Je tikte bij de storting op de knop en sloot het scherm meteen, waarna je saldo onveranderd bleef terwijl je bank al wel een afschrijving toont. Dat verschil komt meestal doordat de betaalprovider de bevestiging pas later doorgeeft aan je casinorekening.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een bedrag van je rekening gaan, maar je speeltegoed blijft staan waar het stond. Vaak zit de melding nog in de wachtrij of is de transactie onderbroken voordat de bevestiging bij je account aankwam.
- De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je sloot de betaalpagina of het tabblad voordat de bevestiging verscheen.
- Je bank houdt het bedrag apart ter controle, waardoor het pas later echt vertrekt.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er liep al een eerdere storting die nog niet was afgerond.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Wacht tot de transactie in je accountgeschiedenis zichtbaar is.
- Open de transactiegeschiedenis en zoek de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
- Staat daar een status als in behandeling, dan is de opdracht ontvangen en wacht je af.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten met datum en bedrag erop.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting zichtbaar is geworden.
- Gebruik bij een nieuwe poging een rekening die exact op jouw naam staat.
- Rond de betaalstap af en sluit het venster pas als je de bevestiging ziet.
- Werkt een betaalmethode niet, kies dan een andere uit je account.
- Herhaal de storting niet in een tweede tabblad van je browser.
- Schakel advertentieblokkeerders uit als de betaalpagina niet opent.
- Probeer het opnieuw via de mobiele browser van je telefoon als de computer blijft hangen.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting startte.
- Controleer of je account geen openstaande melding toont die de storting tegenhoudt.
- Neem contact op met de support als het bedrag na een dag nog steeds niet op je saldo of in je geschiedenis staat.
Neem contact op zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je accountgeschiedenis de storting niet toont.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna de melding dat de controle opnieuw moet of dat het document niet leesbaar is. Meestal komt dat door de kwaliteit van de foto of doordat gegevens niet overeenkomen met je profiel.
- De foto is wazig of het document is schuin gefotografeerd.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Het adresbewijs is ouder dan het casino accepteert.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Open je profiel en bekijk welke gegevens nog ontbreken.
- Vul je naam en adres precies in zoals ze op je documenten staan.
- Maak de foto op een effen ondergrond bij goed daglicht.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd flits en schaduw over de tekst.
- Upload het originele bestand en geen doorgestuurde kopie.
- Gebruik voor een adresbewijs een document dat je naam en adres toont.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Controleer of de bestandsgrootte binnen de toegestane ruimte past.
- Verstuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
- Wacht de beoordeling af voordat je een nieuw document toevoegt.
- Stuur bij een afkeuring een nieuw document in plaats van hetzelfde opnieuw.
- Zorg dat je naam op je betaalrekening overeenkomt met die in je profiel.
- Leg een tweede identiteitsbewijs klaar als je eerste niet wordt geaccepteerd.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste post, voor een bericht over de controle.
- Neem contact op met de support als je na twee afwijzingen niet weet welk document nog nodig is.
Neem contact op als je niet precies weet welk document ontbreekt of waarom een geldig document steeds wordt afgekeurd.
Limieten zorgen voor een geweigerde storting of opname
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat het boven je limiet ligt of dat de opname niet kan. Dat wijst op een grens die aan je account is gekoppeld of op een bedrag dat buiten de regels van de betaalmethode valt.
- Je hebt zelf een stortingslimiet op je account ingesteld.
- Het gevraagde bedrag past niet binnen het maximum van de gekozen betaalmethode.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Je probeert op te nemen naar een rekening die niet van jou is.
Bij leovegascasino.eu zie je in je account welke limieten gelden en hoe je een ingestelde grens aanpast. Een limietverlaging gaat vaak direct in, terwijl een verhoging pas later ingaat.
- Open de instellingen van je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag je inzet als het totaalbedrag net boven de grens uitkomt.
- Splits een grote storting niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum bij je bedrag past.
- Controleer of je saldo genoeg ruimte biedt voor de opname.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Neem bij een opname de rekening die exact op jouw naam staat.
- Vraag een limietverhoging aan als je structureel meer wilt storten.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas later van kracht wordt.
- Zet een lagere limiet alleen als je die bewust wilt aanhouden.
- Controleer na het aanpassen of de nieuwe grens in je profiel zichtbaar is.
- Probeer de storting of opname daarna opnieuw met het passende bedrag.
- Noteer de melding die je kreeg, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de support als je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld.
- Neem contact op als een opname blijft worden geweigerd terwijl het bedrag binnen je limiet valt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je rondde je eerste storting af, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is de actie niet geactiveerd, is de storting te laat binnen of voldeed je niet aan een voorwaarde van de actie.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
- De storting kwam binnen nadat de actie was afgelopen.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder van dezelfde welkomstactie gebruikgemaakt.
- De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.
- Open je account en zoek bij je bonussen naar een actieve of verlopen vermelding.
- Controleer of de storting in je geschiedenis als voltooid staat.
- Kijk of de actie nog liep op het moment dat je stortte.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je bonusoverzicht te laden.
- Open het spel waarvoor de spins bedoeld zijn en kijk of ze daar staan.
- Controleer of je de bonusoptie bij de storting had aangevinkt.
- Vraag je af of je eerder al een welkomstactie gebruikte.
- Lees in je bonusoverzicht welke voorwaarde voor jouw actie gold.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
- Wacht tot een eerder gestarte actie volledig is verwerkt.
- Probeer het in de mobiele browser van je telefoon als het bonusoverzicht leeg blijft.
- Schakel tijdelijke blokkades in je browser uit als knoppen niet reageren.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met de support als de bonus na je eerste storting nog niet zichtbaar is.
Neem contact op als je bonus of spins na je eerste storting ontbreekt terwijl je wel aan de actie voldeed.
Rond elke storting af in hetzelfde venster en controleer daarna je saldo en bonussen voordat je verder speelt.