„Ihre Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen“ oder „Dokument abgelehnt“ prangt auf dem Bildschirm, obwohl die Unterlagen längst hochgeladen sind? Meist liegt das an einem einzigen Detail: Das Foto ist unscharf oder ein Rand des Ausweises ist abgeschnitten, sodass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung läuft, und dieser Zustand ändert sich über Tage nicht.
- Das Foto ist verwackelt oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Name auf dem Dokument und im Konto stimmen nicht exakt überein, etwa durch einen Zweitnamen.
- Eine Ecke oder ein Rand des Dokuments fehlt auf dem Bild.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalkarte hochgeladen.
- Die Adresse im Konto passt nicht zum Nachweis, der eingereicht wurde.
- Prüfen Sie zuerst den Kontonamen Zeichen für Zeichen gegen den Ausweis.
- Legen Sie den Ausweis auf eine ebene, helle Fläche ohne Spiegelung.
- Fotografieren Sie alle vier Ecken mit, ohne sie abzuschneiden.
- Nutzen Sie die Kamera des Telefons statt eines Screenshots.
- Achten Sie auf Schärfe: Die Schrift muss klar lesbar sein.
- Reichen Sie nur die Seite ein, auf der das Lichtbild sitzt.
- Laden Sie ein Adressdokument hoch, das den Namen im Konto trägt.
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
- Warten Sie nach dem Hochladen, bevor Sie erneut senden.
- Mehrfaches Hochladen desselben Bildes verzögert die Prüfung.
- Senden Sie jedes Dokument nur einmal ein.
- Halten Sie die Datei klein genug, damit der Upload nicht abbricht.
- Prüfen Sie nach dem Upload, ob eine Bestätigung erscheint.
- Fehlt die Bestätigung, wiederholen Sie den Vorgang in ruhiger Verbindung.
- Ändern Sie während der laufenden Prüfung keine Kontodaten.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nach erneutem, sauberem Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, sobald ein korrektes Dokument ohne erkennbaren Grund erneut abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und sieht den Bonus nirgends in der Übersicht.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht aktiv ausgewählt.
- Ein Bonuscode fehlt oder enthält einen Tippfehler.
- Die Einzahlung ist noch nicht auf dem Spielerkonto angekommen.
- Die Verifizierung ist noch offen und blockiert die Gutschrift.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus im Konto.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht im Konto und suchen Sie den Eintrag.
- Prüfen Sie, ob der Bonus dort als aktiv oder als abgelehnt steht.
- Sehen Sie nach, ob beim Einzahlen ein Code-Feld ausgefüllt war.
- Geben Sie einen Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung, wenn der Code sie vorgibt.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung schon im Kontostand auftaucht.
- Fehlt die Einzahlung, klären Sie zuerst dieses Problem.
- Schließen Sie eine offene Verifizierung ab, bevor Sie den Bonus erwarten.
- Beenden Sie einen alten Bonus, wenn nur ein Angebot gleichzeitig gilt.
- Lesen Sie im Bonusbereich, welche Bedingung für die Freischaltung gilt.
- Erfüllen Sie diese Bedingung, bevor Sie den Support einschalten.
- Laden Sie die Seite nach der Einzahlung neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob der Bonus an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden ist.
- Halten Sie den Code und den Einzahlungsbeleg für die Anfrage bereit.
Wer sich bei betanocasino-de.eu.com anmeldet, findet den Bonusstatus direkt in der Kontoübersicht und erkennt dort, ob das Angebot aktiv ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung gebucht ist, alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus trotzdem fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Anbieter der Zahlung sichtbar abgegangen, doch im Spielerkonto steht weiterhin der alte Stand.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung.
- Die Einzahlung wurde über ein Konto gesendet, das nicht dem Spielerkonto gehört.
- Die Verifizierung ist offen und die Gutschrift wartet darauf.
- Die Zahlung wurde abgebrochen und läuft zurück.
- Es wurde ein anderer Betrag gesendet als im Formular angegeben.
- Prüfen Sie zuerst die Umsatzübersicht im Konto auf einen neuen Eintrag.
- Laden Sie die Seite neu, bevor Sie weitersuchen.
- Vergleichen Sie den Betrag im Konto mit dem Betrag auf dem Beleg.
- Prüfen Sie, ob Absender und Kontoinhaber identisch sind.
- Sehen Sie nach, ob die Verifizierung noch aussteht.
- Schließen Sie in diesem Fall zuerst die Prüfung ab.
- Tätigen Sie keine zweite Einzahlung aus Ungeduld.
- Eine Doppelzahlung erschwert die Zuordnung.
- Halten Sie den Beleg mit Datum und Betrag bereit.
- Notieren Sie die Kennung der Zahlung aus Ihrer Übersicht.
- Prüfen Sie beim Zahlungsdienst, ob der Vorgang als abgeschlossen gilt.
- Steht dort „ausstehend“, warten Sie den Abschluss ab.
- Steht dort „abgeschlossen“, sammeln Sie Beleg und Kontonummer.
- Melden Sie sich ab und erneut an, um die Anzeige zu erneuern.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald der Zahlungsdienst die Zahlung als abgeschlossen meldet und das Guthaben unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, dreht sich im Ladevorgang oder ein Spiel startet nicht.
- Die Verbindung ist schwach oder bricht zwischendurch ab.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechseln Sie zuerst auf mobiles Datennetz oder WLAN, je nachdem, was stabiler ist.
- Schließen Sie alle anderen Tabs im Browser.
- Leeren Sie den Cache des Browsers.
- Laden Sie die Seite danach vollständig neu.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für diese Seite.
- Testen Sie die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Funktioniert es dort, liegt es am ersten Browser.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Schalten Sie den Energiesparmodus während des Spielens aus.
- Prüfen Sie den freien Speicher des Telefons.
- Starten Sie das Telefon neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Öffnen Sie zuerst die Startseite und erst dann ein einzelnes Spiel.
- Warten Sie nach dem Start eines Spiels, bevor Sie erneut tippen.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Folge.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele in jedem Browser und Netz ausfallen.
Sichern Sie vor jedem Spiel die Zugangsdaten im Passwortmanager und halten Sie Kontoname, Ausweisfoto und Zahlungsbeleg griffbereit. So lässt sich fast jedes der genannten Probleme lösen, ohne die Anmeldung zu wiederholen oder Daten doppelt zu senden.