Po kliknutí na vklad ostanete na obrazovke s čakajúcou transakciou a zostatok sa nezmení. Najčastejšie ide o oneskorené potvrdenie platby medzi bankou a kasínom, ktoré sa dá overiť priamo v histórii účtu.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí pri vklade stav „spracováva sa“ a peniaze mu z bankového účtu zmizli, no zostatok v kasíne zostal rovnaký.
- Platba ešte len čaká na potvrdenie od banky.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než na ktorom ste prihlásený.
- V systéme je otvorený duplicitný vklad z opakovaného kliknutia.
- Prekročili ste limit, ktorý kasíno povoľuje pre jeden vklad.
- Platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti späť.
- Otvorili ste históriu transakcií na svojom účte, kde je uvedený stav vkladu.
- Porovnali ste sumu a čas s výpisom z banky, aby ste vylúčili zámenu účtu.
- Skontrolovali ste, či ste zadali správny variabilný symbol alebo referenciu platby.
- Zistili ste, či ste tlačidlo vkladu nepotvrdili viackrát za sebou.
- Overili ste, že platba nebola zadaná z účtu, ktorý ku kasínu nepatrí.
- Pozreli ste si, aký limit pre vklad má váš účet nastavený.
- Počkali ste na potvrdenie platby priamo v internetovom bankovníctve.
- Obnovili ste stránku účtu a prihlásili sa znova, aby sa zostatok načítal.
- Vylúčili ste ďalší pokus o vklad, kým prvý nie je uzavretý.
- Pripravili ste si výpis z banky s časom a sumou platby.
- Napísali ste podpore s identifikátorom transakcie a screenshotom výpisu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke označená ako dokončená a v histórii účtu sa ani po opakovanom obnovení neobjaví.
Hry a stránka sa v telefóne nenačítajú správne
Na telefóne sa objaví prázdna plocha, zamrznutý obrázok alebo sa hra po spustení vráti späť do menu.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača bez potrebnej podpory.
- Príliš veľa otvorených kariet a uvoľnená pamäť telefónu.
- Zapnutý režim úspory dát, ktorý blokuje načítanie obsahu.
- Uložená stará verzia stránky v cache prehliadača.
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste stránku otvoriť znova.
- Skontrolujte, či máte zapnutý režim úspory dát, a vypnite ho.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte cache a cookies pre stránku, na ktorej sa hry načítavajú.
- Otvorte stránku v režime súkromného prehliadania a porovnajte výsledok.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Overte, či je telefón pripojený k sieti, ktorá neblokuje herný obsah.
- Pri betfred casino na malom displeji otáčajte telefón a sledujte, či sa rozhranie prispôsobí.
- Reštartujte telefón a spustite stránku https://betfreds.eu.com nanovo v čistom prehliadači.
- Ak sa hra načítava, no padá počas hry, poznamenajte si jej názov a čas.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra nespustí v dvoch rôznych prehliadačoch na stabilnom pripojení.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber zostáva v stave „čaká“ a peniaze sa na bankový účet nepripíšu.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Výber bol zadaný skôr, než sa uzavrela podmienka spojená s bonusom.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.
- Údaje o bankovom účte nesedia s údajmi hráča.
- Žiadosť čaká na manuálnu kontrolu pri podozrení na viac účtov.
- Otvorte históriu výberov a poznamenajte si stav a čas žiadosti.
- Skontrolujte, či máte na účte dokončené overenie totožnosti.
- Zistite, či nie je aktívny bonus, ktorého podmienky ešte neboli splnené.
- Overte, či ste nezadali výber dvakrát po sebe.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý patrí vám.
- Skontrolujte, či na účte nie je otvorená iná žiadosť o výber.
- Pozrite sa, či kasíno nežiada doplnenie dokumentov k platbe.
- Požiadajte o zrušenie duplicitnej žiadosti, ak ste ju omylom vytvorili.
- Odoslali ste podpore identifikátor výberu a výpis z banky.
- Pri betfred login sa uistite, že ste prihlásený na tom účte, z ktorého výber žiadate.
- Čakajte na uzavretie kontroly a neposielajte novú žiadosť medzitým.
Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť o výber zostane v rovnakom stave a vy máte dokončené overenie aj splnené podmienky bonusu.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
V oddiele overenia svieti stav „čaká“ alebo pri nahratom dokumente pribudla poznámka, že ho nemožno prijať.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj alebo celá strana dokumentu.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Nahratý súbor má formát, ktorý systém nevie spracovať.
- Otvorili ste oddiel overenia a poznamenali si presný stav dokumentu.
- Prečítali ste si poznámku pri dokumente a zistili, čo bolo dôvodom.
- Odstránili ste puzdro a ochrannú fóliu z dokladu pred fotením.
- Vyfotili ste dokument na rovnej ploche pri dennom svetle bez blesku.
- Dbali ste na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Skontrolovali ste, či je dokument v čase platnosti.
- Porovnali ste meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Nahrali ste dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci neprešel.
- Pridali ste druhý doklad, ak ho overenie vyžaduje.
- Uložili ste si potvrdenie o odoslaní dokumentov.
- Počkali ste na nové posúdenie a neposielali rovnaké dokumenty viackrát.
- Napísali ste podpore s popisom, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali podľa požiadaviek a stav overenia sa ani po opakovanom pokuse nezmenil.
Pred každou platbou si skontrolujte, či ste prihlásený na svojom účte a či sú osobné údaje zhodné s dokladom, ktorý máte pripravený na overenie.