Počas posledného prihlásenia ste možno zadali nesprávny kód alebo sumu a na obrazovke sa zobrazila chyba „transakcia odmietnutá“. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi pravidlami bonusu a limitmi účtu, ktoré obmedzujú vklad alebo výber.
Odmietnutý vklad alebo výber z dôvodu limitov
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nemožnosti dokončiť transakciu.
- Nedokončené podmienky bonusu, napríklad nevsadená požadovaná suma.
- Prekročenie denného alebo mesačného limitu pre vklady či výbery.
- Obmedzený spôsob platby, ktorý nie je povolený pre daný typ bonusu.
- Účet ešte nebol overený, preto je výber pozastavený.
- Snaha vybrať prostriedky z aktívneho bonusu pred splnením podmienok.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či sú splnené všetky jeho podmienky.
- Pozrite si prehľad transakcií, či nie je dosiahnutý denný limit.
- Uistite sa, že zvolená platobná metóda je povolená pre váš typ účtu.
- Ak je výber blokovaný, dokončite overenie totožnosti podľa pokynov v účte.
- Skúste zvoliť inú sumu, ktorá je v rámci povoleného rozsahu.
- Po splnení podmienok bonusu znova odošlite žiadosť o výber.
- Ak sa chyba opakuje, poznamenajte si presné znenie hlásenia.
- Obráťte sa na podporu až po prejdení všetkých predchádzajúcich krokov.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a transakcia je stále odmietaná bez jasného dôvodu.
Neúspešné prihlásenie alebo zablokovaný účet
Pri prihlásení sa zobrazí chyba „nesprávne údaje“ alebo hlásenie o dočasnom zablokovaní účtu.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo hesle.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase.
- Účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Zabudnuté heslo alebo zmena prihlasovacích údajov.
- Problém s pripojením alebo prehliadačom.
- Skontrolujte, či zadávate rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
- Uistite sa, že klávesnica nezadala veľké písmená alebo medzery navyše.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov.
- Po obnovení hesla sa prihláste v Olybet bonus a skontrolujte prístup k účtu.
- Ak je účet zablokovaný, vyčkajte určený čas a skúste to znova.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Obráťte sa na podporu, ak je účet zablokovaný dlhšie, ako je uvedené v hlásení, alebo ak obnovenie hesla zlyhá.
Načítanie stránky alebo hry v mobile
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zamrzne pri spustení.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Dočasný výpadok servera hry.
- Blokovanie reklám alebo doplnkov v prehliadači.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Zatvorte nepotrebné karty a aplikácie.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste hru spustiť v inom prehliadači.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry a časom výskytu.
Kontaktujte podporu, ak sa hra nenačíta ani po vymazaní cookies a skúsení v inom prehliadači.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Odmietnutý vklad | Nesplnené podmienky bonusu | Stav aktívneho bonusu v účte |
| Odmietnutý výber | Neoverený účet | Dokončenie overenia totožnosti |
| Neúspešné prihlásenie | Preklep v hesle | Správnosť e-mailu a hesla |
| Zablokovaný účet | Príliš mnoho pokusov | Čakanie na koniec blokácie |
| Hra sa nenačíta | Slabé pripojenie | Prechod na stabilnú Wi-Fi |
Pri odmietnutom vklade často pomôže pozrieť sa na stav bonusu ešte pred ďalším pokusom. Ak je výber blokovaný, overenie totožnosti je prvým krokom, ktorý odomkne ďalšie spracovanie. Pri prihlasovaní venujte pozornosť presnému tvaru e-mailu a hesla. Zablokovanie účtu po viacerých pokusoch zvyčajne zmizne po uplynutí ochrannej lehoty. Načítanie hry v mobile závisí od kvality signálu a verzie prehliadača. Ak sa problém opakuje, zapíšte si presné hlásenie a čas, kedy sa objavilo.
Pred ďalším pokusom o akúkoľvek akciu si v účte skontrolujte stav bonusu a prípadné limity, čím predídete väčšine odmietnutí.