Waar je vroeger met één klik binnen was, zie je nu een foutmelding of een geblokkeerd scherm bij Hard Rock Casino. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een mislukte inlogpoging, niet door een fout in je account.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account vergrendeld is.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De browser vult nog een oud wachtwoord automatisch in.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je je aanmeldde.
- Een eerdere sessie is niet goed afgesloten.
- De inlogpagina is verouderd in je browsergeschiedenis.
- Sluit het tabblad en open de inlogpagina opnieuw in dezelfde browser.
- Typ je wachtwoord met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of er geen spatie voor of achter je e-mailadres staat.
- Kijk of Caps Lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Probeer hetzelfde e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven.
- Wis de cookies van de site via de instellingen van je browser.
- Herstart je browser en open de pagina daarna opnieuw.
- Probeer een andere browser als de eerste blijft weigeren.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link op de inlogpagina.
- Open die link meteen na ontvangst, want hij verloopt na verloop van tijd.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en laat de pagina volledig laden.
- Noteer je gegevens op een veilige plek zodat je ze niet opnieuw hoeft te zoeken.
- Blijft de melding over een vergrendeld account staan, wacht dan rustig af.
- Neem contact op met de klantenservice als het account ook na een nieuwe poging op slot blijft.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang toch geblokkeerd blijft.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status verandert niet of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Er is een pagina of zijde van het document niet meegestuurd.
- Fotografeer het document opnieuw bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je verstuurt.
- Stuur beide zijden mee als het document aan twee kanten bedrukt is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je account staat.
- Klopt er iets niet, pas dan eerst je accountgegevens aan.
- Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
- Wacht tot de eerste upload is beoordeeld voordat je iets nieuws stuurt.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Stuur gevraagde extra stukken in één keer mee.
- Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd.
- Neem contact op met support als de status na jouw nieuwe upload nog steeds niet verandert.
Neem contact op met support wanneer je een afwijzing krijgt terwijl je document geldig en goed leesbaar is.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je bevestigt een bedrag en krijgt te zien dat het boven een limiet valt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag past niet binnen de limiet van je account.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan wat er op dat moment beschikbaar is.
- Een eerdere transactie is nog niet verwerkt.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met wat je wilde storten of opnemen.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past.
- Controleer of je bij https://hardrockcasino.eu.com dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere transacties.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Wacht tot een lopende transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Probeer een andere betaalmethode als de eerste blijft weigeren.
- Controleer of je account tegoed genoeg is voor de opname die je wilt doen.
- Deel een grote opname op in meerdere kleinere bedragen.
- Maak geen tweede opname klaar terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je e-mail op berichten over je transactie.
- Noteer het bedrag en de methode van elke poging.
- Blijft de weigering terugkomen, probeer het dan later opnieuw.
- Vraag geen verhoging van een limiet aan tijdens een lopende opname.
- Neem contact op met support als een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support wanneer je transactie binnen de gestelde limiet valt maar steeds opnieuw wordt afgewezen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent het casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een blokkeerprogramma of instelling houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open op het toestel.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je mobiele browser.
- Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
- Open het casino opnieuw via de adresbalk in plaats van een oude link.
- Zet een blokkeerprogramma tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Houd de browser bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Zorg voor voldoende vrije ruimte op je telefoon.
- Open één spel per keer en wacht tot het geladen is.
- Test of een ander spel wel laadt om te zien waar het misgaat.
- Draai je telefoon naar de liggende stand als het scherm niet goed past.
- Probeer het later opnieuw bij een druk netwerk.
- Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Neem contact op met support wanneer de site op elk netwerk en in elke browser blijft vastlopen.
Los de meeste van deze problemen op door je browser schoon te houden en je accountgegevens één keer goed te laten kloppen.