Crash Casino problemer: bonus, innskudd og uttak

Når du trykker på «Spill» og ingenting skjer, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden, er det ofte nettleseren som blokkerer noe. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler og lagrede data fra en tidligere økt ligger igjen og forstyrrer innloggingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuserklæringen. Det kan skyldes flere ting.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Du måtte velge bonusen manuelt i en egen boks før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud legges derfor ikke til.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet én gang på samme konto.

1. Åpne profilen din og se om e-post og telefon er bekreftet, og fullfør bekreftelsen hvis ikke.
2. Logg inn og gå til kassen for å se om det ligger en ubrukt bonus der.
3. Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
4. Se etter en aktiv bonus i bonusoversikten, og fullfør den før du prøver på nytt.
5. Vent til en eventuell pågående bonus er ferdigspilt eller utløpt.
6. Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
7. Se om bonusen ligger som et eget saldoområde og ikke i hovedbalansen.
8. Kontroller at du ikke har fått bonusen på en annen underkonto eller i en annen valuta.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du gjør et nytt innskudd.
10. Prøv å aktivere bonusen på nytt fra kassen uten å gjøre et nytt innskudd.
11. Kontakt supporten med kontonavn og tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med supporten når du har fullført stegene uten at bonusen dukker opp, og legg ved skjermbilde av kassen.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken har trukket beløpet, men saldoen på spillkontoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken. Dette skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du lukket vinduet eller nettleseren før betalingen ble bekreftet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for innskudd på kontoen.
• Innskuddet ble gjort til feil valuta eller til en annen konto enn spillkontoen.
• Det er en midlertidig feil i kassen eller hos betalingsleverandøren.

1. Vent og last kassesiden på nytt før du gjør noe annet.
2. Se i innskuddsloggen om beløpet står som «ventende» eller «fullført».
3. Åpne bankappen og sjekk om transaksjonen er reservert eller faktisk trukket.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsloggen.
5. Logg ut av spillkontoen og logg inn igjen.
6. Prøv kassen i en annen nettleser på telefonen for å utelukke visningsfeil.
7. Ikke gjenta innskuddet med én gang, siden det kan føre til dobbel belastning.
8. Se om beløpet har havnet i en bonusbalanse i stedet for hovedbalansen.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer og har logget inn på riktig.
10. Finn frem transaksjonsnummeret fra banken og fra kassen.
11. Send en melding til supporten med begge referansene og skjermbildene.
12. Følg med på svaret og gjenta ikke innskuddet før saken er avklart.

Kontakt supporten med én gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det betyr sjelden at noe er ødelagt, men at beløpet ikke passer med grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens innskuddsramme.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
• Kontoen har et midlertidig tak fordi du selv har satt en grense.
• Du prøver å ta ut et beløp som er bundet i en aktiv bonus.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se om du selv har satt innskudds- eller tapsgrenser.
3. Sjekk om en aktiv bonus holder igjen en del av saldoen.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor rammen du har tilgjengelig.
5. Prøv igjen med et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Vent til neste periode hvis grensen er daglig eller ukentlig.
7. Se om du kan dele uttaket i flere mindre uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Hvis du har satt en egen grense, kan du endre den i innstillingene.
10. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet og eventuelle grenser.
11. Hvis avvisningen fortsetter, kontakt supporten på https://crashcasino.eu.com/ og forklar hvilken grense som vises i meldingen.

Kontakt supporten hvis du har justert beløpet og grensene fortsatt avviser transaksjonen uten at du forstår hvorfor.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket er registrert, men statusen står som «ventende» og beløpet er ikke kommet til banken. Det kan skyldes flere forhold på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Beløpet er større enn det som behandles automatisk.
• Det er mange uttak i kø, og saken ligger i en manuell kø.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen nøye.
2. Se om det står at dokumentasjon mangler eller er under behandling.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i profilen.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du forventer uttak.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Se om uttaket er delt i flere transaksjoner med ulik status.
8. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
9. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med dato og status.
10. Send skjermbildet til supporten hvis statusen ikke endrer seg.
11. Spør supporten om det mangler noe fra din side.
12. Følg med på e-posten du registrerte, fordi supporten kan be om mer informasjon.

Kontakt supporten når uttaket har stått som ventende uten at statusen har endret seg, og du har lastet opp dokumentasjonen som kreves.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad peker på den handlingen som oftest avklarer saken raskest. Start alltid med statusfeltet i loggen, fordi det viser om noe behandles eller har feilet. Når statusen er ventende, er det sjelden noe galt med selve kontoen. Er statusen fullført, men beløpet mangler i banken, ligger saken hos banken. Er statusen avvist, må du justere beløpet eller grensen. Derfor bør du lese statusen før du gjør nye transaksjoner. Da unngår du dobbel belastning og unødvendige henvendelser.

Hold alltid kontoopplysningene og dokumentasjonen oppdatert i profilen, og logg inn i nettleseren på telefonen med informasjonskapsler og lagrede data tillatt.