Du trykker på uttak eller innskudd, og skjermen svarer med en avvisning eller en saldo som ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene faller utenfor det kontoen din tillater akkurat nå.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet ligger utenfor det minste eller største som er tillatt for deg.
- Du har allerede brukt opp en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
- Uttaket overstiger det spillbare beløpet fordi en bonus fortsatt er aktiv.
- Navn eller kontoopplysninger stemmer ikke med det som er registrert.
- En pågående kontroll av kontoen holder tilbake transaksjonen.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
- Prøv et mindre beløp dersom du er usikker på hva som er tillatt.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet likt som i banken.
- Bekreft at kontonummeret du oppgir, er ditt eget.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv og binder opp penger.
- Vent med nye forsøk til eventuelle kontroller er ferdige.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo og status.
- Prøv en annen nettleser på telefonen dersom knappen ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av avvisningen, slik at du har teksten klar.
- Forsøk på nytt etter at du har rettet opp det som ikke stemte.
Kontakt support når meldingen fortsetter å komme etter at opplysningene er rettet, eller når du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg hos nordicbet-no.co.no.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert på deg.
- En bonus eller en grense har stoppet beløpet underveis.
- Innskuddet ble gjort i en annen valuta enn kontoen din bruker.
- Du har trykket flere ganger, og bare én av forespørslene er registrert.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen har endret seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Sammenlign tidspunktet der med tidspunktet i banken.
- Se etter om innskuddet står som ventende eller avvist.
- Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen din.
- Sjekk at betalingskilden står i ditt eget navn.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Oppgi begge bildene når du tar kontakt, slik at beløpet kan spores.
- Følg med på kontoopplysningene og svar raskt dersom du blir bedt om dokumentasjon.
Kontakt support når innskuddet står som trekt i banken men ikke dukker opp i kontoen, og du har bildene klare.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen og de gratis spinnene vises ikke i saldoen.
- En bonus er allerede aktiv, og velkomsttilbudet kan bare brukes én gang.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du satte inn mindre enn det som kreves for å utløse tilbudet.
- Frispinnene ligger i en egen del av kontoen og er ikke synlige i hovedsaldoen.
- En kampanjekode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt.
- Se etter en egen fane eller boks for free spins.
- Kontroller at innskuddet ditt ble registrert før bonusen skulle falle.
- Les hvilke betalingsmåter som gir rett til velkomsttilbudet.
- Sjekk at beløpet du satte inn, når opp til kravet.
- Se om du har skrevet inn en kampanjekode og at den ble godtatt.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilket tilbud du mente å aktivere.
- Send opplysningene til support med begge bildene vedlagt.
- Ikke gjør nye innskudd før du har fått svar på hvor bonusen ble av.
Kontakt support når bonusen ikke vises etter at innskuddet er registrert og ingen annen bonus er aktiv.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Passordet blir avvist gang på gang, og til slutt står kontoen som låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- En enhetsbekreftelse mangler fordi du er på en ny telefon.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret tekst.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ha legitimasjon klar i tilfelle kontoen må bekreftes.
- Skriv ned hvilke feilmeldinger du har fått.
- Ta skjermbilde av låsemeldingen.
- Send opplysningene til support dersom låsen ikke gir seg.
Kontakt support når kontoen forblir låst eller du ikke får tilsendt lenken for nytt passord.
Bruk alltid samme navn, fødselsdato og egen betalingskilde som da du registrerte deg, så slipper du de fleste av disse stoppene.