Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og nå står innskuddet som «ventende» uten å dukke opp på saldoen. Det skyldes oftest at betalingsdataene ikke samsvarer med det som er registrert på kontoen.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står på «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
- Flere filer er lastet opp som viser ulike opplysninger.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Last opp én fil per dokument, ikke flere i samme bilde.
- Send inn et gyldig identitetsdokument med bilde og fødselsdato.
- Legg ved et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning.
- Kontroller at filformatet er støttet, som regel JPG eller PDF.
- Hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt, ofte under noen megabyte.
- Last opp på nytt bare én gang, slik at du ikke lager duplikater.
- Vent på svar før du sender inn flere dokumenter.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først.
- Hos https://biglucky-no.eu.com/ kan du sjekke statusen på verifiseringen under kontoprofilen din.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og legg ved saksnummeret du fikk.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står fortsatt uten penger.
- Betalingen er registrert, men ikke fullført hos tilbyderen.
- Beløpet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Innskuddet venter på manuell kontroll.
- Du har overskredet en midlertidig innskuddsgrense.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent litt og oppdater siden; noen betalinger bruker tid på å bli registrert.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen er i.
- Bekreft at betalingskilden er registrert i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
- Noter transaksjons-id og tidspunkt for innskuddet.
- Send en melding til support med skjermbildet og transaksjons-id.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan gi dobbel belastning.
Kontakt support med en gang beløpet er trukket fra banken men ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i spillets oversikt.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonustilbudet.
- Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har tidligere hatt en konto hos casino big lucky.
- Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart.
- Finn bonuskoden i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er høyt nok til å utløse tilbudet.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Husk at omsetningskravet må oppfylles før du kan ta ut gevinster.
- Hvis du har hatt konto før, kan velkomsttilbudet være utilgjengelig.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Send en forespørsel til support med skjermbildene.
- Ikke sett inn penger på nytt før support har svart.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskudd, kode og spillvalg.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist før den fullføres.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Du har nådd en grense for hvor mye som kan tas ut over tid.
- Betalingstilbyderen har sin egen grense for beløpet.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se på grensen du har satt.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt, men husk at senking trer i kraft med en gang og heving tar tid.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis tilbyderen har en lavere grense.
- Logg inn på nytt for å se om begrensningen er midlertidig.
- Se etter meldinger i kontoprofilen om pågående saker.
- Vent til en eventuell sak er avsluttet før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter beløpet du forsøkte.
- Send support en beskrivelse av hvilken grense som slår inn.
- Ikke omgå grensen ved å opprette flere kontoer, det fører til stengt konto.
Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har delt opp beløpet.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingskilde som på kontoen, og ta skjermbilde av hver transaksjon, da unngår du de fleste av disse sakene.