Πατάτε «Κατάθεση» και βλέπετε το ποσό να έχει φύγει από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο Bassbet7.gr παραμένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί από το σύστημα πληρωμών.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο
Βλέπετε τη χρέωση στην τράπεζα αλλά όχι το ποσό στο παιχνίδι.
- Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση αλλά το μήνυμα επιβεβαίωσης δεν έφτασε στο καζίνο.
- Το ποσό στάλθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που είναι δηλωμένος στον λογαριασμό σας.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας στην πρώτη κατάθεση.
- Το σύστημα πληρωμών βρίσκεται σε προσωρινή καθυστέρηση.
- Η κατάθεση έγινε από κάρτα ή λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην εφαρμογή της τράπεζας ή στα εισερχόμενά σας.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και την ημερομηνία που έγινε.
- Επιστρέψτε στο ταμείο του Bassbet7.gr και δείτε αν υπάρχει κουμπί «Έλεγχος κατάστασης».
- Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου χωρίς να κάνετε νέα κατάθεση.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα».
- Αν δεν εμφανίζεται καθόλου, μην ξανακάνετε κατάθεση προτού μιλήσετε με την υποστήριξη.
- Συγκρίνετε τα τέσσερα τελευταία ψηφία του λογαριασμού προέλευσης με αυτά που έχετε δηλώσει.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του δικαιούχου της κάρτας ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που απαιτεί συγκεκριμένη μέθοδο κατάθεσης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το ad-blocker και δοκιμάστε ξανά.
- Δοκιμάστε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό σας.
- Σημειώστε την ώρα και το ποσό της συναλλαγής για την επικοινωνία.
- Αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση στον λογαριασμό σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν περάσει αρκετή ώρα χωρίς ενημέρωση.
- Στην επικοινωνία σας γράψτε το αναγνωριστικό συναλλαγής και επισυνάψτε το αποδεικτικό της τράπεζας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επίσημη απόδειξη χρέωσης από την τράπεζα και το ποσό δεν έχει πιστωθεί μετά από εύλογο διάστημα.
Έλεγχος ταυτότητας KYC που καθυστερεί ή απορρίπτεται
Βλέπετε την ένδειξη «Σε έλεγχο» να μένει ίδια ή λαμβάνετε μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Έχει λήξει η ταυτότητα ή το διαβατήριο.
- Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν δείχνει πλήρη διεύθυνση.
- Η άκρη του εγγράφου κόβεται στην εικόνα.
- Ανοίξτε την ενότητα ταυτοποίησης στον λογαριασμό σας.
- Διαβάστε ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε βήμα.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
- Χρησιμοποιήστε φυσικό φως και αποφύγετε το φλας.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ανεβάστε αρχείο σε μορφή JPG ή PNG, όχι σκιαγραφημένο PDF.
- Για το αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο της τελευταίας περιόδου.
- Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση είναι ευανάγνωστα.
- Αν το σύστημα απορρίψει το αρχείο, δοκιμάστε ξανά με μικρότερο μέγεθος εικόνας.
- Μην ανεβάζετε ίδια έγγραφα πολλές φορές μέσα σε λίγα λεπτά.
- Σημειώστε τον αριθμό αίτησης αν εμφανίζεται στην οθόνη.
- Ελέγξτε αν έχετε λάβει email με οδηγίες για διόρθωση.
- Αν έχετε αλλάξει διεύθυνση πρόσφατα, ετοιμάστε έγγραφο που να δείχνει τη νέα.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Αποφύγετε να στείλετε έγγραφα μέσω κοινωνικών δικτύων.
- Χρησιμοποιήστε το επίσημο κανάλι υποστήριξης του bassbet7.gr για την αποστολή εγγράφων.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που αναφέρεται στη σελίδα ταυτοποίησης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «Σε έλεγχο» χωρίς ενημέρωση.
Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε το αίτημα ανάληψης να εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό να μην έχει φτάσει στον λογαριασμό σας.
- Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το μπόνους έχει ενεργούς όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Η μέθοδος ανάληψης διαφέρει από τη μέθοδο κατάθεσης.
- Υπάρχει έλεγχος για ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό.
- Η τράπεζα δεν έχει ολοκληρώσει την επεξεργασία της συναλλαγής.
- Ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματος στο ιστορικό αναλήψεων.
- Βεβαιωθείτε ότι η ταυτοποίηση είναι «Εγκεκριμένη».
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
- Επιβεβαιώστε ότι έχετε συμπληρώσει τυχόν πρόσθετα πεδία στο προφίλ σας.
- Ελέγξτε αν το ποσό είναι διαθέσιμο στο υπόλοιπό σας και όχι σε μπόνους.
- Ακυρώστε τυχόν εκκρεμές αίτημα αν θέλετε να αλλάξετε μέθοδο.
- Συγκρίνετε το όνομα του δικαιούχου με αυτό του λογαριασμού σας.
- Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός παραλαβής είναι ενεργός.
- Μην υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
- Ελέγξτε τα email σας για τυχόν αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
- Απαντήστε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης εντός της ίδιας ημέρας.
- Αποφύγετε αλλαγές στον λογαριασμό όσο εκκρεμεί η ανάληψη.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από σταθερό δίκτυο αντί για δεδομένα κινητού.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής του αιτήματος.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει εκκρεμές μετά το διάστημα που αναφέρεται στη σελίδα ανάληψης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.
Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που ισχύει για τη μέθοδο.
- Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
- Το όριο αφορά τον λογαριασμό και όχι μόνο τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο που δεν έχετε λάβει υπόψη.
- Ο λογαριασμός είναι νέος και ισχύουν χαμηλότερα όρια μέχρι την ταυτοποίηση.
- Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε πριν πατήσετε υποβολή.
- Δείτε αν το ποσό είναι εντός των ορίων που αναφέρονται στη σελίδα κατάθεσης ή ανάληψης.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα είναι το όριο.
- Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο συναλλαγών σας.
- Αν έχετε κάνει πολλές συναλλαγές, δοκιμάστε την επόμενη ημέρα.
- Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος που χρησιμοποιείτε υποστηρίζει το ποσό σας.
- Αν έχετε μπόνους, ελέγξτε αν υπάρχει όριο ανάληψης από τα κέρδη του.
- Ολοκληρώστε την ταυτοποίηση αν είναι εκκρεμής, γιατί συχνά τα όρια αλλάζουν μετά.
- Αποφύγετε να σπάσετε το ποσό σε πολλές μικρές συναλλαγές την ίδια ώρα.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
- Δοκιμάστε ξανά από άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
- Ελέγξτε αν το όριο αφορά τη μέθοδο και όχι το σύνολο του λογαριασμού.
- Αν το όριο είναι χαμηλό, ζητήστε ενημέρωση από την υποστήριξη για το ισχύον όριο.
- Μην προσπαθείτε να παρακάμψετε το όριο με πολλούς λογαριασμούς.
- Κρατήστε αντίγραφο της οθόνης με το μήνυμα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν πιστεύετε ότι το όριο εφαρμόστηκε λανθασμένα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και εξακολουθείτε να λαμβάνετε το ίδιο μήνυμα απόρριψης.
Κρατήστε ένα αρχείο με τα αναγνωριστικά των συναλλαγών σας και τα έγγραφα ταυτοποίησης έτοιμα πριν από κάθε κατάθεση ή ανάληψη· αυτό αποτρέπει τις περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.