Casinia: προβλήματα φόρτωσης, ορίων, μπόνους και KYC

Πάτησες κατάθεση δυο φορές γρήγορα και από τότε το κουμπί μένει ανενεργό με ένα μήνυμα λάθους. Αυτό συνήθως οφείλεται σε διπλό αίτημα που μπλόκαρε τη συναλλαγή μέχρι να καθαρίσει η κατάσταση.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο περιηγητής του τηλεφώνου δείχνει λευκή οθόνη ή ο τροχός φόρτωσης σταματά στο ίδιο σημείο.

• Παλιά cache ή cookies από προηγούμενη επίσκεψη.
• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
• Περιηγητής με ενεργοποιημένο φίλτρο ή αποκλεισμό σεναρίων.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα.
• Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή.

1. Κλείσε όλες τις καρτέλες και άνοιξε ξανά τον περιηγητή.
2. Καθάρισε cache και cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
3. Άνοιξε τη σελίδα σε καρτέλα ανώνυμης περιήγησης για δοκιμή.
4. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
5. Άλλαξε δίκτυο, από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής.
6. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
7. Δοκίμασε άλλον περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
8. Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής και άνοιξε μία μόνο καρτέλα.

Αν το ίδιο συμβεί σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και δίκτυα, γράψε στην υποστήριξη με το μοντέλο της συσκευής και το μήνυμα που βλέπεις.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Η φόρμα εμφανίζει απόρριψη και το ποσό επιστρέφει χωρίς να φτάσει στον λογαριασμό.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο για μία κίνηση.
• Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Το υπόλοιπο που ζητάς να σηκώσεις δεν έχει ολοκληρώσει τον κύκλο του.
• Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες το ακριβές μήνυμα απόρριψης.
2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στο ταμείο.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις που καλύπτουν το ελάχιστο.
4. Έλεγξε αν έφτασες το ημερήσιο όριο και δοκίμασε την επόμενη ημέρα.
5. Βεβαιώσου ότι το μέσο πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
6. Για ανάληψη, ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του μπόνους που χρησιμοποίησες.
7. Αν χρησιμοποίησες casinia-gr.eu, δοκίμασε ξανά με ένα ποσό μέσα στα όρια που βλέπεις.
8. Κράτησε το αναγνωριστικό της απορριφθείσας κίνησης για την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο λογαριασμός δείχνει ενεργό μπόνους, αλλά το υπόλοιπο και οι περιστροφές μένουν όπως πριν.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που δεν επιτρέπει δεύτερο.
• Οι περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται αλλού.
• Η κατάσταση του λογαριασμού δεν έχει επιβεβαιωθεί πλήρως.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Έλεγξε στο ιστορικό αν η κατάθεση καταγράφηκε μετά την ενεργοποίηση.
3. Ψάξε τις δωρεάν περιστροφές μέσα στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
4. Αν έχεις άλλο ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσέ το πρώτο.
5. Βεβαιώσου ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
6. Κάνε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
7. Σημείωσε τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.
8. Στείλε τα στοιχεία αυτά στην υποστήριξη αν το μπόνους λείπει μετά από μία ημέρα.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά τη νέα σύνδεση.

Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Η κατάσταση του λογαριασμού μένει σε εκκρεμότητα και η ανάληψη περιμένει την έγκριση.

• Φωτογραφία με κόψιμο, θάμπωμα ή αντανάκλαση.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με όσα δήλωσες κατά την εγγραφή.
• Έγγραφο ληγμένο ή με φθαρμένη γωνία.
• Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή χωρίς ονοματεπώνυμο.
• Αποστολή αρχείου σε μορφή που δεν ανοίγει.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται και σε ποιο σημείο του λογαριασμού.
2. Φωτογράφισε σε φυσικό φως, με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στην εγγραφή.
4. Ανέβασε έγχρωμο σκάν ή καθαρή φωτογραφία σε κοινή μορφή εικόνας.
5. Για διεύθυνση, χρησιμοποίησε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σου.
6. Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
7. Έλεγξε τα μηνύματα στον λογαριασμό για τον λόγο απόρριψης.
8. Αν το KYC μείνει σε εκκρεμότητα, στείλε αίτημα με τον αριθμό λογαριασμού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ξεκίνα πάντα από το μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη, γιατί δείχνει ποιο σημείο μπλοκάρει. Στο κινητό, το πρόβλημα φόρτωσης λύνεται συχνά με καθαρή καρτέλα και σταθερό δίκτυο. Στα χρήματα, το ύψος της κίνησης πρέπει να βρίσκεται ανάμεσα στο ελάχιστο και το ανώτατο όριο του ταμείου. Στο μπόνους, η σειρά ενεργοποίησης και κατάθεσης καθορίζει αν θα πιστωθεί. Στο KYC, η καθαρή φωτογραφία με σωστά στοιχεία περνά χωρίς δεύτερο γύρο. Αν κρατάς σημείωση με ημερομηνία και αναγνωριστικό κάθε κίνησης, η υποστήριξη εντοπίζει το θέμα γρήγορα.

Πριν από κάθε κατάθεση, άνοιξε πρώτα την προσφορά και μετά προχώρησε στη συναλλαγή, ώστε το μπόνους και τα όρια να εφαρμοστούν σωστά.