«Passordet er feil» eller «kontoen er låst» dukker opp i innloggingsfeltet selv om du skriver det du pleier. Den vanligste årsaken er at innloggingen har blitt forsøkt for mange ganger, slik at systemet midlertidig stenger kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren ser en melding om feil passord eller låst konto og kommer ikke videre til spillingen.
- Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av tastelås eller autoutfyll.
- For mange forsøk på kort tid, som utløser en midlertidig låsing.
- Kontoen er stengt etter en sikkerhetskontroll av opplysningene.
- Innlogging skjer på feil sted i nettleseren, for eksempel en gammel lagret side.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autoutfyll.
- Sjekk at tastelåsen er av og at store og små bokstaver stemmer.
- Logg inn via hovedsiden til KingmakerCasino i en vanlig nettleser.
- Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
- Slett lagrede passord i nettleseren og skriv dem inn på nytt.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Vent en stund før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Kontroller at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du bruker.
- Åpne bekreftelseslenken i e-posten hvis du nettopp har endret passord.
- Slå av VPN midlertidig, siden et skjult nettverk kan påvirke innloggingen.
- Prøv på nytt fra en annen enhet, for eksempel telefonens nettleser.
- Rydd nettleserens buffer hvis innloggingssiden laster ufullstendig.
- Skriv ned passordet et trygt sted når innloggingen lykkes.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er stengt etter at du har ventet og nullstilt passordet, og be dem forklare hva som blokkerer.
Uttak som blir stående som behandles
Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at det ble sendt inn.
- En sikkerhetskontroll av kontoen er ikke ferdig.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet.
- Vilkår for omsetning av penger er ikke oppfylt.
- Enkelte uttak må godkjennes manuelt av en medarbeider.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter tur.
- Sjekk kontostatusen for å se om en sikkerhetskontroll pågår.
- Bekreft at uttaksmålet er registrert med riktig eier.
- Se etter varsler på kontosiden om manglende dokumenter.
- Send inn det som mangler av identitetsbekreftelse i riktig format.
- Unngå å sende flere like uttak, siden det kan forsinke alle.
- Avbryt uttaket og send ett nytt hvis du har endret målkonto.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke får oppdatert statusen.
- Sjekk at beløpet ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Se om det åpne spillet med aktive penger blokkerer uttaket.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt rett før helgen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Ta bilde av statusen på skjermen når uttaket ble sendt.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg over flere dager, og oppgi referansenummeret på uttaket.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Kontoen har en daglig eller månedlig grense som er nådd.
- Grensen er satt av spilleren selv i ansvarlig spill-innstillinger.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på valgt uttaksmåte.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er truffet.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense på kontoen.
- Juster egne grenser i kontoinnstillingene hvis du vil endre dem.
- Prøv et lavere uttaksbeløp hvis uttaksgrensen slår inn.
- Kontroller at valutaen på kontoen passer med målet for uttaket.
- Hos kingmakercasino viser kontosiden hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Ikke send samme transaksjon mange ganger, siden det kan låse midler.
- Fjern gamle, ubrukte grenser som du selv har satt tidligere.
- Ta kontakt med banken hvis kortet ditt avviser beløpet.
- Skriv ned hvilken grense som ble truffet, før du prøver igjen.
- Prøv igjen senere med et beløp som ligger under grensen.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du selv har valgt, og be dem se på innstillingene.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser beløpet på bankkontoen som trukket, men saldoen hos Casino Kingmaker er uendret.
- Overføringen er reservert hos banken, men ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller referanse.
- En sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake.
- Nettleseren mistet forbindelsen rett etter at innskuddet ble sendt.
- Vent litt og last kontoen på nytt før du konkluderer.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign beløp og referanse med bankens kvittering.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om en sikkerhetskontroll på kontoen pågår.
- Send inn dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig oppgitt mottaker.
- Ta skjermbilde av bankens trekk og av kontoens historikk.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Bruk telefonens nettleser hvis datamaskinen viser gammel side.
- Se etter varsler om avviste eller ventende transaksjoner.
- Noter transaksjonsnummeret fra både bank og konto.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at trekket er bekreftet, og send med begge referansene.
Bruk samme navn, e-post og betalingsmål hver gang du setter inn eller tar ut penger, så slipper du de fleste kontrollene som stopper en transaksjon.