Reggel, munkába menet nyitod meg a telefont, és a befizetés gombnyomásra mégis elutasított tranzakciót mutat. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a megadott összeg nem fér bele a fiókodra érvényes befizetési keretbe. Ugyanez a helyzet hétvégi este, amikor a bónusz nem jelenik meg a számládon.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a keretek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció visszautasításra kerül, pedig van elég pénz a számláján. A leggyakoribb okok közé tartozik, hogy az összeg kívül esik a fiókra vonatkozó alsó vagy felső kereten, hogy a kártya külföldi tranzakciója tiltva van, vagy hogy a játékos még nem teljesítette a személyazonosság ellenőrzését.
- A befizetett összeg a fiókra vonatkozó kereten kívül esik.
- A bankkártya külföldi tranzakciója le van tiltva.
- A fiók adatai nincsenek kitöltve vagy ellenőrizve.
- A kifizetés összege meghaladja a kivételi keretet.
- A tranzakciót egy korábbi sikertelen kísérlet miatt zárolta a rendszer.
- Nézd meg a fiókodban megadott befizetési és kifizetési kereteket.
- Válassz olyan összeget, amely ezeken belül van.
- Ellenőrizd a bankkártya beállításait, és engedélyezd a külföldi tranzakciókat.
- Töltsd ki hiánytalanul a személyes adataidat a profilban.
- Küldd el a személyazonosságot igazoló dokumentumot, ha a fiók még nem ellenőrzött.
- Próbáld meg újra a tranzakciót egy másik, a fiókodhoz rögzített módszerrel.
- Ha a visszajelzés továbbra is hibaüzenet, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod adatai rendben vannak, az összeg a kereteken belül van, és a tranzakció mégis elutasításra kerül.
Nem érkezik meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetés
A játékos befizet, majd azt látja, hogy a bónuszegyenleg nem változik, és a pörgetések sem jelennek meg. Az ok leggyakrabban az, hogy a befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot, vagy a bónusz csak bizonyos befizetési módokhoz jár.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetés során.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amely nem jogosít bónuszra.
- A bónusz már korábban aktiválásra került a fiókon.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónusz feltételei nem teljesülnek a fiók adatai miatt.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az éppen érvényes ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez tartozott-e bónuszkód, és hogy helyesen írtad-e be.
- Nézd meg a befizetési előzményeket, és győződj meg róla, hogy a pénz megérkezett.
- Ellenőrizd a fiókodban, hogy a bónusz státusza aktív-e vagy lejárt.
- Aktiváld újra az ajánlatot a bónusz oldalán, és kövesd a megjelenő lépéseket.
- Ha a Betmatch no deposit bonus code-ot használtad, ellenőrizd, hogy a kód a fiókodhoz tartozó ajánlathoz illik.
- Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
A Betmatch casino bónuszai a fiókhoz kötődnek, ezért érdemes a bónusz oldalán megnyitni az ajánlatot, és onnan elindítani az aktiválást. Ha a https://betmatch2.org/ fiókodban a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával. Ilyenkor a legtöbb esetben a kód és a befizetés párosítása okozza a hibát.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megérkezett, a kód helyes volt, és a bónusz a várakozás után sem került jóváírásra.
Hosszú ideig függőben maradó kifizetés
A játékos láthatja, hogy a kifizetési kérelem státusza napok óta függőben van, miközben a pénz nem érkezik meg. Az ok általában a hiányos dokumentumellenőrzés vagy egy még le nem zárt bónuszfeltétel.
- A személyazonosság ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A kifizetés olyan módszerre irányul, amely nem egyezik a befizetésével.
- Aktív bónuszfeltétel blokkolja a kifizetést.
- A fiókhoz több személyes adat is hiányosan szerepel.
- A kifizetés összege a fiók kivételi keretén kívül esik.
- Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a profilban minden személyes adat kitöltött-e.
- Töltsd fel a kért dokumentumokat a fiók megfelelő részén.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókon, és hogy teljesültek-e a feltételei.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési módszer egyezik-e a korábbi befizetéseddel.
- Várd meg a kifizetés feldolgozását, és közben ne indíts új kérelmet.
- Ha a státusz továbbra sem változik, gyűjtsd össze a kérelem adatait.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden dokumentum feltöltve van, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kifizetés státusza hetek óta nem változik.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a jelszó nem fogadja el, vagy a fiók zárolt üzenetet kap. A leggyakoribb ok a többszöri hibás jelszóbeírás, de a böngészőben tárolt régi adatok is okozhatnak hibát.
- Többször hibás jelszót írtál be, ezért a fiók zárolásra került.
- A böngésző régi mentett jelszava kerül automatikusan a mezőbe.
- Elgépelted az e-mail címet vagy a felhasználónevet.
- A fiók adatai ellenőrzés miatt ideiglenesen zárolódtak.
- Egy másik eszközön már be vagy jelentkezve.
- Írd be kézzel az e-mail címedet és a jelszavadat, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
- Használd a jelszó visszaállítási lehetőséget az e-mail címeddel.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet, és állíts be új jelszót.
- Jelentkezz be egy friss böngészőablakban, és töröld a régi mentett jelszót.
- Ha a fiók zárolt, keresd a fiókhoz kapcsolódó értesítéseket.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a visszaállítás után sem sikerül a belépés.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó visszaállítása megtörtént, de a fiók továbbra is zárolt marad.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Kereten kívüli összeg | Fizetési keretek a fiókban |
| Bónusz nem érkezik meg | Hiányzó vagy hibás bónuszkód | Befizetési előzmények és bónusz státusz |
| Kifizetés függőben | Befejezetlen dokumentumellenőrzés | Profil adatai és feltöltött dokumentumok |
| Bejelentkezés sikertelen | Több hibás jelszóbeírás | Kézi jelszóbeírás és visszaállítás |
A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a befizetés elutasítása mögött legtöbbször nem banki hiba áll. A második sor a bónuszhoz vezet: a kódot mindig ugyanabban a folyamatban kell megadni, mint a befizetést. A harmadik sor arra utal, hogy a kifizetés akkor is függőben maradhat, ha a játékos mindent jól csinált. A negyedik sor a bejelentkezésnél a böngésző automatikus kitöltésére hívja fel a figyelmet. Minden esetben először a fiók saját adatait nézd meg, mert ezek adják a leggyorsabb választ. Ha ott minden rendben van, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egy perccel átnézed a fiókod kereteit, az éppen érvényes bónusz feltételeit és a kitöltött személyes adataidat.