Når du klikker på uttaksknappen og beløpet blir stående som «ventende» i stedet for å bli behandlet, skyldes det oftest at kontrollen av kontoen ikke er fullført. På samme måte kan innloggingen låse seg etter flere feilforsøk, eller et innskudd bli borte mellom banken og spillekontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn du forventer, uten at saldoen oppdateres. Hos wheelz.eu.com går slike saker ofte gjennom en manuell kontroll før de slipper videre.
- Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført eller mangler dokumenter.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn du satte inn med.
- Banken din holder igjen beløpet av sikkerhetsgrunner.
- Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og kontoinnehaver.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Sjekk om du har et aktivt bonusspill som ikke er fullført.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte.
- Se etter e-poster fra casinoet i innboksen og søppelposten.
- Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt i riktig format.
- Vent til kontrollen er ferdig; statusen skal endre seg når den er godkjent.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert der, men ikke trukket.
- Unngå å gjøre flere uttak samtidig mens én sak er under behandling.
- Noter saksnummeret hvis du må kontakte kundestøtte.
- Følg med på kontosiden i stedet for å sende gjentatte forespørsler.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er levert og godkjent.
Ta kontakt med kundestøtten når du har levert alt som er etterspurt, men saken fortsatt står stille.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi innloggingsdetaljene ikke stemmer med det som er registrert.
- Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
- For mange feilforsøk på kort tid utløser en lås.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Kontoen er sperret på grunn av en pågående kontroll.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og riktig innlogging, men fortsatt ikke kommer inn.
Identitetskontroll (KYC) som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Ofte skyldes det at bildene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke stemmer.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller i feil filformat.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller mangler.
- Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
- Ta nye bilder i godt lys og sørg for at hele dokumentet er synlig.
- Last opp dokumentet i det formatet som er angitt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Send alle sidene som hører til dokumentet.
- Unngå å beskjære bildet eller bruke filtre.
- Last opp på nytt hvis du får en avvisning, og les meldingen nøye.
- Sørg for at adressen på dokumentet stemmer med det du oppga.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filene.
- Vent på svar før du laster opp de samme filene flere ganger.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp alt på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når du har fulgt alle trinnene og fortsatt ikke får godkjent dokumentene.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillekontoen viser ingen økning. Dette kan skyldes at overføringen ikke er registrert ennå, eller at den stoppet opp underveis.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillekontoen.
- Innskuddet ble avvist på grunn av en kontroll.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Det er forsinkelse i samhandlingen mellom bank og casino.
- Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken på kontoen.
- Se om innskuddet står som «ventende» eller «avvist».
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert.
- Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første saken er avklart.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og på kontosiden.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt når du kontakter kundestøtten.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen valuta enn kontoen er i.
- Følg med på kontosiden for oppdatert status.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket, men det fortsatt ikke vises på spillekontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak fra første gang.