Jūs redzat paziņojumu “Depozīts noraidīts” vai “Līdzekļi ieturēti”, lai gan esat ievadījis savus datus. Visbiežākais iemesls ir tas, ka darījums pārsniedz jūsu konta limitu vai arī maksājuma metode neatbilst jūsu profilam.
Depozīta un izmaksas noraidīšana limitu dēļ
Jūs mēģināt veikt depozītu vai izmaksu, bet saņemat kļūdas ziņojumu par limita pārsniegšanu. Tas parasti nozīmē, ka pieprasītā summa pārsniedz jūsu konta atļauto limitu vai arī esat sasniedzis dienas vai mēneša maksimumu.
- Jūsu konta līmenim noteiktais depozīta limits ir zemāks par ievadīto summu.
- Izmaksas pieprasījums pārsniedz jūsu kontam atļauto izmaksas limitu.
- Maksājuma metodei ir savs limits, kas neatbilst jūsu pieprasījumam.
- Jūs esat sasniedzis dienas vai mēneša kumulatīvo limitu.
- Kontā ir nepietiekams atlikums, lai segtu izmaksas komisiju.
- Pārbaudiet savu konta limitu sadaļā ” Mans konts” vai “Limiti”.
- Salīdziniet pieprasīto summu ar norādīto maksimālo summu.
- Samaziniet summu līdz atļautajai robežai.
- Ja esat sasniedzis dienas limitu, nogaidiet līdz nākamajai dienai.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta šādu summu.
- Mēģiniet izmantot citu maksājuma metodi, ja tā ir pieejama.
- Pārliecinieties, ka jūsu kontā ir pietiekami līdzekļi, lai segtu visas izmaksas.
- Ja izmaksa tiek noraidīta atkārtoti, pārbaudiet, vai neesat pārsniedzis mēneša limitu.
- Atveriet darījumu vēsturi un apskatiet noraidījuma iemeslu.
- Ja iemesls nav skaidrs, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot darījuma ID.
- Atbalsta komanda var precizēt jūsu limitu un ieteikt piemērotu summu.
- Veiciet depozītu vai izmaksu atbilstoši ieteiktajai summai.
- Pēc veiksmīga darījuma pārbaudiet, vai līdzekļi ir ieskaitīti jūsu kontā.
- Ja izmaksa joprojām ir noraidīta, lūdziet atbalsta komandai paskaidrot konkrēto iemeslu.
- Turpmāk izvēlieties summu, kas nepārsniedz jūsu limitu, lai izvairītos no atkārtotām kļūdām.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat pārliecināts, ka darījums atbilst visiem nosacījumiem, bet tas joprojām tiek noraidīts.
Identitātes apstiprināšanas (KYC) aizkavēšanās
Jūs redzat statusu “Verifikācija gaida” vai saņemat paziņojumu, ka jūsu iesniegtie dokumenti ir noraidīti. Tas parasti notiek tāpēc, ka dokumenta attēls ir neskaidrs vai tajā redzamā informācija neatbilst jūsu konta datiem.
- Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi vai tajā nav redzami visi stūri.
- Dokumentā norādītais vārds vai uzvārds atšķiras no konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tam drīz beidzas derīguma termiņš.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemamo laika posmu.
- Esat iesniedzis tikai vienu dokumenta pusi, ja nepieciešamas abas.
- Pārbaudiet, vai jūsu konta vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentā rakstītajam.
- Ja ir atšķirības, sazinieties ar atbalsta komandu, lai labotu datus.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, lai teksts būtu skaidri salasāms.
- Pārliecinieties, ka dokumenta malas ir pilnībā redzamas.
- Augšupielādējiet dokumenta abas puses, ja tas ir divpusējs.
- Ja esat iesniedzis adreses apliecinājumu, pārbaudiet, vai tajā redzams jūsu vārds un adrese.
- Adreses apliecinājumam jābūt izsniegtam nesenā laikā.
- Pārbaudiet faila formātu – parasti tiek pieņemti JPEG vai PNG.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un izlabojiet konkrēto kļūdu.
- Iesniedziet dokumentus vēlreiz, ievērojot visus norādījumus.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas nogaidiet apstiprinājumu.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar https://marvel-casino.eu.com atbalsta komandu.
- Atbalsta komanda var lūgt papildu dokumentu, piemēram, bankas izrakstu.
- Iesniedziet papildu dokumentu tikai tad, ja tas tiek pieprasīts.
- Pārliecinieties, ka visi dokumenti ir derīgi un tajos nav rediģējumu.
- Pēc apstiprināšanas jūs varēsiet veikt izmaksas bez papildu aiztures.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja pēc visu dokumentu iesniegšanas verifikācija joprojām ir iestrēgusi ilgāk par norādīto laiku.
Laipni bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Jūs redzat, ka bonusa atlīdzība nav parādījusies jūsu kontā pēc depozīta veikšanas. Visbiežākais iemesls ir tas, ka neesat ievadījis bonusa kodu vai arī esat veicis depozītu pirms bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa kods nav ievadīts pareizi vai vispār nav ievadīts.
- Depozīts tika veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz konkrētu spēļu kategoriju, un jūs spēlējāt citas spēles.
- Jūsu konta valūta vai valsts neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Esat jau izmantojis šo pašu bonusu iepriekš.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi – lielie un mazie burti var būt svarīgi.
- Ja kods nav ievadīts, aktivizējiet bonusu pirms depozīta veikšanas.
- Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
- Pārbaudiet, vai bonusa piedāvājums attiecas uz jūsu konta valūtu.
- Ja bonuss ir par bezmaksas griezieniem, pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo spēli.
- Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet tās statusu.
- Ja bonuss ir “Aktīvs”, bet līdzekļi nav ieskaitīti, pagaidiet dažas minūtes.
- Ja bonuss joprojām nav parādījies, pārbaudiet darījumu vēsturi.
- Pārliecinieties, ka neesat pārsniedzis bonusa izmantošanas reižu skaitu.
- Ja esat izmantojis bonusu iepriekš, jauns bonuss var nebūt pieejams.
- Sazinieties ar atbalsta komandu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.
- Norādiet sava depozīta ID un bonusa kodu, lai atbalsts varētu ātri pārbaudīt.
- Atbalsta komanda var manuāli piešķirt bonusu, ja tas ir pamatoti.
- Pēc bonusa saņemšanas pārbaudiet tā derīguma termiņu.
- Izmantojiet bonusu atbilstoši noteiktajiem spēļu ierobežojumiem.
- Ja bonuss tiek piešķirts ar kavēšanos, pārbaudiet savu e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājums.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja bonuss nav ieskaitīts 24 stundu laikā pēc depozīta un esat izpildījis visus nosacījumus.
Ilgāka izmaksas gaidīšana
Jūs redzat, ka jūsu izmaksas pieprasījums joprojām ir statusā “Gaida apstrādi” ilgāk nekā parasti. Tas var būt saistīts ar papildu pārbaudēm vai arī ar to, ka esat iesniedzis izmaksu pirms visu prasību izpildes.
- Izmaksa tiek apstrādāta manuāli, un ir nepieciešams papildu laiks.
- Jūsu konts nav pilnībā verificēts.
- Izmaksas summa pārsniedz noteikto automātiskās apstrādes slieksni.
- Pastāv aizdomas par dubultu kontu vai citiem pārkāpumiem.
- Jūs esat iesniedzis izmaksu uz kontu, kas neatbilst jūsu verificētajai identitātei.
- Pārbaudiet sava konta verifikācijas statusu.
- Ja verifikācija nav pabeigta, pabeidziet to pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz jūsu limitu.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa derīguma nosacījumus, ja tāds tika izmantots.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Ja statuss ir “Gaida”, pagaidiet norādīto apstrādes laiku.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis derīguma prasības.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
- Ja metode atšķiras, izmaksa var tikt aizturēta papildu pārbaudei.
- Pārliecinieties, ka esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Ja nepieciešams, iesniedziet papildu dokumentus atbalsta komandai.
- Sazinieties ar atbalsta komandu, ja izmaksa joprojām ir “Gaida” pēc norādītā laika.
- Norādiet izmaksas pieprasījuma ID, lai paātrinātu izskatīšanu.
- Atbalsta komanda var precizēt, kāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Ja izmaksa tiek atcelta, lūdziet paskaidrojumu un iesniedziet to no jauna.
- Pēc apstiprināšanas pārbaudiet, vai līdzekļi ir nonākuši jūsu norādītajā kontā.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja izmaksa ir gaidīšanas statusā ilgāk par norādīto apstrādes laiku un esat izpildījis visus nosacījumus.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkuras darbības pārliecināties, ka jūsu profila dati precīzi atbilst dokumentiem, un izlasīt bonusa nosacījumus pirms tā aktivizēšanas.