Ai închis brusc browserul în timpul unei sesiuni și acum pagina Highflybet rămâne albă sau jocurile nu se încarcă. Cel mai des, problema apare din cauza memorării cache-ului sau a unei conexiuni instabile la internet.
Jocurile și site-ul nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului, pagina Highflybet se oprește la încărcare sau jocurile apar ca niște dreptunghiuri goale.
- Cache-ul și cookie-urile vechi împiedică afișarea corectă a site-ului.
- Semnalul de internet este slab sau instabil.
- Browserul folosit nu este actualizat.
- O extensie sau un blocant de reclame oprește scripturile necesare.
- Serverul jocului respectiv este temporar indisponibil.
- Închide toate filele deschise cu Highflybet și redeschide browserul.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Reîncarcă pagina de pornire Highflybet și așteaptă să se încarce complet.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame sau extensiile care interferează.
- Comută de pe Wi-Fi pe datele mobile pentru a testa conexiunea.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon, cum ar fi Chrome sau Firefox.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Redeschide jocul care nu pornea și acordă-i câteva secunde să se încarce.
- Dacă niciun joc nu merge, încearcă să accesezi un alt site pentru a verifica internetul.
- Repornește telefonul pentru a elibera memoria RAM.
- Accesează Highflybet din nou după ce telefonul a repornit.
Contactează suportul dacă, după toți acești pași, doar site-ul Highflybet nu se încarcă, iar alte site-uri funcționează normal.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Playerul vede că soldul rămâne neschimbat după înregistrare sau după ce a introdus un cod promoțional.
- Codul promoțional a fost scris greșit sau nu a fost introdus deloc.
- Bonusul necesită o confirmare suplimentară, cum ar fi verificarea identității.
- Un alt bonus activ împiedică acordarea celui de bun venit.
- Rotirile gratuite sunt valabile doar pentru anumite jocuri, iar playerul a deschis alt joc.
- Sesiunea a expirat înainte de finalizarea înregistrării.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare pe ecran după înregistrare.
- Intră în secțiunea de bonusuri din contul tău Highflybet și vezi dacă bonusul apare acolo.
- Dacă ai un cod, verifică-l literă cu literă și introdu-l din nou, fără spații.
- Asigură-te că ai apăsat butonul de activare a bonusului, nu doar l-ai selectat.
- Închide și redeschide sesiunea de login pentru a reîmprospăta contul.
- Accesează jocurile indicate pentru rotirile gratuite, dacă este cazul.
- Finalizează verificarea identității dacă ți se cere înainte de acordarea bonusului.
- Așteaptă confirmarea că bonusul a fost activat, fără să închizi pagina.
- Dacă ai deja un bonus activ, folosește-l mai întâi pe acela.
- Notează numărul de înregistrare și momentul în care ai încercat să activezi bonusul.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii.
Scrie echipei de suport dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu e vizibil în cont.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat
La login, playerul primește un mesaj că datele sunt greșite sau că accesul este blocat temporar.
Dacă ai încercat de mai multe ori și contul s-a blocat, accesează Highflybet app pentru a urma procedura de deblocare.
- Parola introdusă are o greșeală de tastare sau litere mari activale.
- Numele de utilizator nu corespunde cu cel înregistrat.
- Prea multe încercări eșuate au dus la blocarea temporară a contului.
- Cookie-urile vechi păstrează o sesiune expirată.
- Contul a fost suspendat pentru verificări de securitate.
- Verifică dacă tastezi parola cu limba de tastatură corectă.
- Folosește funcția „Arată parola” pentru a vedea ce ai scris.
- Șterge spațiile de la începutul sau sfârșitul numelui de utilizator.
- Încearcă să te autentifici din nou, după ce ai închis toate ferestrele browserului.
- Șterge cookie-urile site-ului Highflybet și reîncarcă pagina de login.
- Nu repeta încercările la nesfârșit, pentru a nu prelungi blocarea.
- Așteaptă să expire perioada de blocare temporară înainte de a mai încerca.
- Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de recuperare a contului.
- Introdu adresa de email corectă pentru a primi linkul de resetare.
- Deschide linkul de resetare în același browser în care ai făcut cererea.
- Dacă blocarea persistă, pregătește dovada identității pentru suport.
- Contactează suportul Highflybet dacă nu primești linkul de resetare sau contul rămâne blocat.
Adresează-te suportului dacă ai urmat pașii și nu poți recupera accesul la cont.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Playerul vede că statusul verificării rămâne „în așteptare” sau primește un mesaj că documentul încărcat nu este acceptat.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din document nu coincide cu numele din contul Highflybet.
- Ai încărcat o copie scanată în loc de o fotografie clară.
- Documentul ales nu este acceptat pentru verificarea solicitată.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
- Nu folosi flash-ul, pentru a evita reflexiile.
- Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din document.
- Încarcă din nou documentul respins, în formatul cerut.
- Trimite o singură dată documentul, pentru a nu crea duplicate.
- Așteaptă confirmarea încărcării reușite înainte de a închide pagina.
- Dacă ți se cere o a doua dovadă, încarcă și acea dovadă în același loc.
- Notează data și ora încărcării pentru referință.
- Dacă primești un motiv clar de respingere, corectează problema înainte de a retrimite.
- Contactează suportul dacă documentele sunt clare și verificarea rămâne blocată.
Scrie suportului dacă ai încărcat documente clare și verificarea nu avansează.
Păstrează aceeași adresă de email și aceleași date personale în contul Highflybet pentru a evita blocajele la verificare.