen einer Sicherheitsprüfung gestoppt.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Lade alle angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Prüfe, ob das Konto vollständig bestätigt ist.
- Entferne VPN und lade die Seite neu.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere die Referenznummer der Auszahlung.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach hochgeladenen Dokumenten und erfüllten Bedingungen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Der beste Schutz vor diesen Problemen ist, bei der Registrierung dieselbe E-Mail-Adresse und denselben Zahlungsweg zu verwenden wie später bei Einzahlung und Auszahlung.