A belépőképernyőn a jelszómező pirosan jelzi a hibát, pedig biztosan jól írtad be. A leggyakoribb ok, hogy a böngésző egy régi, hibásan elmentett jelszót tölt be helyette.
Belépés a fiókba és zárolt fiók kezelése
A játékos azt látja, hogy a rendszer elutasítja a jelszót, vagy azt írja ki, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- A jelszómezőbe automatikusan egy régi jelszó kerül.
- A felhasználónév mellé véletlen szóköz vagy nagybetű került.
- Több egymást követő hibás próbálkozás után a fiók zárolódott.
- A böngésző sütikorlátja miatt nem tud a munkamenet létrejönni.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, ezért nem megy az új jelszó kérése.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, és ellenőrizd, nincs-e a végén szóköz.
- Töröld a jelszómező tartalmát, majd gépeld be kézzel a jelszót.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét erre az oldalra.
- Ellenőrizd a kisbetű-nagybetű állapotot a billentyűzeten.
- Nyisd meg a bejelentkező oldalt privát ablakban.
- Ha ott működik a belépés, töröld az oldal sütijeit a rendes böngészőben.
- Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanazon az eszközön.
- Várj egy rövid szünetet, ha zárolt fiókról szól az üzenet.
- Indíts jelszó-visszaállítást arra az e-mail-címre, amelyet regisztrációnál megadtál.
- Keresd meg a visszaigazoló levelet a spam és a promóciós mappában is.
- Az új jelszót ne egyező karakterekkel kezdd, és ne használd újra a régit.
- Jelentkezz be az új jelszóval, és nézd meg, megnyílik-e az ivibet casino online felülete.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás a várakozás után sem szűnt meg, vagy ha a visszaállító levél nem érkezik meg.
Elveszett befizetés a bank és a játékegyenleg között
A banki értesítés megjött a levonásról, a játékegyenleg viszont változatlan marad.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy kártyához kapcsolódik.
- A befizetés összege nem éri el az adott mód legkisebb összegét.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A bank biztonsági okból visszatartotta az utalást.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban.
- Keresd meg a befizetést, és jegyezd fel a státuszát.
- Hasonlítsd össze az összeget a banki értesítésben látott összeggel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes kártyához vagy számlához tartozik-e.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a választott mód legkisebb összegét.
- Ellenőrizd, hogy a név és a cím egyezik-e a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha a státusz függőben van, ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Várd meg, amíg a tranzakció státusza lezárul.
- Ha a státusz sikeres, de az egyenleg nem frissült, jelentkezz ki, majd be újra.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a tranzakciós listáról.
- Küldd el mindkettőt az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával együtt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank szerint a pénz elhagyta a számládat, a fiókodban viszont napok óta nincs nyoma a befizetésnek.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A telefonon az ivibet kezdőlapja félbetöltve marad, vagy a játék ablakában üres a terület.
- A mobilhálózat gyenge, ezért megszakad a kapcsolat.
- A böngészőben sok megnyitott lap van, és elfogy a memória.
- Egy régi gyorsítótár-tartalom ütközik az oldal új verziójával.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő blokkolja az oldal elemeit.
- A játékszolgáltató szervere átmenetileg nem válaszol.
- Kapcsolódj Wi-Fi-re, és töltsd be újra az oldalt.
- Zárd be a böngésző összes többi lapját.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót erre az oldalra.
- Nyisd meg az ivibet oldalát privát ablakban.
- Ha ott betölt, a kiegészítők vagy a gyorsítótár okozták a hibát.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
- Ha csak egy játék akad meg, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha a mobilnet lassú, válts stabil kapcsolatra a játék betöltése előtt.
- Ha a ivibethu.org/ oldala más böngészőben gond nélkül betölt, a hiba a régi böngészőbeállításaidban van.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a stabil kapcsolat és a friss böngésző ellenére is minden játék üres képernyőn marad.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A befizetés vagy a kifizetés képernyőjén az jelenik meg, hogy az összeg nem engedélyezett.
- A befizetés összege alacsonyabb a választott mód legkisebb összegénél.
- A kifizetés összege meghaladja az adott kérésre érvényes felső összeget.
- A fiók még nem fejezte be a személyazonosság ellenőrzését.
- Az első kifizetésnél a rendszer a teljes egyenleget egy kérésben látja.
- A befizetett és a kifizetni kívánt összeg aránya nem felel meg a bónusz feltételeinek.
- Olvasd el a képernyőn megjelenő hibaüzenetet, és jegyezd fel a pontos szöveget.
- Csökkentsd a kifizetés összegét a képernyőn jelzett szint alá.
- Vagy emeld a befizetés összegét a választott mód legkisebb összege fölé.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben, hogy a befizetés sikeresen lezárult-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban a személyazonosság ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha nem, töltsd fel a kért dokumentumot a fiókodon belül.
- Ha aktív bónuszt használtál, nézd meg, milyen feltételek kapcsolódnak hozzá.
- Oszd fel a kifizetést több kérésre, ha az összeg meghaladja az egy kérésre engedett értéket.
- Válassz olyan módot, amelynek a befizetési tartománya illik az összeghez.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző kérés függőben van.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről és a tranzakció adatairól.
- Küldd el ezeket az ügyfélszolgálatnak, ha a módosított összeggel is elutasítja a rendszer a kérést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a személyazonosság ellenőrzése lezárult, az összeg a megadott tartományon belül van, és a kérés mégis elutasításra kerül.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrált nevét és címét használja minden befizetésnél, és a böngészőben csak egyetlen, tiszta munkamenetet tart nyitva.