Puhelimen ruudulla näkyy tyhjä sivu tai ikuisesti pyörivä latausympyrä, vaikka yhteys toimii muissa sovelluksissa. Yleisin syy on selaimen välimuistiin jäänyt vanhentunut versio sivustosta.
Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Pelaaja napauttaa peliä, mutta ruutu jää tyhjäksi tai peli palaa takaisin etusivulle.
- Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
- Yhteys katkeilee tai on hidas.
- Selain on vanha eikä tue sivuston toimintoja.
- Mainosten esto tai yksityisyyslaajennus estää komponentit.
- Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
- Avaa selaimen asetukset ja tyhjennä välimuisti sekä evästeet.
- Sulje muut taustalla pyörivät välilehdet ja sovellukset.
- Vaihda kokeilun ajaksi toiseen selaimeen.
- Kytke mainosten esto pois päältä tältä sivustolta.
- Kokeile ensin wifiä ja sitten mobiiliverkkoa.
- Lataa sivu uudelleen tavallisena versiona, älä välimuistista.
- Jos peli avautuu erilliseen ikkunaan, salli ponnahdusikkunat.
- Päivitä selain tai käyttöjärjestelmä uusimpaan versioon.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ennen pelin avaamista.
- Odota hetki, jos sivustolla on meneillään huoltokatko.
- Testaa toisella laitteella, toimiiko sama peli siellä.
- Tyhjennä selaimen välimuisti toisen kerran ongelman toistuessa.
- Poista selaimen lisäosat käytöstä ja kokeile uudelleen.
- Varmista, että puhelimen tallennustilaa on vapaana.
- Kirjoita osoite käsin sen sijaan, että avaisit tallennetun kirjanmerkin.
- Ota kuvakaappaus virheilmoituksesta myöhempää yhteydenottoa varten.
Ota yhteyttä tukeen, jos sama virhe toistuu usealla selaimella ja toisellakin verkolla.
Tervetuliaisbonus ja ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta bonus-sivulla ei näy mitään tai ilmaiskierrokset puuttuvat pelivalikosta.
- Bonus on jäänyt ottamatta käyttöön talletuksen yhteydessä.
- Talletussumma on jäänyt bonuksen vähimmäisrajan alle.
- Kierrokset on aktivoitava erikseen bonusnäkymästä.
- Aiempi bonus on vielä kesken tai kierrätys keskeytyi.
- Tiliä ei ole vahvistettu ennen bonuksen lunastamista.
- Avaa tilin bonusnäkymä ja tarkista, odottaako siellä aktivointia.
- Etsi ilmaiskierrosten kohdasta erillinen käyttöönottopainike.
- Tarkista, että talletuksesi ylitti bonuksen vähimmäisrajan.
- Selaa bonuksen ehdot läpi ja katso, mitkä pelit kierrätykseen lasketaan.
- Varmista, ettei tililläsi ole toista avointa bonusta.
- Jos kierrätys on kesken, jatka sitä ennen uuden bonuksen ottamista.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonusnäkymä päivittyy.
- Käy profiilissa ja tarkista, että yhteystietosi on vahvistettu.
- Ota bonuksen aktivointi käyttöön ennen seuraavaa talletusta.
- Kirjoita tukiviestiin bonuksen nimi ja ajankohta, jolloin teit talletuksen.
- Liitä mukaan kuvakaappaus bonusnäkymästä.
- Odota vastausta ennen kuin talletat uudelleen saman bonuksen toivossa.
- Jos bonuksia on useita, valitse niistä vain yksi kerrallaan.
- Tarkista, ettei bonusta ole merkitty jo käytetyksi.
- Kysy tuesta, voiko puuttuvan bonuksen lisätä tilille käsin. Jos Excitewin rekisteröidy ei silti näytä bonusta, liitä viestiin talletuksen kuitti.
- Pidä kirjaa siitä, mitä bonuksia olet ottanut vastaan.
Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei näy vieläkään, vaikka ehdot täyttyvät ja olet aktivoinut sen oikein.
Talletus tai kotiutus hylätään rajasyistä
Pelaaja saa ilmoituksen, että siirto ylittää sallitun rajan tai ei mahdu tilin sääntöihin.
- Summa ylittää tilille asetetun talletus- tai nostorajan.
- Kotiutuspyyntöjä on samaan aikaan useita.
- Tilin vahvistus on vielä kesken.
- Bonuksen kierrätys on kesken, joten nosto estyy.
- Maksutavan oma raja tulee vastaan.
- Pienennä siirron summaa ja yritä uudelleen.
- Odota, että aiempi kotiutuspyyntö on käsitelty loppuun.
- Tee kotiutuksista yksi kerrallaan.
- Tarkista bonuksen kierrätystilanne ennen nostoa.
- Viimeistele tilin vahvistus profiilissa.
- Valitse toinen maksutapa, jos edellisen raja tuli vastaan.
- Jaa suuri nosto useampaan pienempään pyyntöön.
- Varmista, ettei tilillä ole keskeneräistä bonusta.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ennen uutta yritystä.
- Ota kuvakaappaus hylkäysilmoituksesta.
- Kirjoita tukeen siirron summa, ajankohta ja käytetty maksutapa.
- Kysy, mikä raja esti siirron, jotta osaat jakaa summan oikein.
- Älä yritä samaa siirtoa monta kertaa peräkkäin.
- Jos nosto jäi jumiin, odota vastausta ennen uutta pyyntöä.
- Tee jatkossa siirrot yhdellä tavalla, jotta rajat pysyvät selkeinä.
- Pidä bonukset erillään nostoista, niin kierrätys ei sekoita tilannetta.
Ota yhteyttä tukeen, jos siirto hylätään toistuvasti, vaikka summa on pieni ja tilisi on vahvistettu.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu yritysten jälkeen
Pelaaja syöttää tunnukset, mutta näkee virheilmoituksen, ja muutaman yrityksen jälkeen tili lukittuu.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai väärällä kielellä.
- Väärä sähköpostiosoite tai käyttäjänimi.
- Liian monta yritystä peräkkäin.
- Selaimen tallentama vanha salasana täyttyy automaattisesti.
- Tilillä on käynnissä tietojen tarkistus.
- Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää sen.
- Tarkista, ettei näppäimistö vaihda kirjainkokoa tai kieltä.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
- Käytä salasanan palautusta sähköpostiosoitteellasi.
- Avaa palautusviesti ja noudata siinä olevaa ohjetta.
- Aseta uusi salasana, jota et ole käyttänyt muualla.
- Odota hetki ennen uutta yritystä, jos tili on jo lukittu.
- Kirjaudu sisään vasta, kun saat vahvistuksen salasanan vaihdosta.
- Tarkista, että sähköpostiosoite on sama, jolla rekisteröidyit.
- Jos käytössäsi on kaksivaiheinen vahvistus, pidä laite lähellä.
- Poista selaimen tallentamat salasanat tältä sivustolta.
- Kirjoita tukiviestiin käyttäjänimesi ja aika, jolloin kirjautuminen epäonnistui.
- Kerro, montako yritystä teit ennen lukittumista.
- Pyydä tukea avaamaan tili uudelleen.
- Vaihda salasana heti, kun pääset takaisin sisään.
- Kirjaudu jatkossa ulos julkisilla laitteilla.
Ota yhteyttä tukeen, jos salasanan palautus ei toimi tai tili pysyy lukittuna usean yrityksen jälkeen.
Käytä yhtä selainta ja yhtä vahvistettua sähköpostiosoitetta kaikessa pelaamisessa, niin useimmat lataus-, bonus- ja kirjautumisongelmat jäävät syntymättä.