30Bet: lösta problem med uttag, insättningar och verifiering

Du ser ett uttag som fortfarande står som väntande i kontohistoriken, trots att du begärde det för ett tag sedan. Den vanligaste orsaken är att en kontroll av kontot eller en bonusregel ännu inte är klar.

Väntande uttag som inte blir klara

Du har begärt ett uttag och statusraden ändras inte, medan saldot fortfarande visas som låst. Oftast handlar det om att en manuell granskning pågår eller att ett villkor för en bonus inte är uppfyllt.

• Kontot är inte fullständigt verifierat ännu.
• En aktiv bonus har villkor som återstår att uppfylla.
• Uttaget överstiger beloppet som får tas ut per tillfälle.
• Betalningsuppgifterna stämmer inte med kontots namn.
• Flera uttagsförfrågningar ligger och väntar samtidigt.

1. Öppna kontohistoriken och kontrollera uttagets status exakt som den visas.
2. Läs vilka bonusar som är aktiva på kontot just nu.
3. Spela klart eventuella omsättningskrav innan du begär uttaget igen.
4. Kontrollera att namn och betalningsuppgifter stämmer överens.
5. Avbryt dubblerade uttagsförfrågningar så att bara en ligger öppen.
6. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om beloppsgränsen sätter stopp.
7. Gör en ny uttagsbegäran när alla villkor är uppfyllda.
8. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
9. Anteckna datum och belopp för varje förfrågan innan du hör av dig.

Kontakta supporten när uttaget fortfarande är väntande efter att alla villkor är uppfyllda och du har kontrollerat statusen på nytt.

Insättning som dragits men saknas på saldot

På kontoutdraget syns en bokförd insättning, men saldot på casinot visar samma belopp som före transaktionen. Vanligtvis är betalningen kvar hos betalningsleverantören och har inte nått kontot ännu.

• Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte bekräftad av casinot.
• Du har angett ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
• En bonus som kräver en inbetalning har inte aktiverats korrekt.
• Transaktionen avbröts i webbläsaren innan den slutfördes.
• En tidigare insättning har bokförts två gånger av misstag.

1. Spara en skärmbild av kontoutdraget som visar insättningen.
2. Kontrollera transaktionslistan hos 30Bet och jämför med bankens uppgifter.
3. Ladda om sidan i mobilens webbläsare och logga in igen.
4. Vänta tills betalningen är fullständigt bokförd hos båda parter.
5. Kontrollera att du använde samma betalningsuppgifter som tidigare.
6. Undvik att göra en ny insättning innan den första är synlig.
7. Rensa webbläsarens cache om sidan inte uppdateras.
8. Skriv ned transaktions-ID, belopp och tidpunkt för insättningen.
9. Jämför saldot mot summan av alla genomförda transaktioner.

Hör av dig till supporten när beloppet finns hos banken men fortfarande saknas på kontot efter att betalningen är bokförd.

Verifiering som fastnar eller dokument som avvisas

Du har skickat in dina dokument och statusrutan står kvar på granskning, eller så får du besked om att en bild inte godkänns. Det beror oftast på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer med kontot.

• Fotot är suddigt eller skuret så att kanter saknas.
• Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på spelkontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
• Endast en sida av ett dokument med flera sidor har skickats.
• Samma dokument har laddats upp flera gånger och skapat oordning.

1. Ta nya bilder i god belysning där hela dokumentet syns.
2. Kontrollera att namn och adress stämmer exakt med kontouppgifterna.
3. Skicka alla sidor om dokumentet består av flera.
4. Använd ett format som sidan accepterar och håll filen liten.
5. Ladda upp dokumenten en gång och vänta på besked.
6. Upprepa inte uppladdningen medan granskningen pågår.
7. Uppdatera dina kontaktuppgifter om de ändrats sedan registreringen.
8. Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
9. Skriv ned vilka dokument du skickat och när.

Kontakta supporten om granskningen står stilla eller om ett dokument avvisas trots att det är tydligt och giltigt.

Transaktioner som avvisas av gränser

Du får ett meddelande om att insättningen eller uttaget inte kan genomföras, ofta med hänvisning till en gräns. Det handlar vanligtvis om ett belopp som ligger utanför vad som tillåts för kontot.

• Beloppet ligger över gränsen för en enskild transaktion.
• Din dagliga eller månatliga gräns är redan nådd.
• En egen gräns som du själv satt stoppar transaktionen.
• Uttaget överstiger vad som får tas ut vid ett tillfälle.
• Kontots valuta påverkar hur beloppet räknas om.

1. Läs felmeddelandet och notera exakt vilken gräns som nämns.
2. Jämför beloppet med gränsen för en enskild transaktion.
3. Dela upp beloppet i mindre delar om gränsen gäller per tillfälle.
4. Kontrollera om du själv har satt en gräns för kontot.
5. Vänta till nästa period om en daglig gräns är nådd.
6. Se över valutan på kontot och räkna om beloppet.
7. Undvik att upprepa samma transaktion direkt efter ett avslag.
8. Gör ett nytt försök med ett belopp inom gränsen.
9. Skriv ned felmeddelandet om avslaget återkommer.

Kontakta supporten när du har hållit dig inom alla gränser men ändå får avslag.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste symptomen och vad du kontrollerar först.

De flesta ärenden löses genom att du först jämför vad som visas på kontot med vad som visas hos banken. Ett uttag som väntar beror sällan på casinot utan på en pågående kontroll. En insättning som saknas handlar oftast om att betalningen ligger kvar hos leverantören. Vid verifiering är det bildens kvalitet och namnets överensstämmelse som avgör. Avslag på grund av gränser försvinner när beloppet anpassas. Den vanligaste missen är att spelare begär nya transaktioner innan den första är klar, vilket skapar dubbletter och fördröjer allt.

Gör alltid en transaktion i taget och vänta tills den syns på saldot innan du påbörjar nästa, så undviker du de flesta problemen.