Får du ikke lastet spillene på mobilen eller mangler du Comeon bonusen du ventet på? Det skyldes ofte nettleserinnstillinger, uoppfylte bonusvilkår eller en forsinket behandling hos banken.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lastespinner eller spill som stopper midt i runden. Dette skjer typisk fordi nettleseren har gammel cache, dårlig nett eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Gammel cache eller cookies som forstyrrer innlogget økt.
- Ustabilt mobilnett eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleser med blokkering av tredjepartsinnhold eller sporing.
- Utdatert nettleserversjon.
- For mange faner eller apper som kjører samtidig.
- Åpne https://comeon-no.eu i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Trykk på nettleserens meny og velg å tømme cache og cookies.
- Lukk alle faner bortsett fra spillsiden og last den på nytt.
- Sjekk at du har stabil nettforbindelse, og bytt til et annet nettverk om nødvendig.
- Slå av eventuell blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens app-butikk.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillsiden i en privat eller inkognito-fane for å utelukke utvidelser.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Sjekk om spill leveres av en tredjepart som kan være midlertidig utilgjengelig.
- Vent noen minutter og last siden på nytt før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
- Test om bare ett bestemt spill feiler, og prøv et annet spill i samme kategori.
- Noter hvilken feilmelding du ser, og ta skjermbilde før du kontakter support.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Ofte skyldes det at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at vilkårene ikke er oppfylt.
- Bonusen er ikke valgt eller aktivert i innskuddsflyten.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spill gjennom bonusen er ikke fullført innen fristen.
- Feil Comeon bonus code er skrevet inn, eller koden er brukt på feil kampanje.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
- Kontroller at innskuddsmetoden du brukte faktisk kvalifiserer for tilbudet.
- Se om du har tastet en Comeon bonus code med store eller små bokstaver feil.
- Les vilkårene for omsetningskravet og hvor lenge bonusen varer.
- Finn ut om gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Sjekk om bonusen krever at du spiller en bestemt type spill før den frigjøres.
- Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om at bonusen er tildelt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne bonusvilkårene på nytt og sammenlign med det du faktisk gjorde.
- Dokumenter med skjermbilde hvilke innskudd og spill du har gjort.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Sjekk om du har flere kontoer eller har brukt samme e-post tidligere.
- Bruk Comeon casino bonus kun én gang per konto og kampanje.
- Noter kampanjenavn, dato og beløp før du kontakter support.
Kontakt support når du har fulgt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen er uendret. Det hender at innskuddet ligger til behandling, at beløpet er sendt til feil mottaker, eller at en sikkerhetssjekk stopper det.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Feil kontonummer eller referanse ble brukt.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Kontoen er under en sikkerhetssjekk før første innskudd.
- Innskuddet er gjort til feil valuta eller feil casino-konto.
- Sjekk kontoutskriften for å se om transaksjonen er reservert eller fullført.
- Vent og oppdater casinosiden før du gjør et nytt innskudd.
- Finn kvitteringen fra banken og noter transaksjons-ID og beløp.
- Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen din er i.
- Se om innskuddet er merket som ventende i casinoets transaksjonshistorikk.
- Kontroller at du ikke har overskredet en grense for metoden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Ta skjermbilde av både bankens kvittering og casinoets transaksjonsside.
- Kontakt banken hvis transaksjonen står som fullført uten mottaker.
- Oppgi transaksjons-ID når du kontakter casinoets support.
- Følg eventuelle instruksjoner om sikkerhetssjekk uten å sende sensitiv informasjon i chat.
- Bekreft at innskuddet er registrert før du spiller videre.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen konto enn den du er logget inn på.
- Noter hva support sier om saksbehandlingstiden og følg opp.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og innskuddet fortsatt ikke er på saldoen etter at du har oppdatert siden.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende og saldoen er låst, uten at pengene kommer til banken. Det skyldes ofte at vilkår ikke er oppfylt, at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at uttaket er satt på pause for en sjekk.
- Bonusomsetning er ikke fullført.
- Kontoen mangler bekreftelse av identitet eller adresse.
- Uttaket er merket for manuell gjennomgang.
- Uttaksmetoden krever at du bruker samme metode som ved innskudd.
- Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk bonusoversikten for hvor mye av omsetningskravet som gjenstår.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse i kontoprofilen.
- Sjekk at adresse og navn stemmer med det banken har registrert.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt uttak med mindre du er bedt om det.
- Vent på at eventuell manuell gjennomgang blir ferdig.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen i transaksjonshistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten for meldinger fra casinoet om manglende dokumenter.
- Les hvilke krav som gjelder for uttak med bonus, og oppfyll dem først.
- Unngå å spille bort saldoen mens uttaket er under behandling.
- Kontakt support med uttaks-ID hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg opp saken skriftlig slik at du har dokumentasjon.
- Vent med nye innskudd til det forrige uttaket er ferdigbehandlet.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende lenge og du har fullført alle kravene du ble bedt om.
For å unngå de fleste problemene: bruk én oppdatert nettleser, les bonusvilkårene før du setter inn penger, og sjekk transaksjonshistorikken før du gjør et nytt innskudd eller uttak.