Du sitter på bussen til jobb og tar en rask titt på saldoen før du bestemmer deg. Det spillere oftest bommer på i en slik pause, er å trykke seg inn uten å vite hvilken konto de faktisk logger på.
Kampanjer og tilbud før du setter inn penger
Hvordan finner jeg kampanjene mine på Mystake?
Kampanjene ligger samlet i kontoområdet ditt, ikke på en egen tilbudsside du må lete etter. Logg inn og se etter fanen eller boksen som viser aktive tilbud. Der står det hvilke spill som teller og hva du må gjøre for å være med. Et greit første steg er å sjekke at du er logget inn på Mystake før du ser på listen. Da er det tilbudet du ser knyttet til din egen konto.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen jeg trodde jeg skulle få?
Ofte skyldes det at innskuddet falt utenfor kampanjen, eller at du hadde et tilbud som allerede var brukt. Sjekk i kontohistorikken hvilket tilbud som faktisk var aktivt da du satte inn. Se også om innskuddet ble registrert som kvalifiserende. Er noe uklart, ta kontakt med kundestøtten med tidspunktet for innskuddet.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?
Som regel gjelder ett aktivt tilbud om gangen per konto. Prøver du å kombinere to, kan det føre til at ingen av dem teller. Velg det tilbudet som passer best for spillene du faktisk spiller. Sjekk at det forrige tilbudet er avsluttet før du aktiverer et nytt.
Hva betyr det at omsetningskravet gjelder spillene mine?
Omsetningskravet betyr at du må spille for et visst beløp før et eventuelt gevinstbeløp kan tas ut. Ulike spill bidrar ulikt, så det du spiller på, påvirker hvor fort kravet oppfylles. Du ser gjeldende krav i kampanjebeskrivelsen på kontoen din. Et nyttig steg er å velge spill som teller fullt ut, før du setter i gang.
Får jeg beskjed når et nytt tilbud dukker opp?
Varsler om nye kampanjer kommer vanligvis i kontoområdet og via e-post. Sjekk at kontaktinformasjonen din er oppdatert, så meldingene når fram. Noen tilbud er tidsbegrensede, så det kan lønne seg å se innom jevnlig. Du finner alltid vilkårene for tilbudet der det er beskrevet.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger først?
Tar du ut penger mens et tilbud fortsatt er aktivt, kan du miste resten av tilbudet. Pengene du har på konto, er dine egne, men bonusdelen følger kampanjens vilkår. Derfor er det lurt å fullføre eller avslutte tilbudet før du ber om uttak. Sjekk kontostatusen før du trykker på uttak.
Kan jeg bruke kampanjer på mobilen?
Ja, kampanjene vises også når du spiller i telefonens nettleser. Du trenger ingen egen installasjon for å se eller aktivere tilbud. Logg inn i nettleseren og gå til kontoområdet som vanlig. En sjekk er å lukke andre faner slik at siden laster jevnt, spesielt på svakt nett.
Hvorfor står det at tilbudet er utløpt?
Et tilbud kan ha en sluttdato, eller det kan være brukt opp for din konto. Tidsbegrensede kampanjer stopper når vinduet lukkes, uansett saldo. Sjekk datoen i beskrivelsen av tilbudet. Er det utløpt, se om det finnes et nytt tilbud i listen i stedet for å prøve det gamle.
Spillutvalget og hvordan du kommer i gang
Hvilke typer spill finner jeg på Mystake?
Utvalget dekker typiske kategorier som spilleautomater, bordspill og spill med live-verter. Hver kategori har egne sider der du kan bla gjennom titlene. Du velger spill ut fra hva du liker, ikke ut fra hva som lover mest. Start med ett spill og bli kjent med reglene før du prøver flere.
Hvordan fungerer demospillene?
Mange spill kan prøves i en demoversjon der du spiller med virtuell saldo. Det gir deg en smak av spillet uten å bruke egne penger. Demoresultater sier ingenting om hvordan det går med ekte innsats. Bruk demoen til å lære deg symbolene og funksjonene.
Hva er RTP, og hvorfor nevnes det?
RTP står for return to player og viser hvor stor andel av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet er et statistisk gjennomsnitt over svært mange spillrunder, ikke et løfte for din økt. Ulike spill har ulik RTP, og det står oppført i spillinformasjonen. Se etter tallet før du velger et nytt spill.
Kan jeg spille hos Mystake i nettleseren på telefonen?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Sidene tilpasser seg skjermen, og de samme spillene er tilgjengelige. Sørg for stabil tilkobling, ellers kan en runde bli avbrutt. En sjekk er å bruke oppdatert nettleser og lukke unødvendige faner.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster?
Last siden på nytt og se om problemet gjentar seg. Tøm nettleserens hurtiglager hvis spillet fortsatt står fast. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen eller bare ett spill. Vedvarer det, kontakt kundestøtten og oppgi hvilket spill og hvilken tid det gjelder.
Hvordan vet jeg at et spill er rettferdig?
Spillene kommer fra leverandører som bruker tilfeldighetsgenerator for resultatene. RTP-tallet er oppgitt per spill og bygger på langsiktig statistikk. Du kan ikke påvirke utfallet med mønstre eller tidspunkt. Les spillinformasjonen for å se hvilken leverandør som står bak.
Kan jeg søke etter et bestemt spill?
Bruk søkefeltet i spillutvalget og skriv inn navnet på tittelen. Du kan også filtrere på kategori eller leverandør. Da slipper du å bla gjennom hele listen. Skriv navnet så nøyaktig du kan, så blir treffet riktig.
Hvorfor teller ikke alle spill mot omsetningskravet?
Hvert spill har en vekt som bestemmer hvor mye av innsatsen som teller mot kravet. Bordspill og live-spill teller ofte mindre enn spilleautomater. Velger du feil type spill, går det saktere å oppfylle kravet. Sjekk vekten i kampanjebeskrivelsen før du bestemmer deg for spill.
Innlogging og kontoen din
Hvordan logger jeg inn på kontoen min?
Skriv inn brukernavn eller e-post og passordet ditt på innloggingssiden. Har du slått på to-trinns bekreftelse, må du også taste koden du får tilsendt. Bruk alltid samme innloggingsmåte som da du opprettet kontoen. En sjekk er å se at adressen i nettleseren er riktig før du taster passordet.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Velg funksjonen for glemt passord og oppgi e-postadressen knyttet til kontoen. Du får da en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke dukker opp. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
Kan jeg bruke mystake login på flere enheter?
Du kan logge inn fra telefon, nettbrett og datamaskin med de samme opplysningene. Kontoen er den samme uansett enhet, og saldoen følger med. Logg ut på enheter du ikke lenger bruker. Ved mistanke om uvedkommende tilgang, bytt passord med en gang.
Hvorfor blir jeg logget ut automatisk?
Inaktive økter avsluttes av sikkerhetshensyn etter en stund. Det hindrer at noen bruker en glemt økt på en delt enhet. Logg inn på nytt når du vil fortsette. På offentlige enheter bør du alltid logge ut selv i tillegg.
Hvordan oppdaterer jeg opplysningene mine?
Kontoopplysningene finner du i profilen når du er innlogget. Der kan du rette adresse og kontaktinformasjon. Hold navn og fødselsdato i samsvar med det som er registrert, ellers kan uttak stoppe. Lagre endringene og sjekk at de vises riktig etterpå.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn ved registrering?
Navnet må stemme med identiteten din, ellers kan kontoen ikke brukes til uttak. Ta kontakt med kundestøtten så tidlig som mulig og forklar feilen. De kan hjelpe deg med å rette opplysningene. Vent med innskudd til navnet er riktig registrert.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Kontakt kundestøtten og be om at kontoen stenges. Ta ut eventuell saldo først, fordi et uttak kan bli vanskelig etter stenging. Du får beskjed om hva som skjer videre med opplysningene dine. Slettingen gjelder kontoen din, ikke bare appen eller nettleseren.
Lisens, sikkerhet og ansvarlig spill
Hvilken lisens driver Mystake under?
Lisensen er det som gir selskapet rett til å tilby spill, og den står oppført i bunnen av nettsiden. Der ser du hvilken tilsynsmyndighet som fører tilsyn. Lisensen påvirker hvordan spill og utbetalinger reguleres. Sjekk at opplysningene er synlige før du registrerer deg.
Hvordan er pengene og opplysningene mine beskyttet?
Forbindelsen mellom nettleseren og nettstedet er kryptert med SSL, slik at data ikke kan leses underveis. Personopplysninger brukes til å bekrefte hvem du er. Ingen ser passordet ditt, så del det aldri med andre. Velg et passord som er unikt for denne kontoen.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
KYC betyr at selskapet må kontrollere identiteten din før større uttak. Det er et krav for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoer. Last opp tydelige bilder av dokumentene som etterspørres. Jo tidligere du gjør dette, jo mindre blir ventetiden ved uttak.
Hva er to-trinns bekreftelse, og bør jeg bruke det?
To-trinns bekreftelse, ofte kalt 2FA, krever en ekstra kode i tillegg til passordet ved innlogging. Da holder det ikke for andre å få tak i passordet alene. Slå det på i sikkerhetsinnstillingene på kontoen. Test at koden kommer fram før du logger ut.
Hvilke verktøy finnes for ansvarlig spill?
Du kan sette grenser for hvor mye du setter inn, og ta pauser fra kontoen. Slike verktøy ligger i kontoinnstillingene og kan justeres når du vil. Sett grensene før du begynner å spille, ikke etter et tap. En pause kan ikke alltid oppheves med en gang, så velg varighet med omhu.
Hvordan kan jeg se at nettsiden er ekte?
Skriv adressen selv i nettleseren i stedet for å følge lenker fra meldinger. Se at adressen stemmer og at siden bruker kryptert forbindelse. Ekte innloggingssider spør aldri om passordet ditt på e-post. Oppgi aldri passord eller koder til noen som kontakter deg og utgir seg for å være fra Mystake.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker svindel?
Bytt passord med en gang og slå på to-trinns bekreftelse hvis det ikke er gjort. Kontakt kundestøtten og forklar hva du har sett. Ikke svar på meldinger som ber om koder eller betaling utenfor nettsiden. Følg deretter opp med banken din hvis kortopplysninger kan være berørt.