Stake casino: problemer med bonus, uttak og innskudd

Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen din, og det skyldes oftest at du ikke har oppfylt en enkel betingelse i bonusvilkårene. Du har kanskje glemt å aktivere tilbudet eller satt inn penger før du registrerte deg.

Bonus eller gratisspinn ikke mottatt

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse i vilkårene ikke er oppfylt.

• Du har ikke aktivert bonusen i bonusseksjonen før du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har tidligere hatt en konto eller brukt samme enhet, og velkomstbonusen er derfor ikke tilgjengelig.
• Du har ikke oppfylt minstekravet for innskudd som gjelder for tilbudet.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt fordi du ventet for lenge med å aktivere den.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
2. Les vilkårene for bonusen og noter deg hvilke innskudd og metoder som teller.
3. Sjekk at du ikke har brukt en betalingsmetode som er utelukket fra bonusen.
4. Se om det finnes en egen knapp for å aktivere bonusen, og trykk på den før du setter inn penger.
5. Kontroller at innskuddet ditt er registrert som fullført på kontoen.
6. Hvis du har flere kontoer eller har brukt samme enhet tidligere, kan velkomstbonusen være sperret.
7. Ta en skjermdump av bonusvilkårene og av innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter en oppdatering.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, kontakt support med skjermdumpene.

Kontakt support først når du har bekreftet at du oppfyller alle vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene har ikke kommet til kontoen din. Det skyldes oftest at uttaket ikke er fullstendig behandlet ennå, eller at kontoen din ikke er ferdig verifisert.

• Uttaket er ikke godkjent av kasinoet ennå fordi det venter på en manuell kontroll.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC) som kreves før uttak.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes av kasinoet.
• Det er en pågående sikkerhetskontroll av kontoen din.

1. Logg inn på https://stake-no.net/ og gå til uttakshistorikken for å se nøyaktig status for uttaket ditt.
2. Sjekk om kontoen din er fullt verifisert, og last opp dokumentene som mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak er mulig.
4. Bekreft at uttaksmetoden du valgte, er tilgjengelig for din konto.
5. Les eventuelle meldinger fra kasinoet i kontoseksjonen om uttaket ditt.
6. Hvis du har en åpen bonus, fullfør omsetningskravene eller avbryt bonusen hvis du vil ta ut nå.
7. Ta skjermdump av uttaksstatusen og eventuelle meldinger du har fått.
8. Vent til kasinoet har behandlet uttaket; statusen endres når det er godkjent.
9. Hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt, kontakt support med dokumentasjonen.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd trukket fra banken men ikke på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet.

• Overføringen er ikke fullført fordi banken din bruker lengre tid på å sende pengene.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll i kasinoet.
• Du har tastet feil kontonummer eller brukt en betalingsmetode som ikke er støttet.
• Det er en forsinkelse i kasinoets systemer for å registrere innskuddet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
2. Vent litt og oppdater kontoen din på casinoet for å se om saldoen er oppdatert.
3. Se om innskuddet står som “behandles” i innskuddshistorikken din.
4. Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode og at den er støttet av kasinoet.
5. Sjekk at kontonummeret du oppgav, er riktig og tilhører deg.
6. Hvis innskuddet ikke vises etter en stund, ta en skjermdump av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
7. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
8. Hvis innskuddet fortsatt ikke er registrert, kontakt support med skjermdumpene.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket og innskuddet ikke har kommet inn på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men siden eller spillene stopper opp eller vises ikke. Det skyldes oftest en nettverksfeil eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettverket er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har lagret cache eller informasjon som er utdatert.
• Nettleseren er ikke oppdatert til en versjon som støtter spillene.
• En utvidelse eller innstilling i nettleseren blokkerer innhold.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer med spillet du prøver.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettsiden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av eventuelle blokkeringstillegg eller personverninnstillinger som kan stoppe innhold.
6. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
7. Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
8. Hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere, kontakt support med en beskrivelse av feilen.

Kontakt support når du har prøvd flere nettverk og nettlesere uten at problemet er løst, og du kan beskrive hva som skjer på skjermen.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Bonusproblemer handler ofte om at du må aktivere tilbudet før du setter inn penger. Uttak som venter, skyldes som regel at verifiseringen ikke er fullført. Innskudd som mangler, er oftest bare forsinket i overføringen mellom bank og casino. Mobilproblemer løses vanligvis med en rask opprydding i nettleseren. Hvis du har sjekket det som gjelder ditt problem, er support neste steg. Husk å ta skjermdump før du kontakter dem.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese bonusvilkårene og fullføre verifiseringen av kontoen din før du setter inn penger eller ber om uttak.