Você está no ponto de ônibus, faz uma aposta rápida no celular e o botão de saque não responde. Isso costuma acontecer porque o pedido ainda está em análise ou porque faltam dados no seu cadastro.
Retirada pendente por mais tempo do que o esperado
Você vê a mensagem “saque pendente” e o saldo não muda. As causas mais comuns são:
- Verificação de identidade ainda não concluída.
- Dados bancários divergentes do cadastro.
- Pedido feito fora do horário de processamento.
- Bônus ativo com requisitos não cumpridos.
- Fila interna de análise manual.
O que fazer:
- Acesse sua conta pelo navegador do celular e confira o status exibido.
- Veja se há alguma solicitação de documento pendente.
- Compare o nome e o CPF do cadastro com os do banco.
- Verifique se você usou um bônus e se as condições foram atendidas.
- Se houver bônus ativo, conclua os requisitos antes de pedir novo saque.
- Evite fazer vários pedidos seguidos; isso só aumenta a fila.
- Anote o número do protocolo ou o identificador da transação.
- Use o chat ao vivo para perguntar sobre o andamento.
- Tenha em mãos um comprovante de residência recente.
- Se o saque for negado, leia o motivo exibido na tela.
- Corrija a causa apontada e refaça o pedido uma única vez.
Contate o suporte se o status não mudar depois de você ter cumprido todas as etapas acima.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
Você enviou a foto do documento e recebeu a mensagem de que a imagem não é aceita. Isso geralmente ocorre por causas simples:
- Foto tremida, com reflexo ou cantos cortados.
- Documento vencido ou fora do prazo de validade.
- Comprovante de residência sem data recente.
- Nome do cadastro diferente do nome no documento.
- Selfie com óculos, boné ou iluminação ruim.
O que fazer:
- Abra aqui e entre na sua conta pelo navegador do celular.
- Acesse a área de verificação e veja quais documentos estão pendentes.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
- Enquadre o documento inteiro, sem cortar as bordas.
- Evite flash direto; prefira luz natural.
- Envie o comprovante de residência com data visível.
- Na selfie, retire óculos e boné e olhe para a câmera.
- Confira se o nome no cadastro é igual ao do documento.
- Se o nome estiver errado, corrija antes de reenviar.
- Aguarde a análise; o prazo varia conforme o volume de pedidos.
- Se for recusado de novo, leia o motivo exibido e ajuste a foto.
Contate o suporte se após três tentativas o documento continuar sendo recusado sem motivo claro.
Site ou jogos que não carregam no celular
A tela fica branca, o jogo trava ou a página recarrega sozinha. As causas prováveis são:
- Sinal de internet fraco ou instável.
- Navegador desatualizado ou com muitos dados acumulados.
- Muitas abas abertas ao mesmo tempo.
- Cache e cookies antigos guardados no aparelho.
- Jogo pesado para a memória do celular.
O que fazer:
- Verifique se outras páginas abrem normalmente no seu celular.
- Ative o modo avião por alguns segundos e desative em seguida.
- Troque do Wi-Fi para os dados móveis, ou o contrário.
- Feche as abas que você não está usando.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Reinicie o celular para liberar memória.
- Abra o site novamente e faça o login com calma.
- Evite vários jogos abertos ao mesmo tempo.
- Se um jogo específico falhar, tente outro do mesmo provedor.
- Anote o horário e o nome do jogo que apresentou erro.
Contate o suporte se o problema persistir mesmo depois de testar outro navegador e outra rede.
Para evitar a maioria desses problemas, mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados e envie documentos nítidos logo no primeiro pedido.