Tipos casino: riešenie problémov s overením, bonusom a vkladom

Po kliknutí na „Pokračovať“ alebo „Vložiť“ sa zobrazí hlásenie o neúspešnej operácii, prípadne sa stránka lenčí. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v profile a údajmi na doklade alebo v platbe.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklad a stav overenia sa nemení alebo príde oznámenie o zamietnutí. Príčinou býva nečitateľná fotografia, nesúlad mien alebo adries, expirovaný doklad, chýbajúca zadná strana preukazu alebo duplicitný účet.

• Fotografia je rozmazaná, preexponovaná alebo orezaná.
• Meno, priezvisko či adresa v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo chýba zadná strana.
• Rovnaké údaje už boli použité na inom účte.
• Formát súboru alebo veľkosť nevyhovujú požiadavkám.

1. Otvorte https://tipos-sk.sk/ a prihláste sa do svojho účtu.
2. Prejdite do časti Overenie totožnosti alebo KYC.
3. Skontrolujte, ktoré pole je označené ako neúplné alebo zamietnuté.
4. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov, celý v zábere.
5. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
6. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to systém vyžaduje.
7. Skontrolujte, že údaje v profile sú presne ako na doklade.
8. Ak sa meno líši, upravte profil podľa dokladu, nie naopak.
9. Odošlite dokumenty a počkajte na spracovanie; nerobte ďalšie odoslania.
10. Ak stav zostane nezmenený, skontrolujte priečinok so spamom.
11. Ozvite sa podpore až vtedy, keď od odoslania uplynul dlhší čas a stav je stále nezmenený.

Kontaktujte podporu, ak stav zostane nezmenený aj po opätovnom odoslaní správnych dokladov.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii hráč nevidí bonus ani free spiny v sekcii Promo. Príčinou býva nesplnená podmienka, nesprávny kód alebo aktivácia až po vklade.

• Vklad bol vykonaný pred zadaním bonusového kódu.
• Na účte už bol uplatnený iný uvítací bonus.
• Bonus nie je aktívny alebo vyžaduje manuálnu aktiváciu.
• Vklad bol nižší, než sa vyžaduje pre daný typ bonusu.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a nezobrazia sa inde.

1. Prihláste sa do Tipos casino a otvorte sekciu Promo alebo Bonusy.
2. Skontrolujte, či je bonus uvedený medzi aktívnymi ponukami.
3. Ak chýba, pozrite si históriu transakcií a históriu bonusov.
4. Zistite, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
5. Ak ste kód nezadali, bonus sa automaticky nepripíše.
6. Skontrolujte, či je bonus viazaný na prvý vklad.
7. Ak ste už v minulosti využili uvítací bonus, ďalší nemusí byť dostupný.
8. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa bonus vzťahuje.
9. Ak sa ani tam nič nezobrazí, skúste sa odhlásiť a znovu prihlásiť.
10. Obnovte stránku alebo vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
11. Ak ide o časovo viazanú ponuku, skontrolujte, či stále platí.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte

Hráč vidí, že peniaze odišli z bankového účtu, no zostatok v kasíne sa nezvýšil. Príčinou môže byť oneskorenie medzi bankou a kasínom, nesprávne číslo účtu alebo neúspešná transakcia.

• Platba je stále spracúvaná medzi bankou a poskytovateľom.
• Vklad bol zadaný s nesprávnymi údajmi.
• Transakcia bola zamietnutá, ale banka ju ešte nevrátila.
• Na účte je blokácia alebo neoverená totožnosť.
• Vklad smeroval na iný účet, než je váš herný účet.

1. Skontrolujte históriu transakcií vo svojom internetbankingu.
2. Zistite, či je platba označená ako spracúvaná alebo dokončená.
3. Prihláste sa do Tipos casino a otvorte históriu vkladov.
4. Ak vklad v histórii nie je, znamená to, že nebol pripísaný.
5. Skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu a variabilný symbol.
6. Ak ste platili kartou, zistite, či nešlo o predautorizáciu.
7. Pri predautorizácii sa prostriedky iba blokujú, nie odpočítajú.
8. Počkajte na zúčtovanie; banky ho niekedy oneskorujú.
9. Ak je vklad v histórii kasína ako neúspešný, znova ho neposielajte.
10. Radšej kontaktujte podporu a uveďte ID transakcie z banky.
11. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
12. Ak nie, dokončite KYC a až potom žiadajte o pripísanie.

Kontaktujte podporu, ak peniaze odišli z banky a na hernom účte sa nepripíšu ani po zúčtovaní.

Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka načítava pomaly, zobrazuje sa neúplne alebo hra po spustení zamrzne. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo príliš veľa otvorených kariet.

• Nestabilné mobilné pripojenie alebo Wi-Fi.
• Prehliadač je zastaraný alebo nemá povolený JavaScript.
• Príliš mnoho otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
• Uložená vyrovnávacia pamäť a cookies z predchádzajúcej verzie.
• Hra je náročná na výkon telefónu.

1. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
2. Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi alebo naopak.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne.
6. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
7. Skontrolujte, či máte povolený JavaScript.
8. Vypnite režim šetrenia údajov alebo blokovanie reklám.
9. Skúste hru spustiť v okne pre hostí alebo v inom režime.
10. Reštartujte telefón a skúste to znova.
11. Ak problém pretrváva, skúste iné pripojenie alebo iné zariadenie.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po zmene prehliadača a pripojenia.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvé kroky, ktoré môžete urobiť okamžite.

Ak sa KYC zasekne, najprv zistite, ktoré pole je označené ako neúplné. Pri bonuse je rozhodujúce, či bol zadaný kód ešte pred vkladom. Pri chýbajúcom vklade porovnajte históriu v banke s históriou v kasíne. Pri mobile pomôže zmena prehliadača alebo pripojenia. Vo všetkých prípadoch majte poruke ID transakcie alebo identifikáciu dokladu. Podpora tak dokáže rýchlejšie nájsť príčinu.

Pred každou akciou v kasíne si skontrolujte, či máte dokončené overenie a či ste zadali správny bonusový kód.