Du hast gerade die Einzahlungsbestätigung deiner Bank vor dir, aber auf dem Rocketplay-Konto fehlt der Betrag. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung oder einer fehlenden Zuordnung der Zahlung.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht eine abgebuchte Summe auf dem Kontoauszug, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter an das Casino weitergeleitet.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode verwendet als beim Einzahlen angegeben.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Deckung oder Sicherheitsprüfung abgelehnt.
- Der Spieler hat die Zahlung an eine falsche Empfängerkennung gesendet.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht im Rocketplay-Konto und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder fehlgeschlagen markiert ist.
- Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte eine angemessene Zeit, da manche Zahlungen erst nach der Freigabe durch den Anbieter erscheinen.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen dieselbe Zahlungsmethode und dieselben Daten verwendet hast wie bei der Registrierung.
- Lade die Zahlungsbestätigung deiner Bank als Screenshot oder PDF herunter.
- Kontaktiere den Support mit Transaktions-ID, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Sende keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist, um Doppelbuchungen zu vermeiden.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Casino nach angemessener Wartezeit kein Guthaben erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keine Bonusgutschrift oder findet die Freispiele nicht im Spielebereich. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Bonuscode nicht eingegeben.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen des Angebots.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der eine neue Gutschrift blockiert.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich in deinem Rocketplay-Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder ausstehend gelistet ist.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den Bonus ausgewählt und einen eventuellen Code korrekt eingegeben hast.
- Prüfe, ob die Einzahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, da sie oft nicht in der allgemeinen Übersicht erscheinen.
- Öffne https://rocket-playde.eu.com/ im Browser und melde dich an, um den Bonusstatus einzusehen.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und den Namen des Bonus für die Support-Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und der Prüfung der Bedingungen weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Bonuszahlung eindeutig zugeordnet hast und die Gutschrift ausbleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass hochgeladene Dokumente nicht akzeptiert wurden. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es wurde ein nicht akzeptiertes Dokumentenformat verwendet.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund für jedes Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch, meist JPG oder PDF.
- Reiche fehlende Nachweise wie Adressbestätigung oder Zahlungsnachweis nach.
- Überprüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und erneuere es bei Bedarf.
- Sende die Dateien einzeln und nicht als Sammlung, damit die Prüfung eindeutig ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach erneutem Upload und angemessener Wartezeit keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Unterlagen erneut korrekt eingereicht hast und der Status unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das im mobilen Browser nicht startet. Häufige Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und prüfe, ob andere Webseiten im selben Browser funktionieren.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser oder im privaten Modus.
- Schließe andere Tabs und Hintergrundanwendungen, um Speicher freizugeben.
- Starte das Telefon neu, damit Netzwerk und Browser frisch geladen werden.
- Wende dich an den Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern und Netzwerken nicht laden.
Kontaktiere den Support, sobald du die Schritte mit zwei Browsern und verschiedenen Verbindungen erfolglos getestet hast.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Symptome ihrer wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Zahlung noch nicht weitergeleitet | Transaktionsstatus im Konto prüfen |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Bonus bei Einzahlung nicht gewählt | Bonusbereich auf aktives Angebot prüfen |
| KYC-Dokument abgelehnt | Foto unscharf oder unvollständig | Ablehnungsgrund im KYC-Bereich lesen |
| Spiele laden mobil nicht | Cache oder Erweiterung blockiert | Privaten Modus im Browser testen |
| Freispiele nicht sichtbar | Freispiele an ein Spiel gebunden | Zugehöriges Spiel öffnen |
Für die Einzahlung zählt vor allem der Status im Konto, nicht die Abbuchung auf dem Kontoauszug. Beim Bonus entscheidet die Auswahl während der Einzahlung, ob das Angebot greift. Bei der Identitätsprüfung ist die Qualität des Fotos entscheidend, nicht die Anzahl der Uploads. Mobile Ladeprobleme lassen sich meist durch einen zweiten Browser eingrenzen. Ein Screenshot des Fehlers verkürzt jede Support-Anfrage. Wer die Transaktions-ID und den Zeitpunkt bereithält, vermeidet Rückfragen.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und lade Dokumente nur in guter Qualität hoch, denn so verhinderst du die meisten dieser Probleme von Anfang an.