Du har formularen til første indbetaling åben og musen over knappen, der sender pengene af sted. Det, spillere oftest gør forkert her, er at springe ned over kontoens oplysninger og eventuelle bonusser og først opdage bagefter, at navn, beløb eller vilkår ikke stemmer.
Bonusser og tilbud til nye spillere
Hvordan aktiverer jeg en bonus, når jeg har oprettet min konto?
En bonus aktiveres typisk gennem den skærm, der vises efter registreringen, eller via en boks på kontoens forside. Du skal selv vælge tilbuddet, før du går videre til betalingen, ellers knyttes det ikke til din konto. Tjek, at bonussen står som aktiv på din kontoside, inden du indbetaler. Uden den bekræftelse er der ingen bonus på kontoen. Vent med indbetalingen, til du har set den grønne markering.
Skal jeg indbetale penge for at få en velkomstbonus hos casino Unibet?
Velkomsttilbud hos casino Unibet følger normalt en indbetaling, men ikke alle kampagner kræver det. Nogle tilbud kan udløses af din første registrering eller af en særlig kode, du angiver. Læs beskrivelsen af det enkelte tilbud igennem, før du beslutter dig. Spørg dig selv, om du ville spille videre uden bonussen. Hvis svaret er nej, skal du lade feltet med bonuskoden stå tomt.
Hvorfor står der, at min bonuskode ikke er gyldig?
Koden kan være udløbet, skrevet med forkert store og små bogstaver eller allerede brugt på kontoen. Kopier den direkte fra tilbuddet i stedet for at skrive den af fra hukommelsen. Tjek også, at der ikke er kommet mellemrum med i feltet. Rettelsen ligger ofte i de første tegn, så sammenlign tegn for tegn. Virker koden stadig ikke, er tilbuddet sandsynligvis ikke længere åbent for din konto.
Kan jeg få flere bonusser oveni den første?
Flere tilbud kan sagtens gælde samtidig, men de skal normalt aktiveres hver for sig. En bonus kan spærre for en anden, hvis begge kræver samme indbetaling. Gennemgå listen over aktive tilbud på din konto, inden du sætter penge ind. Vælg det tilbud, du reelt vil bruge, og lad de øvrige ligge. Så undgår du at opdage en konflikt midt i spillet.
Hvornår udløber min bonus?
Hver bonus har sin egen frist, som står i beskrivelsen af tilbuddet. Fristen tælles ofte fra det øjeblik, bonussen aktiveres, ikke fra registreringen. Noter datoen, når du ser bonussen dukke op på kontoen. Er fristen kort, kan det være klogere at vente med at aktivere. En udløbet bonus forsvinder uden varsel.
Hvad sker der med bonuspenge, der ikke bliver brugt?
Ubrugte bonuspenge falder bort, når fristen løber ud, og de flyttes ikke automatisk til din saldo. Det samme gælder gevinster, der ikke er nået at blive frigivet. Hold øje med nedtællingen på din kontoside, så du ikke mister resten. Har du ikke tid til at spille bonussen færdig, så undlad at aktivere den. Planlæg derfor, hvornår du faktisk har tid til at spille.
Hvorfor er mine gevinster fra bonussen mindre end forventet?
Gevinster fra bonuspenge kan være bundet til en omsægningsbetingelse, før de bliver dine egne. Spillede du videre og tabte undervejs, kan en del af gevinsten være faldet væk. Se på oversigten over aktive bonusser og den viste fremgang. Det tal viser, hvor langt du er fra at frigive midlerne. Overvej, om det er værd at fortsætte, inden du indbetaler mere.
Kan jeg afmelde mig en bonus, efter den er aktiveret?
Nogle bonusser kan annulleres fra kontoens oversigt, mens andre først frigives, når de er spillet igennem. Annullerer du, forsvinder bonuspengene, og eventuelle gevinster kan også følge med. Tjek, hvad der står om annullering på selve bonussen, før du trykker. Vil du hellere beholde dine egne penge frie, så spring bonussen over fra starten. Beslutningen tages nemmest, inden du indbetaler.
Kontoens oplysninger og indstillinger
Hvordan retter jeg mit navn på kontoen?
Navnet skal stå præcis som i dit pas eller dit kørekort, så rettelser kræver dokumentation. Skriv til kundesupporten med en kopi af legitimationen, hvis der er en fejl. Lav ikke en ny konto for at omgå problemet. Tjek stavemåden på din profil, inden du indbetaler første gang. Så undgår du, at udbetalingen senere strander på et navn, der ikke passer.
Hvordan ændrer jeg min adresse eller mit telefonnummer?
Adresse og telefonnummer rettes direkte i profilens oplysningsfelter. Gem ændringen og log ind igen for at se, at den er gemt korrekt. Afviger adressen fra den, der er knyttet til din betalingsmetode, kan en indbetaling blive afvist. Tjek derfor, at begge steder viser samme oplysninger. Er feltet låst, skal supporten hjælpe dig.
Jeg har glemt min adgangskode, hvad gør jeg?
Brug funktionen til glemt adgangskode på login-skærmen og følg linket, der sendes til din registrerede e-mail. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Kommer mailen ikke frem, så kig i spam-mappen, før du prøver igen. Tjek derefter, at du kan logge ind, inden du sætter penge ind. Bliver du stadig låst ude, kontakter du supporten.
Kan jeg have mere end én konto hos Unibet?
En spiller skal kun have én konto, og flere konti kan føre til, at de bliver lukket. Det gælder også, selv om den anden konto er oprettet med en anden e-mail. Tjek, om du allerede har en konto, inden du udfylder registreringsformularen igen. Har du glemt login-oplysningerne, så brug gendannelsen i stedet for at starte forfra. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en konto findes.
Hvordan lukker jeg min konto helt?
Du kan bede om at få kontoen lukket via supporten eller gennem indstillingerne på din profil. Lukningen betyder, at du ikke længere kan spille, og at en eventuel saldo skal afregnes først. Overvej, om du hellere vil sætte en grænse end at lukke helt. En pause kan være nok, hvis du blot har brug for at holde fri. Beslutningen er svær at fortryde, så læs beskrivelsen igennem, inden du bekræfter.
Hvorfor bliver min konto bedt om dokumentation?
Når oplysningerne skal bekræftes, bliver du bedt om billede af legitimation og eventuelt en adressebekræftelse. Det er en fast del af kontrolproceduren og ikke en fejl på din konto. Send dokumenterne i god opløsning, så kanter og tekst er tydelige. Tjek, at navn og adresse matcher præcis det, du har skrevet i profilen. Så går behandlingen hurtigere, og du kan bruge kontoen som normalt.
Kan jeg spille på mobilen uden at installere noget?
Unibet casino fungerer i telefonens browser, så du behøver ikke hente et program. Log ind med samme oplysninger som på computeren. Tjek, at du er på den rigtige adresse, inden du taster dine login-data. En bogmærke i browseren gør det nemt at vende tilbage. Mobilsiden har de samme kontoindstillinger, så grænser og bonusser kan styres derfra.
Hvordan ser jeg, hvilke oplysninger der er registreret om mig?
Gå ind på din profil og gennemgå fanen med personlige oplysninger. Der står navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger samlet. Stemmer noget ikke, retter du det eller kontakter supporten. Tjek også, at din e-mail er bekræftet, så du kan modtage vigtige beskeder. En hurtig gennemgang nu sparer tid ved en senere udbetaling.
Sikkerhed, grænser og ansvarligt spil
Hvilke grænser kan jeg selv sætte på min konto?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne findes i indstillingerne for ansvarligt spil på din profil. Vælg et beløb eller et tidsrum, du kan holde, også når spillet går imod dig. Husk, at en strammere grænse først kan lempes igen efter en periode. Sæt grænsen, før du begynder at spille, ikke midt i en session.
Hvordan virker en pause fra spil?
En pause lukker for spil i et bestemt tidsrum, som du selv vælger. Pausen kan ikke ophæves igen, før perioden er gået. Vælg længden med omhu, fordi du ikke kan fortryde undervejs. Tjek, at pausen er registreret på din profil, inden du logger af. Har du brug for mere end en pause, findes der også muligheden for helt at lukke kontoen.
Kan jeg se min spilhistorik og mine indbetalinger?
Historikken over spil, indbetalinger og udbetalinger findes på din konto under transaktioner. Gennemgå den med jævne mellemrum og sammenlign med dine egne noter. Ser du beløb, du ikke genkender, så kontakt supporten med det samme. Det giver et klart billede af, hvor pengene går hen. En fast månedlig gennemgang gør det lettere at holde styr på forbruget.
Hvordan beskytter jeg min konto mod misbrug?
Brug en adgangskode, som ingen andre kender, og skift den, hvis du har mistanke om, at nogen har set den. Log altid ud på delte computere. Tjek, at e-mailen på kontoen er din egen og bekræftet. Ser du aktivitet, du ikke selv har lavet, så skift kode og kontakt supporten. Kontoen er personlig, så login må ikke deles med andre.
Hvad betyder SSL for mine betalinger?
SSL sikrer, at forbindelsen mellem din browser og https://unibetdk.com er krypteret under betalingen. Du kan se det på hængelåsen i adressefeltet, før du taster kort- eller kontoopplysninger. Mangler hængelåsen, skal du ikke fortsætte. Tjek adressen en ekstra gang, hvis du er kommet ind via et link. Så forlader dine oplysninger ikke enheden ukrypteret.
Bliver mit spil kontrolleret af en udbyder?
Spilleautomater og andre spil kører på en tilfældighedsgenerator, som leverandøren står bag. RTP er det tal, der beskriver, hvor stor en andel af indsatsen der over tid går tilbage til spillerne. Tallet er et gennemsnit over mange spil og siger intet om din næste runde. Se oplysningerne om spillet, inden du sætter indsatsen op. Ingen spil kan garantere gevinst på den enkelte session.
Hvad betyder KYC for mig som spiller?
KYC er den kontrol, hvor udbyderen bekræfter din identitet og din alder. Kontrollen kan komme ved registrering eller senere, når du vil hæve penge. Hav legitimation klar, så du ikke skal vente midt i en udbetaling. Navnet på dokumentet skal stemme med kontoen. Er der uoverensstemmelser, bliver udbetalingen holdt tilbage, indtil de er løst.
Indbetalinger og udbetalinger i praksis
Hvordan laver jeg min første indbetaling?
Åbn kassen, vælg en betalingsmetode, skriv beløbet og bekræft til sidst. Inden du trykker, så tjek at navnet på kontoen svarer til den konto, pengene trækkes fra. Er du i tvivl om et felt, så stop og spørg supporten, før du sender. Efter bekræftelsen skal beløbet dukke op på din saldo. Kommer der ingen bekræftelse, skal du ikke prøve igen med det samme.
Hvorfor bliver min indbetaling afvist?
Afvisninger skyldes ofte, at betalingsmetoden ikke er i dit eget navn, eller at et felt er udfyldt forkert. Kontrollér beløbet og de sidste cifre i oplysningerne, før du prøver igen. Opret ikke en ny konto for at omgå problemet. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første bliver ved med at fejle. Bliver det ved, kontakter du supporten i stedet for at gentage forsøget.
Kan jeg fortryde en indbetaling, efter den er sendt?
Når indbetalingen er bekræftet, er pengene lagt ind på kontoen og kan normalt ikke trækkes tilbage. Vil du have pengene ud igen, skal du i stedet anmode om en udbetaling. Tjek saldoen, inden du indbetaler, så du ikke sætter mere ind end planlagt. Har du indbetalt med en bonus aktiv, kan gevinsten være bundet til omsægning. Overvej derfor beløbet en ekstra gang, før du bekræfter.
Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
Gå til kassen, vælg udbetaling, angiv beløbet og den konto, pengene skal til. Første gang kan der blive bedt om dokumentation, før beløbet frigives. Tjek, at navnet på modtagerkontoen matcher din profil. Er beløbet større end det, du har spillet for, kan bonusser stadig holde en del tilbage. Følg status i transaktionshistorikken, indtil udbetalingen er gennemført.
Hvorfor er min udbetaling sat på hold?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis identiteten endnu ikke er bekræftet, eller hvis der er en aktiv bonus. Kontrollér først, om der ligger en åben anmodning om dokumentation på kontoen. Svar på den, og undlad at sende den samme udbetaling igen. Dobbeltanmodninger kan forsinke behandlingen yderligere. Får du ikke svar, så kontakt supporten med oplysninger om udbetalingen.
Kan jeg hæve til en anden konto end den, jeg indbetalte fra?
Udbetalingen skal som udgangspunkt gå tilbage til den samme kilde, som du indbetalte fra. Det er en fast kontrol, der beskytter mod misbrug af kontoen. Har du skiftet bank eller betalingsmetode, kontakter du supporten, inden du anmoder om udbetalingen. Tjek, at oplysningerne på kontoen stadig er gyldige. Så undgår du, at pengene bliver sendt tilbage eller sat på hold.
Hvad gør jeg, hvis pengene ikke er kommet frem?
Start med at se på udbetalingens status i transaktionshistorikken og noter, hvornår den blev sendt. Er status gennemført, så tjek din egen konto hos banken, før du kontakter nogen. Er status stadig under behandling, skal du vente og ikke sende en ny anmodning. Saml oplysningerne og kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig. Det giver den hurtigste vej til at finde beløbet.