Du skrev et beløb med komma i stedet for punktum, og skærmen viste en rød fejlmeddelelse om, at indbetalingen ikke kunne gennemføres. Det skyldes oftest, at beløbet ikke overholder casinoets grænser for indbetalinger.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, og beløbet er ikke trukket fra din konto. Årsagerne kan være flere:
- Beløbet ligger under den mindste indbetaling, som casinoet accepterer.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for udbetalinger.
- Din betalingsmetode har sine egne grænser, som casinoet ikke kan ændre.
Sådan løser du problemet:
- Kontrollér, at beløbet er skrevet med punktum som decimalseparator, hvis casinoet kræver det.
- Prøv med et mindre beløb, der stadig er over minimumsgrænsen.
- Del en stor indbetaling op i flere mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
- Vent til næste dag, hvis du har nået den daglige grænse.
- Prøv en anden betalingsmetode, der har højere grænser.
- For udbetalinger: kontrollér, at beløbet ikke overstiger den maksimale udbetalingsgrænse.
- Hvis du har sat dine egne grænser, kan du ikke hæve dem med det samme.
- Undgå at gentage den samme afviste transaktion flere gange i træk.
- Log ud og ind igen, før du prøver en ny transaktion.
- Ryd cache i din browser, hvis fejlen fortsætter.
- Brug en stabil internetforbindelse og undgå VPN.
- Prøv fra en anden browser eller enheden browser på mobilen.
- Hvis intet virker, kontakt support med skærmbillede af fejlen.
Kontakt support, hvis fejlen gentager sig, selv om beløbet er inden for grænserne.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spin vises ikke på kontoen. De mest almindelige årsager er:
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Indbetalingen blev foretaget, før du tilmeldte dig bonussen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto.
- Indbetalingen blev gjort med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer.
Sådan får du bonussen:
- Log ind og kontrollér, om bonussen ligger under “Aktive bonusser” eller “Min konto”.
- Hvis den ikke gør, så tjek, om du skulle have indtastet en bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetal igen med den korrekte kode, hvis tilbuddet stadig gælder.
- Vent med at spille, til bonussen er synlig på kontoen.
- Hvis du har brugt en anden betalingsmetode end den, der kræves, kan bonussen være afvist.
- Kontakt support via live chat, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Hos https://mariacasino.co.dk/ kan du se, hvilke betingelser der gælder for velkomstbonussen, og hvordan du aktiverer den.
Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret inden for et døgn efter din indbetaling.
KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billede af dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Årsagerne kan være:
- Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
- Alle hjørner af dokumentet er ikke synlige på billedet.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et fotografi af det fysiske dokument.
- Adressebevis er ældre end den tilladte periode, eller det viser ikke dit navn og adresse tydeligt.
Sådan får du godkendt dine dokumenter:
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive alle fire hjørner.
- Undgå refleksioner ved at holde dokumentet lidt på skrå.
- Upload kun filer i de formater, casinoet accepterer, f.eks. JPG eller PDF.
- For adressebevis: brug en regning eller kontoudtog, der ikke er ældre end den krævede periode.
- Hvis dit navn er ændret, vedlæg dokumentation for navneændringen.
- Indsend kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke forsinkes.
- Vent et par dage, før du uploader igen, hvis du allerede har sendt dokumenter.
- Kontakt support via chat, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
Kontakt support, hvis dine dokumenter er korrekte, men stadig afvises.
Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en meddelelse om, at login mislykkedes, eller at kontoen midlertidigt er låst. Det kan skyldes:
- Du har tastet adgangskoden forkert flere gange, og kontoen er låst i et stykke tid.
- Der er problemer med internettet eller browserens cookies.
- Du har glemt din adgangskode, eller den er blevet ændret.
- Der er vedligeholdelse på casinoets servere.
- Du har prøvet at logge ind fra en ny enhed, som casinoet ikke genkender.
Sådan kommer du ind igen:
- Vent i den tid, der står i meddelelsen, før du prøver igen.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at nulstille din kode.
- Tjek, at dit brugernavn er stavet rigtigt, og at der ikke er mellemrum.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Slå VPN fra, og brug en stabil forbindelse.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed.
- Hvis kontoen er låst, så vent på, at den låses op automatisk.
- Kontakt support via e-mail eller chat, hvis du stadig ikke kan logge ind.
Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind.
Den mest effektive vane er at bruge en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og at indtaste beløb med de rigtige decimaler, så de fleste af disse problemer undgås.