Azt hiszed, hogy az Ivibet oldala mindig azonnal betölt, és ezért nem is nézed meg a böngésző beállításait, amikor a játékok akadoznak. Pedig a legtöbb esetben a lassú mobilnet vagy a böngésző gyorsítótára okozza a hibát, ami miatt el sem indul a játék.
Mobil játék nem indul el
A telefonon az Ivibet online felülete fehér képernyőn marad, vagy a játékok félúton megállnak. A leggyakoribb okok a következők:
- gyenge mobilnet vagy instabil Wi-Fi
- elavult böngésző vagy letiltott JavaScript
- telepített bővítmény, amely blokkolja a tartalmat
- tele tele gyorsítótár vagy hibás sütik
- túl sok megnyitott lap, ami elfogyasztja a memóriát
Így oldd meg:
- Ellenőrizd a netkapcsolatot egy másik oldal betöltésével. Ha ott is lassú, válts hálózatot.
- Nyisd meg az Ivibet kaszinó oldalát privát ablakban, hogy kizárd a bővítményeket.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Kapcsold be a JavaScriptet, ha le van tiltva.
- Próbálj másik böngészőt, például Chrome helyett Firefoxot.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat.
- Indítsd újra a telefont, és szabadíts fel memóriát.
- Válts Wi-Fi és mobilnet között, hogy lásd, melyik stabilabb.
- Ha VPN-t használsz, kapcsold ki, mert lassíthatja a betöltést.
- Próbáld ki a játékot asztali gépen, hogy kiderüljön, telefonfüggő-e a hiba.
- Ha más oldalak is akadoznak, a szolgáltatódnál lehet a hiba.
- Ha minden más működik, de az Ivibet oldala nem, jegyezd fel a hibaüzenetet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is fehér képernyőt látsz, és a hibaüzenet szövegét is küldd el nekik.
Befizetés eltűnt a játékegyenlegről
A bankod levonta a pénzt, de az Ivibet online egyenlegén nem jelenik meg a befizetés. Ez általában az alábbiak miatt van:
- https://ivibethu.eu/ oldalán a tranzakció még feldolgozás alatt áll
- a bank és a kaszinó közötti kommunikáció késik
- hibás kártyaadatok vagy elutasított tranzakció
- hiányos befizetési adatok a fiókban
- a befizetés másik fiókhoz vagy valutához érkezett
Teendők:
- Nézd meg a banki értesítést, hogy a levonás megtörtént-e.
- Lépj be az Ivibet fiókba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Várd meg a következő frissítést, mert a jóváírás késhet.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes fiókhoz ment-e.
- Nézd meg, hogy a kártya érvényes-e, és van-e elég fedezet.
- Ha kártyás befizetés volt, ellenőrizd a 3D Secure megerősítést.
- Próbálj egy kisebb összeget másik módszerrel, hogy lásd, működik-e.
- Ne indíts párhuzamosan több befizetést, mert az összekeveredhet.
- Készíts képernyőképet a banki levonásról és a kaszinó előzményeiről.
- Ellenőrizd a fiók pénznemét és a befizetés pénznemét.
- Ha a bank jelezte a tranzakciót, de a kaszinó nem, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Add meg a tranzakció azonosítóját és az időpontját.
- Ne küldj új befizetést, amíg a régi nem tisztázódik.
- Ha több napja nincs jóváírás, sürgesd a választ.
Azonnal keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki kivonaton szerepel a terhelés, de a kaszinó egyenlege napok óta nem változik.
Bejelentkezés nem sikerül vagy a fiók zárolva
Hibás jelszó vagy túl sok próbálkozás után az Ivibet kaszinó zárolja a fiókot, és nem enged tovább. Okok:
- elgépelt jelszó vagy felhasználónév
- túl sok sikertelen próbálkozás
- elavult mentett jelszó a böngészőben
- sütik vagy bővítmények blokkolják a bejelentkezést
- a fiókot biztonsági okból zárolták
Lépések:
- Ellenőrizd a Caps Lockot és a billentyűzet kiosztását.
- Írd be kézzel a jelszót, ne a mentett verziót használd.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesd az e-mailben kapott linket.
- Ha nem jön e-mail, nézd meg a spam mappát is.
- Próbálj privát ablakot, ahol nincsenek mentett sütik.
- Tiltsd le a jelszókezelő bővítményt próbaképpen.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail címe helyes-e.
- Ne próbálj egymás után sokszor belépni, mert az újabb zárolást okoz.
- Ha a fiók zárolva van, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Add meg a felhasználónevet és a regisztrált e-mail címet.
- Készítsd elő a személyazonosító okmányt, mert kérhetik.
- Ne hozz létre új fiókot, mert az szabályszegésnek számít.
- Ha a jelszócsere sem segít, jelezd a hibát.
- Ha az ügyfélszolgálat kéri, igazold a személyazonosságodat.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszócsere és a privát ablak sem segít, vagy ha a fiók zárolt, és nem tudod feloldani.
KYC ellenőrzés elakad vagy elutasítják az iratokat
A feltöltött személyazonosító okmányt az Ivibet kaszinó elutasítja, vagy napokig „ellenőrzés alatt” áll a státusz. Okok:
- homályos, csonkolt vagy túl sötét fénykép
- lejárt okmány vagy nem egyező adatok
- hiányzó önellenőrző fotó vagy aláírás
- nem elfogadott okmánytípus
- a feltöltés megszakadt, a fájl sérült
Így járd el:
- Fényképezd újra az okmányt jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a név és a születési dátum egyezik a fiókban megadottakkal.
- Ha lehet, szkennelj, ne telefonnal fotózz.
- Töltsd fel a kért önellenőrző fotót is.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát, mert a túl nagy fájlt elutasíthatják.
- Ha az oldal hibát jelez, próbáld másik böngészővel.
- Ne nyúlj a képhez, ne vágd le a széleit.
- Ha az okmány lejárt, előbb újítsd meg.
- Ha elutasították, nézd meg az indoklást, és csak a hibát javítsd.
- Ne küldj be több példányt ugyanabból a dokumentumból.
- Ha más nevet használsz, mint az okmányon, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Ha napokig nincs változás, kérj státuszfrissítést.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, kérj részletes magyarázatot.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le.
Indulás előtt mindig ugyanazt az e-mail címet és okmányt használd, mint a regisztrációnál, mert ezzel a legtöbb későbbi hibát megelőzöd.