Ha a bet365 login után azonnal a személyazonosítási ablakot látod, és a feltöltött dokumentum státusza napokig nem változik, akkor az ellenőrzés fennakadt. A leggyakoribb ok, hogy a beküldött fotó homályos, lejárt okmányt mutat, vagy a név nincs összhangban a regisztrációs adatokkal.
Személyazonosítás elakadása és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltés után a státusz „feldolgozás alatt” marad, vagy a rendszer új dokumentumot kér. A háttérben több tipikus hiba húzódik meg.
- a fénykép elmosódott, tükröződik vagy levágja az okmány sarkait
- a beküldött igazolvány lejárt
- a regisztrációnál megadott név nem egyezik az okmányon szereplővel
- a lakcímigazolás régi, vagy nem a regisztrált címet mutatja
- a dokumentum széle vagy a biztonsági elem nem látszik teljesen
- Nyisd meg a profilod dokumentumokra vonatkozó részét, és nézd meg, pontosan melyik irat hiányzik.
- Fényképezz természetes fényben, árnyék és villanás nélkül.
- Fektettesd az okmányt sima felületre, és fényképezd mind a négy sarkát teljesen.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a lejárati dátum jól olvasható.
- Hasonlítsd össze a regisztrált nevet, születési dátumot és címet az okmány adataival.
- Ha eltérés van, előbb a profilban javítsd az adatokat, csak utána tölts fel újat.
- Lakcímigazoláshoz olyan iratot válassz, amely a regisztrált címedet mutatja.
- A feltöltés előtt ellenőrizd a fájl méretét és formátumát, hogy a rendszer elfogadja.
- Ne küldj be ugyanarról az iratról több változatot egyszerre, mert az lassítja a feldolgozást.
- Fotó helyett használhatsz szkennelt képet, ha az élesebb és teljes az okmány.
- Ha az önálló fényképezés nem megy, kérj segítséget valakitől a beállításhoz.
- Tölts fel minden kért dokumentumot egy menetben, hogy ne legyen hiányos a csomag.
- Feltöltés után jegyezd fel a beküldés napját, hogy tudd, mennyi ideje vár a státusz.
- Ha a státusz nem mozdul, először nézd meg, nem kér-e a rendszer pótlást.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a hiánypótlásról szóló értesítés oda érkezik.
- Csak akkor tölts fel új dokumentumot, ha a régi tényleg hibás, ne a várakozás miatt.
- Ha minden adat egyezik és a kép éles, de a státusz továbbra is fennakadt, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után hetek óta nincs változás, vagy ha a rendszer olyan dokumentumot kér, amelyet már beküldtél.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos befizet, majd a bónuszegyenlegen nem jelenik meg az ígért összeg vagy a pörgetések száma. Az ok leggyakrabban a hiányzó bónuszkód, az elmaradt aktiválás vagy egy nem teljesült feltétel.
- a befizetésnél nem adtad meg a bónuszkódot
- a bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt
- a befizetés típusa nem tartozik az akcióhoz
- a minimális befizetési összeg nem teljesült
- a fogadási feltételeket még nem teljesítetted, ezért a rendszer visszatartja
- Nyisd meg a bónuszok szekciót, és nézd meg, hogy az ajánlat aktív-e még.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt beírtad-e a szükséges bónuszkódot.
- Ha kihagytad a kódot, nézd meg, van-e mód utólagos aktiválásra.
- Ellenőrizd a befizetés részleteit, hogy a tranzakció rögzült-e.
- Hasonlítsd össze a befizetett összeget az akció minimális követelményével.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el, milyen játékokra érvényes.
- Nézd meg, hogy a fogadási feltételekből mennyi van még hátra.
- Ha a bónuszegyenlegen van összeg, de a pörgetések nem jelentek meg, ellenőrizd a pörgetések külön listáját.
- Ha egy játék nem számít bele a feltételekbe, ne ott próbálkozz tovább.
- Zárd be és nyisd újra a böngésző lapját, hogy a bónusz állapota frissüljön.
- A bet365 casino felületén a bónusz előzmények között keresd meg a tranzakciót.
- Ha több bónuszod van egyszerre, ellenőrizd, melyik aktív éppen.
- Ne indíts új befizetést, amíg a régi bónusz státusza nem tisztázódott.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a bónusz jóváírásáról szóló értesítés oda érkezik.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról, mielőtt segítséget kérsz.
- Ha a befizetés rögzült, a kód helyes volt és a feltételek teljesülnek, de a bónusz nem érkezik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
A https://bet365casino-hu.com/ felületén a bónusz állapota a fiókodban követhető, ezért érdemes a befizetés előtt ellenőrizni az aktív ajánlatot.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik. A leggyakoribb ok, hogy az összeg meghaladja a fiókra vonatkozó keretet, vagy a kifizetéshez hiányzik egy feltétel.
- a kért összeg meghaladja a napi vagy havi keretet
- a fiókhoz beállított saját limit akadályozza a tranzakciót
- a kifizetéshez szükséges személyazonosítás még nem zárult le
- a befizetett összeget még nem forgattad meg a feltételek szerint
- a tranzakció típusa nem engedélyezett a fiókod beállításai között
- Nyisd meg a fiókod limitjeire vonatkozó részt, és nézd meg az aktuális kereteket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a napi és havi kerettel.
- Ha a saját limitedet állítottad be, ellenőrizd, nem ez blokkol-e.
- Nézd meg, hogy a személyazonosítás státusza lezárt-e.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha bónusszal játszottál, előbb a feltételeket teljesítsd, csak utána kérj kifizetést.
- Próbálj kisebb összeget kérni, ami a kereten belül van.
- Ellenőrizd a kifizetési mód beállításait, hogy a fiókhoz illeszkedjen.
- Ha több kifizetési módot használtál, nézd meg, melyik aktív.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet, mert azok egymást blokkolhatják.
- Zárd be és nyisd újra a böngésző lapját, majd ellenőrizd a tranzakció állapotát.
- Ha a rendszer konkrét limitet nevez meg, jegyezd fel a pontos üzenetet.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a limitről szóló értesítés oda érkezik.
- Ha a kért összeg a kereten belül van, de a rendszer mégis elutasítja, nézd meg a fiók státuszát.
- Ha a személyazonosítás hiányos, előbb azt fejezd be, mert a kifizetés addig nem megy át.
- Készíts képernyőképet az elutasításról és a limitről szóló üzenetről.
- Ha a kereteken belül vagy, minden feltétel teljesül, de a tranzakció mégis elakad, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kért összeg a megadott kereten belül van, és a rendszer mégis elutasítja a tranzakciót.
Mobilon nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal üresen marad, vagy a játék indítása után fekete képernyő jelenik meg. A leggyakoribb ok a gyenge hálózat, az elavult böngésző vagy a túl sok nyitott lap.
- a mobilhálózat ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge
- a böngésző régi verziója nem támogatja a játékot
- túl sok nyitott lap terheli a telefon memóriáját
- a böngésző gyorsítótára vagy sütijei hibásak
- a játékhoz szükséges beépülő elem le van tiltva
- Ellenőrizd a hálózatot egy másik oldal betöltésével.
- Ha lassú a kapcsolat, válts Wi-Fi és mobilnet között.
- Zárd be a felesleges böngésző lapokat.
- Indítsd újra a böngészőt, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Próbálj másik böngészőt, hogy kiderüljön, a régi a hibás-e.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az korlátozhatja a játékot.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat.
- Indítsd újra a telefont, ha a memória tele van.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategóriájából, ne egy régi linkről.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbálj egy másikat ugyanabból a kategóriából.
- Ellenőrizd, hogy nem használsz-e VPN-t, mert az lassíthatja a betöltést.
- Ha több játék sem indul, az oldal betöltését is teszteld másik oldallal.
- Ha minden más oldal betölt, de a játék nem, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha más oldalak betöltenek, a böngésző friss, de a játékok továbbra sem indulnak.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációnál pontosan azt a nevet és címet adod meg, ami az okmányaidon szerepel, és a befizetés előtt aktiválod a bónuszt.