Du har utfyllingsfeltene foran deg og lurer på om navnet ditt må stå helt likt som i banken. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle ut skjemaet raskt uten å tenke på at opplysningene senere skal stemme med dokumentene dine.
Konto og bekreftelse av identitet
Hva skjer når jeg oppretter konto hos Big Lucky?
Du fyller inn navn, adresse og fødselsdato, og velger deretter passord. Systemet knytter kontoen til deg som person, ikke til en e-postadresse alene. Sjekk at navnet skrives nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet ditt. En liten skrivefeil her kan skape problemer senere ved uttak, så rett den opp med en gang.
Hvorfor blir jeg bedt om å sende inn dokumenter?
Big Lucky casino norge må vite hvem som spiller, og det gjøres gjennom en identitetskontroll. Du laster opp et bilde av gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar i bildet. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at kontrollen tar lengre tid enn nødvendig.
Hvordan bekrefter jeg kontoen min på riktig måte?
Du går til kontosiden din og følger stegene for identitetskontroll som vises der. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige, og last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden. Hos biglucky.co.no behandles opplysningene dine bare til denne kontrollen. Et enkelt tips er å ta bildene i godt dagslys uten reflekser, og laste opp på nytt hvis bildet er uskarpt.
Kan jeg ha flere kontoer hos Big Lucky?
Nei, hver person skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Flere kontoer fra samme person kan føre til at kontoene blir stengt. Sjekk e-postinnboksen din for å se om du allerede har en konto før du registrerer deg på nytt.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som er feil. Ikke opprett en ny konto for å rette opp feilen, det gjør bare saken vanskeligere. Ha legitimasjonen klar slik at du kan vise riktig skrivemåte. Etter at navnet er rettet, bør du gå gjennom adresse og fødselsdato også, slik at alt stemmer.
Hvorfor må jeg oppgi adresse?
Adressen brukes til å bekrefte at du er den du sier du er, og til å knytte deg til riktig land. Den må samsvare med dokumentet du sender inn i kontrollen. Sjekk at postnummer og gate er skrevet på samme måte som i folkeregisteret. Flytter du, oppdater adressen med en gang slik at den ikke avviker fra dokumentene dine.
Er det trygt å lagre kortopplysningene sine?
Nettsiden bruker SSL for å beskytte opplysningene du sender inn. Det betyr at dataene krypteres mellom nettleseren din og tjenesten. Du kan likevel la være å lagre kortet hvis du er usikker, og skrive det inn på nytt hver gang. Sjekk at adresselinjen viser en hengelås før du taster inn betalingsinformasjon.
Hva skjer hvis jeg glemmer passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med instruksjoner om å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder, og gjerne med tall og spesialtegn. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
Spill og bruk på mobilen
Hvilke spill finnes hos Big Lucky?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Hver spillkategori er sortert slik at du kan bla gjennom den uten å lete lenge. Du kan også søke etter et bestemt spillnavn i menyen. RTP står oppført for mange spill, og den viser hvor stor andel av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du åpner nettsiden i nettleseren på telefonen og logger inn som vanlig. Det trengs ingen separat app, og spillene tilpasser seg skjermstørrelsen. Sjekk at du har stabil nettforbindelse før du starter et spill med raske runder. Bruk helst oppdatert nettleser, slik at grafikken og knappene fungerer som de skal.
Hvorfor laster ikke spillet på telefonen min?
Det skyldes oftest nettverket eller en utdatert nettleser. Prøv å oppdatere siden, og bytt gjerne mellom wifi og mobildata. Tøm nettleserens buffer hvis problemet vedvarer. Hvis bare ett bestemt spill ikke laster, er det trolig spillet selv som har en midlertidig feil, og da kan du prøve et annet spill i mellomtiden.
Fungerer alle spill like godt på mobil?
De fleste spill er laget for å fungere på mindre skjermer, men noen bordspill har mange knapper. Da kan det være lettere å snu telefonen til liggende stilling. Test et spill med lav innsats først, slik at du blir kjent med hvordan knappene sitter. Oppdager du at noe ikke lar seg trykke på, bytt til et annet spill.
Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?
Noen spill kan åpnes i en demoversjon uten innsats. Der spiller du med virtuelle penger og ser hvordan spillet oppfører seg. Demoen gir ingen gevinster du kan ta ut, men den er nyttig for å lære reglene. Velg demospill i menyen hvis du vil prøve uten å bruke av saldoen din.
Hva er RTP, og hvorfor står det på spillene?
RTP viser hvor mye av innsatsen som over tid betales tilbake til spillerne. Tallet gjelder over svært mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt runde. Du kan bruke det til å sammenligne spill i samme kategori. Se etter opplysningen i spillets informasjonsvindu før du bestemmer deg.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene kommer fra leverandører som bruker tilfeldige tallgeneratorer for å avgjøre resultatene. Det betyr at hver runde er uavhengig av den forrige. Du kan lese om leverandøren i spillets informasjonsdel. En enkel sjekk er å se at spillnavnet og leverandøren står oppført der du åpner spillet.
Hva skjer med spillet mitt hvis nettet forsvinner?
Runden din blir registrert på serversiden, ikke bare i telefonen. Kommer du tilbake, kan du åpne spillet igjen og se resultatet i spillhistorikken. Det er lurt å ikke lukke nettleseren midt i en runde med høy innsats. Sjekk historikken før du kontakter kundestøtten, slik at du vet hva som faktisk skjedde.
Uttak av gevinster
Hvordan tar jeg ut penger fra kontoen?
Du går til kontouttaket og velger samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd der det er mulig. Før uttaket må identiteten din være bekreftet. Skriv inn beløpet og bekreft forespørselen. Sjekk at saldoen viser det beløpet du forventer, før du sender forespørselen.
Hvorfor er uttaket mitt ikke ferdigbehandlet ennå?
Et uttak kan ligge til behandling fordi kontrollen av identiteten ikke er fullført. Det kan også skyldes at bonusvilkår knyttet til saldoen din ikke er oppfylt. Se på kontosiden om det står noe om manglende dokumenter. Kontakt kundestøtten med uttaksnummeret hvis statusen ikke endrer seg, og spør hva som gjenstår.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, penger fra en bonus må omsettes et visst antall ganger før de kan tas ut. Reglene står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningskravet på bonussiden din. Overfører du til uttak for tidlig, kan bonusen bli trukket tilbake sammen med gevinster fra den.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn min egen?
Nei, uttaket må gå til en konto som står i ditt navn. Dette henger sammen med identitetskontrollen og gjør det vanskeligere for andre å misbruke kontoen din. Sjekk at kontonummeret du oppgir, stemmer med navnet ditt før du bekrefter. Er betalingsmåten registrert feil, rett det opp før du ber om uttak.
Hva skjer hvis jeg angrer på et uttak?
Noen uttak kan avbrytes mens de fortsatt ligger til behandling. Gå inn på uttakshistorikken og se om det finnes en knapp for å kansellere. Er uttaket allerede sendt videre, kan det ikke stoppes. Vent derfor med å be om uttak til du er sikker på at du ikke vil spille mer med pengene.
Blir gevinsten min delt opp i flere uttak?
Store uttak kan bli behandlet i flere deler, avhengig av betalingsmåten. Du ser da flere linjer i uttakshistorikken i stedet for én. Hver del går til samme konto som du oppga. Sjekk historikken samlet før du konkluderer med at noe mangler.
Hvorfor er saldoen lavere enn det jeg ba om å ta ut?
Det kan skyldes at et aktivt spill eller en bonus har låst deler av saldoen. Se på siden for bonus og aktive spill for å finne ut hva som er bundet. Noen ganger er beløpet allerede delvis utbetalt, og da vises det som en egen linje. Gå gjennom historikken før du antar at noe er feil, og kontakt kundestøtten hvis tallene ikke stemmer.
Bonuser og tilbud
Hva slags bonuser finnes hos Big Lucky?
Du kan komme over innskuddsbonuser, gratisspinn og andre kampanjer. Hver kampanje har egne vilkår for omsetning og gyldighet. Les gjennom vilkårene før du takker ja, slik at du vet hva som kreves. Velg bare tilbud som passer med hvor mye du faktisk har tenkt å spille.
Hvordan aktiverer jeg en bonuskode?
Koden skrives inn i feltet for bonuskode før du bekrefter innskuddet. Skriv koden nøyaktig som oppgitt, uten mellomrom. Sjekk deretter at bonusen vises på kontosiden før du begynner å spille. Mangler bonusen, ta kontakt med kundestøtten før du spiller videre med saldoen.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg satte inn penger?
Det kan være at koden ikke ble registrert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for kampanjen. Noen tilbud gjelder bare nye spillere, eller bare bestemte betalingsmåter. Sjekk hvilke betingelser som gjaldt da du satte inn. Kontakt kundestøtten med tidspunktet og beløpet hvis du mener at du oppfylte alt.
Hva betyr omsetningskravet i praksis?
Det betyr at bonuspengene må brukes i spill et visst antall ganger før de blir til uttakbare penger. Hver runde teller mot kravet, men ikke alle spill teller like mye. Du ser hvor mye som gjenstår på bonussiden. Spill med lav innsats gjør det lettere å følge med på hvor langt du har kommet.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis må en bonus være ferdig omsatt før du kan aktivere en ny. Har du to aktive bonuser, kan begge bli sperret. Sjekk listen over aktive kampanjer før du skriver inn en ny kode. Er du i tvil, vent med neste tilbud til den første er avsluttet.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Da kan bonusen og gevinster vunnet med den falle bort. Beløpet du selv satte inn, blir som regel stående. Se på bonussiden hvor mye omsetning som gjenstår før du ber om uttak. Vil du beholde gevinsten, fullfør kravet først.
Hvor lenge gjelder et tilbud?
Hver kampanje har sin egen gyldighetsperiode, og den står i vilkårene for tilbudet. Etter at perioden er over, kan bonusen ikke lenger brukes. Sjekk sluttdatoen allerede når du aktiverer tilbudet. Da vet du hvor mye tid du har på deg til å fullføre omsetningen.