U denkt misschien dat een mislukte inlogpoging alleen aan uw wachtwoord ligt, maar dat kost u een geblokkeerd account zonder dat u het doorheeft. De meest voorkomende oorzaak is dat de inloggegevens niet overeenkomen met wat het systeem verwacht, bijvoorbeeld door een typefout of een oud wachtwoord.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
U ziet een foutmelding dat uw inloggegevens onjuist zijn of dat uw account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- U voert een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam in.
- Uw account is geblokkeerd na te veel mislukte inlogpogingen.
- Uw e-mailadres is nog niet bevestigd.
- U logt in via een verouderde pagina of een opgeslagen link.
- Uw browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam gebruikt; dit is vaak uw e-mailadres.
- Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters en speciale tekens bij het invoeren.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in uw browser.
- Open een nieuw tabblad en ga naar de inlogpagina van BetMGM.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link op de inlogpagina.
- Controleer uw spamfolder op de e-mail met de resetlink.
- Klik de resetlink binnen de geldige periode aan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Bevestig uw e-mailadres als daarom wordt gevraagd.
- Schakel tijdelijk een VPN uit die uw locatie verbergt.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster.
- Wacht even als uw account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als uw account na deze stappen nog steeds geblokkeerd is.
Neem contact op met support zodra u geen resetmail ontvangt of als het account zonder duidelijke reden vergrendeld blijft.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U ziet dat uw verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- De foto bevat een schaduw of reflectie.
- De gegevens op het document komen niet overeen met uw accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- U heeft een verkeerd documenttype geüpload.
- Controleer welke documenten precies nodig zijn voor uw situatie.
- Zorg voor een goed verlichte ruimte zonder schaduw.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Fotografeer alle hoeken en randen van het document.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Maak een foto van de voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
- Upload het bestand in het juiste formaat.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met uw accountgegevens.
- Werk eerst uw accountgegevens bij als daar een fout in staat.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Zorg dat uw naam op het bewijs van adres overeenkomt met uw inschrijving.
- Vermijd het uploaden van een screenshot in plaats van een foto.
- Dien het document opnieuw in via de beveiligde omgeving van https://bet-mgm.us.com/.
- Wacht op de beoordeling en houd uw e-mail in de gaten.
- Reageer op een verzoek om aanvulling zo snel mogelijk.
- Neem contact op met support als er na het opnieuw indienen nog geen uitsluitsel is.
Neem contact op met support als uw document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als de status lange tijd niet verandert.
De site of spellen laden niet goed op uw telefoon
U ziet een wit scherm, een laadscherm dat blijft hangen of een spel dat niet opstart in de mobiele browser.
- Uw mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache is verouderd.
- U gebruikt een verouderde browserversie.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel vraagt meer van uw toestel dan het aankan.
- Ververs de pagina in uw mobiele browser.
- Controleer of u bereik heeft en schakel indien nodig over naar wifi.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster.
- Probeer een andere browser op uw telefoon.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Probeer een eenvoudiger spel uit de catalogus van betmgm casinospellen.
- Vergroot de beschikbare opslagruimte op uw toestel.
- Zet uw scherm niet in een energiebesparende modus tijdens het spelen.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
- Meld de foutmelding aan support als een specifiek spel steeds niet laadt.
- Neem contact op met support als geen enkel spel opent in de mobiele browser.
Neem contact op met support als het probleem aanhoudt op meerdere browsers en netwerken, zodat zij kunnen nagaan of er iets met uw account aan de hand is.
Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat uw storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Uw account heeft een stortingslimiet die u heeft ingesteld.
- Uw opnamebedrag valt boven een limiet die voor uw account geldt.
- U heeft meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Uw betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Uw verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnames worden tegengehouden.
- Bekijk welke limiet precies wordt genoemd in de melding.
- Controleer of u zelf een limiet heeft ingesteld in uw account.
- Verlaag indien nodig het bedrag van uw storting of opname.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere aanvragen.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of uw identiteitsverificatie is afgerond.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Controleer of uw betaalmethode nog geldig is.
- Gebruik een betaalmethode die op uw naam staat.
- Probeer de transactie op een later moment opnieuw.
- Neem contact op met uw betaalprovider als zij een limiet opleggen.
- Vraag support om uitleg als de limiet niet in uw account zichtbaar is.
- Laat support controleren of er een blokkade op uw account staat.
- Vraag na welke stappen nodig zijn om de limiet te laten aanpassen.
- Dien een nieuwe aanvraag in zodra de oorzaak is weggenomen.
- Neem contact op met support als de limiet blijft staan zonder dat u die zelf heeft ingesteld.
Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen terwijl uw bedrag binnen de zichtbare limieten valt.
Houd uw accountgegevens en documenten altijd actueel en controleer na een wijziging of uw verificatie nog klopt. Zo voorkomt u de meeste blokkades bij betmgm casino online voordat ze optreden.