Du ser meldingen «Kontoen din er under behandling» eller «Dokumentet er avvist» når du prøver å verifisere deg hos BigBoost Casino. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke oppfyller kravene til lesbarhet eller gyldighet.
Verifisering av identitet – avvist eller står fast
Når verifiseringen står fast, ser du en status som «Venter» eller «Avvist» i kontoinnstillingene. Her er de vanligste årsakene:
- Uklare bilder av pass eller førerkort
- Ugyldig dokumenttype (for eksempel studentkort)
- Navn som ikke stemmer med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Adressebevis som er eldre enn tillatt
Slik løser du det:
- Ta bilder i godt lys, uten blits og refleksjoner.
- Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sørg for at filformatet er støttet (vanligvis JPG eller PDF).
- Last opp dokumentet på nytt hvis det er avvist.
- Send inn adressebevis som er maksimalt noen måneder gammelt.
- Skriv inn navn og adresse nøyaktig som i dokumentet.
- Vent på ny vurdering – det tar normalt litt tid.
- Se etter e-post om manglende dokumenter.
- Logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Prøv en annen dokumenttype hvis den første ikke godtas.
- Kontakt kundestøtte hvis du har sendt flere forsøk.
- Unngå å redigere bildene i et redigeringsprogram.
- Sjekk at dokumentet ikke har blanke felt eller skjulte opplysninger.
Kontakt støtte hvis du har ventet lenge etter å ha sendt riktige dokumenter, slik at de kan sjekke saken manuelt.
Innlogging – konto låst eller feil passord
Du ser «Feil passord» eller «Kontoen er låst» når du prøver å logge inn på bigboost casino. Mulige årsaker:
- Flere mislykkede innloggingsforsøk
- Glemt passord eller brukernavn
- Feil tastekombinasjon med Caps Lock
- Utløpt passord på grunn av sikkerhetsregler
- Dobbeltfaktorautentisering (2FA) som ikke fungerer
Slik løser du det:
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en lenke til passordendring.
- Skriv inn brukernavn og passord nøye, tegn for tegn.
- Slå av Caps Lock hvis passordet er sensitivt for store bokstaver.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Fjern mellomrom i passordet – de teller som tegn.
- Bekreft at du skriver riktig e-postadresse som er knyttet til kontoen.
- Hvis du har 2FA, sjekk at koden er riktig og ikke er utløpt.
- Vent 15–30 minutter etter flere mislykkede forsøk før du prøver igjen.
- Kontakt støtte hvis kontoen fortsatt er låst etter ventetiden.
- Unngå å bruke et passord du har brukt på andre nettsteder.
- Sjekk om nettleseren din blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Prøv å logge inn via den mobile nettleseren på telefonen din, ikke en app.
Kontakt kundestøtte hvis du mistenker at kontoen er låst av sikkerhetsgrunner, og https://bigboostcasino.eu.com/ sin støtteteam står klare til å hjelpe.
Innskudd – pengene er trukket, men ikke på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos BigBoost Casino er uendret. Vanlige årsaker er:
- Overføringen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren
- Feil valuta eller betalingsmåte
- Innskuddsgrenser som er overskredet
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Manglende bekreftelse fra banken din
Slik løser du det:
- Sjekk kontoutskriften din for en bekreftet transaksjon.
- Logg inn på nytt etter 10–15 minutter.
- Se i transaksjonshistorikken på casinoet om innskuddet er registrert.
- Vent noen timer – noen betalingsmåter tar lengre tid.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte som støttes på bigboost casino.
- Prøv et mindre beløp for å teste systemet.
- Velg samme valuta som kontoen din.
- Bekreft at du ikke har overskredet en eventuell innskuddsgrense.
- Ta skjermbilde av transaksjonskvitteringen fra banken.
- Kontakt støtte med kvitteringen for å få sporet innskuddet.
- Unngå å gjøre flere innskudd før saken er løst.
- Sjekk om banken krever ekstra godkjenning.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til neste virkedag hvis overføringen er helgetid.
Kontakt støtte samme dag hvis pengene er trukket, men ikke synlige etter et døgn, og ha kvitteringen klar.
Velkomstbonus eller gratisspinn – ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Mulige årsaker:
- Bonuskoden ikke ble lagt inn ved innskuddet
- Innskuddsbeløpet var ikke høyt nok for bonusen
- Bonusen krever at du velger den i kassen
- Kampanjen var allerede utløpt
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
Slik løser du det:
- Sjekk om du la inn en gyldig bigboost casino promo code før du bekreftet innskuddet.
- Se i kampanjeavdelingen på nettsiden for aktive tilbud.
- Les vilkårene for hvor mange innskudd som kvalifiserer.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt oppfyller minstekravet.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt i kassen før du spiller.
- Logg deg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk e-posten din for en bonusbetingelse.
- Se i «Min konto»-delen for aktive bonuser.
- Kontakt støtte hvis du mener du oppfylte vilkårene.
- Unngå å spille før du har fått svar – det kan påvirke bonusen.
- Ha transaksjonshistorikken klar som dokumentasjon.
- Spør støtte om riktig kode for neste innskudd.
- Merk at noen bonuser bare gjelder første innskudd.
- Vent et par timer – noen bonuser aktiveres med forsinkelse.
Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har ventet, og oppgi innskuddskvitteringen.
Et praktisk tips: Ta alltid skjermbilde av innskudd, bonusvalg og bekreftelser – det gjør det mye enklere å dokumentere saken din dersom noe skulle gå galt.