Če ste pri zadnjem nakazilu kliknili »potrdi« dvakrat, se je na zaslonu pokazalo sporočilo o zavrnitvi ali podvojenem poslu. Najpogosteje je vzrok v tem, da je sistem prvo zahtevo že obdelal, druga pa je naletela na omejitve računa.
Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da posel ni dovoljen, denar pa ostane na voljo ali se vrne.
- znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa,
- na računu je še odprta zahteva za izplačilo, ki blokira nova nakazila,
- način plačila ni povezan z imenom imetnika računa,
- na računu ni izpolnjen noben pogoj za dvig,
- podvojen klik je ustvaril dve zahtevi v isti minuti.
- Odprite zgodovino poslov in preverite, ali je bila zahteva zavrnjena ali samo v čakanju.
- Počakajte, da se morebitna odprta zahteva za izplačilo zaključi.
- Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z eno samo potrditvijo.
- Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, ki jih zahteva račun.
- Ne pošiljajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
- Zabeležite čas in znesek vsake zavrnjene zahteve.
- Poskrbite, da bo stanje na računu dovolj za morebitne dodatne stroške.
- Če je zavrnitev povezana z bonusom, preverite, kako bonus vpliva na dvig.
- Ne ustvarjajte drugega računa za obhod omejitve.
- Počakajte na osvežitev stanja v zgodovini poslov.
- Če se zavrnitev ponovi pri enakem znesku, ga spremenite.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
- Če zavrnitev ni povezana z nobenim od naštetih vzrokov, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez podrobne razlage.
- fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana,
- ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu,
- dokument je potekel ali je posnet s svetlobo, ki zakriva podatke,
- poslana je bila le ena stran dokumenta, ki ima več strani,
- naslov na dokazilu o naslovu se razlikuje od naslova na računu.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in senc.
- Preverite, da so vsa štiri vogala dokumenta na sliki.
- Poskrbite, da so besedilo, številke in fotografija ostri.
- Uporabite izvirnik, ne kopije ali natisa.
- Pošljite vse strani dokumenta, če jih ima več.
- Preverite, da se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od zahtevanega.
- Ne pošiljajte dokumentov druge osebe, tudi če je lastnik računa.
- Pošljite eno jasno sliko na dokument in počakajte na odgovor.
- Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša obdelavo.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
- Če je zavrnitev nejasna, vprašajte, kateri del dokumenta ni bil berljiv.
- Odgovorite na vprašanje podpore z novo, jasnejšo fotografijo.
Na podporo se obrnite, ko ste poslali berljive dokumente in se stanje preverjanja ne spremeni.
Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi, da je banka nakazilo odobrila, na stanju v https://bitstarz.si pa denarja še ni.
- nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil,
- uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z računom,
- nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco,
- na računu je odprta zahteva, ki zadrži knjiženje,
- v zgodovini poslov je nakazilo že vidno, a še ni potrjeno.
- Odprite zgodovino poslov in poiščite vnos z enakim zneskom in časom.
- Preverite, ali je vnos v stanju čakanja ali potrjen.
- Počakajte na zaključek obdelave pri banki, preden pošljete novo nakazilo.
- Ne ponavljajte nakazila z enakim zneskom, dokler prvo ni razrešeno.
- Preverite, ali je bil uporabljen način plačila, ki je registriran na vaše ime.
- Primerjajte referenco nakazila z referenco, ki jo je pokazal račun.
- Preverite, da na računu ni odprte zahteve, ki bi zadržala knjiženje.
- Shranite potrdilo banke o izvedenem nakazilu.
- Zabeležite znesek, čas in referenco nakazila.
- Počakajte na osvežitev stanja in znova odprite zgodovino poslov.
- Če je nakazilo v stanju čakanja, ga ne preklicujte brez posveta s podporo.
- Ne pošiljajte denarja na drug račun istega ponudnika.
- Preverite, ali je bil isti znesek knjižen dvakrat.
- Če vnosa v zgodovini ni, se obrnite na podporo s potrdilom banke.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke in v zgodovini poslov ni nobenega vnosa z enakim zneskom.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete
Igralec vidi, da je zahteva za izplačilo še vedno v čakanju, čeprav je bila oddana že pred časom.
- preverjanje identitete še ni zaključeno,
- pogoji bonusa še niso izpolnjeni,
- zahteva čaka na ročno potrditev,
- na računu je odprta druga zahteva ali pritočba,
- podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom imetnika računa.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahteve.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, ki veljajo za vaš račun.
- Preverite, da ni odprta nobena druga zahteva ali pritožba.
- Preverite, da se način izplačila ujema z imenom imetnika računa.
- Ne oddajajte nove zahteve za izplačilo, dokler prva ni zaključena.
- Ne preklicujte zahteve brez razloga, ker to podaljša postopek.
- Zabeležite datum in znesek oddane zahteve.
- Počakajte na obvestilo o spremembi stanja zahteve.
- Če je zahteva preklicana, preverite razlog v sporočilu.
- Ne pošiljajte delnih izplačil, če je zahteva že v obdelavi.
- Shranite zaslonsko sliko stanja zahteve.
- Preverite, ali je bil bonus, ki ste ga uporabili, povezan s pravili za dvig.
- Če je zahteva predolgo v čakanju in so vsi pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko so preverjanje in pogoji bonusa zaključeni, zahteva pa ostaja v čakanju.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim nakazilom ali izplačilom odprete zgodovino poslov in preverite, ali je prejšnja zahteva že zaključena.