Du logget inn med feil passord noen ganger på rad, og kontoen ble låst midlertidig like før du skulle ta ut gevinsten. Det som oftest går galt hos nye spillere på dette tidspunktet, er at navnet på kontoen ikke stemmer helt med navnet på bankkontoen som uttaket skal gå til.
Slik fungerer VIP-nivåene
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng som samles mens du spiller på Caxino casino. Hvert spill du gjennomfører, gir poeng, og poengene teller mot et nytt nivå. Nivåene er lagt opp i trinn, slik at du alltid vet hva som kommer neste gang. Du beholder oversikten over egen poengsum inne på kontoen.
Poengene samles automatisk så lenge du er innlogget med din egen bruker. Du trenger ikke melde deg på noe eget program. Poengene følger kontoen, ikke enheten du spiller på. Spiller du fra mobilen i nettleseren, telles poengene på samme måte som på datamaskinen.
Hvert nivå gir tilgang til belønninger som hører til akkurat det trinnet. Belønningene kan være gratisrunder, bonuspoeng eller andre fordeler knyttet til spillingen. Hva du får, avhenger av hvilket nivå du er på. Du ser hvilke fordeler som gjelder for deg, inne på kontosiden.
Noen belønninger krever at du aktiverer dem før du spiller. Da ligger de klare på kontoen og venter på et klikk. Aktiverer du dem ikke, går de tapt når perioden er over. Sjekk derfor kontosiden før du setter i gang en økt.
Poengene dine nullstilles ikke bare fordi du tar en pause fra spillingen. Nivået du har oppnådd, beholdes så lenge kontoen er aktiv. Tar du en lengre pause, kan vilkårene for nivået endre seg, men du mister ikke kontoen av den grunn. Du kan alltid logge inn igjen og se status.
Det lønner seg å ikke jage poeng for enhver pris. Poengene er en bonus på spilling du uansett hadde tenkt å gjøre. Setter du opp et fast beløp du kan bruke, blir poengene en hyggelig bieffekt. Spiller du for mer enn planlagt, er det bedre å stoppe enn å samle poeng.
Slik fungerer bonusene
Velkomsttilbudet er knyttet til den første innskuddet ditt, og du må aktivere det selv før du setter inn penger. Tabellen under viser hva du bør sjekke i hvert steg, uten at den oppgir beløp eller satser.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker | Vanlig feil |
|---|---|---|---|
| Før innskudd | Logger inn og åpner bonussiden | At tilbudet er merket som aktivt for deg | Setter inn penger før aktivering |
| Aktivering | Trykker på tilbudet og bekrefter | At bekreftelsen vises på kontoen | Tror at bonusen kommer automatisk |
| Innskudd | Setter inn fra konto i eget navn | At innskuddet registreres som kvalifiserende | Bruker en konto i andres navn |
| Spilling | Spiller gjennom bonusen på tillatte spill | At omsetningskravet teller ned | Spiller på spill som ikke teller |
| Uttak | Ber om uttak når kravet er oppfylt | At bonusen er fullført og synlig som oppfylt | Ber om uttak midt i omsetningen |
Omsetningskravet betyr at du må spille bonusen et visst antall ganger før den blir til uttakbare penger. Kravet står på kontosiden din, og du kan følge med på hvor mye som gjenstår. Spill som ikke teller mot kravet, gir ingen fremgang. Det er derfor lurt å velge spill med høy tellingsgrad når du jobber deg gjennom bonusen.
Noen spill teller bare delvis mot omsetningen. Andre teller ikke i det hele tatt. Velger du feil spill, kan du spille lenge uten at kravet beveger seg. Sjekk derfor hvilken tellingsgrad spillene dine har før du begynner.
Bonusen har en tidsfrist. Går fristen ut før du har fullført omsetningen, faller bonusen og gevinstene fra den bort. Du beholder det du har satt inn selv, men ikke gevinstene som kom fra bonusen. Sett derfor av nok tid til å fullføre.
Du kan ikke ta ut penger mens omsetningskravet fortsatt er aktivt. Et uttak midt i omsetningen blir avvist eller satt på vent. Vent til kravet er fullført, og be deretter om uttak.
Har du flere bonuser samtidig, gjelder særskilte regler for hvilken som brukes først. Det kan påvirke hvor mye du må spille gjennom. Avslutt en bonus før du aktiverer neste, så slipper du å blande kravene.
Alle spillere bør lese vilkårene for bonusen før de aktiverer den. Det er der du finner tellingsgraden, fristen og hvilke spill som er tillatt. Har du spørsmål om innholdet, kan du kontakte support før du setter i gang.
Når uttaket blir forsinket
Et forsinket uttak skyldes oftest at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder. Gå gjennom disse stegene i rekkefølge.
- Logg inn på kontoen og se om uttaket står som behandlet eller under behandling. Er statusen fortsatt åpen, er det ingen grunn til panikk. Sjekk også at du er logget inn på riktig bruker.
- Se etter om du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt. Et uttak kan ikke fullføres før omsetningen er gjennomført. Fullfør kravet eller avslutt bonusen.
- Kontroller at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine. Avvik er en vanlig årsak til at uttaket stopper opp. Rett opp opplysningene før du ber om ny behandling.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, for eksempel legitimasjon eller bevis på adresse. Uten disse kan ikke uttaket gjennomføres. Sørg for at bildene er tydelige og lesbare.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med. Noen metoder krever at pengene går tilbake samme vei. Bruker du en annen metode, kan uttaket bli stående.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi brukernavn og hvilket uttak det gjelder. Ikke send sensitiv informasjon i åpne kanaler.
- Følg opp saken til du har fått skriftlig svar. Ta vare på referansenummeret du får. Da slipper du å forklare alt på nytt neste gang.
De fleste forsinkelser løser seg når dokumentene er på plass og bonusvilkårene er oppfylt. Er kontoen din verifisert fra før, går behandlingen som regel raskere. Support kan bekrefte at saken er mottatt, men ikke alltid gi et eksakt tidspunkt. Du har rett til et svar, og du bør purre hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.
Det er lurt å ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen med en gang du ber om uttaket. Da har du dokumentasjon på når forespørselen ble sendt. Skriv også ned hvilken metode du valgte. Ved uenighet om tidspunkt eller beløp er disse notatene nyttige.
Er uttaket avvist, står årsaken som regel på kontosiden. Les begrunnelsen nøye før du sender ny forespørsel. Retter du ikke opp det som er feil, blir uttaket avvist igjen. Mange saker løser seg ved å rette opp en enkel detalj.
Bruker du mobilen i nettleseren når du følger opp saken, kan du gjøre det hvor som helst. Du trenger ikke laste ned noe for å sjekke status. Alt du trenger, ligger på kontoen din.
Blir saken stående over lengre tid uten forklaring, kan du be om en skriftlig redegjørelse. Da har du noe å vise til hvis du senere trenger å klage. Support plikter å svare på henvendelser om egen konto.
Holde spillingen under kontroll
Du kan sette innskuddsgrense på kontoen din, og grensen gjelder umiddelbart. Den stopper deg fra å sette inn mer enn du har bestemt. Du velger selv om grensen skal gjelde per dag, uke eller måned. Grensen kan senkes når som helst, men en økning trer først i kraft etter en pause.
Spilløktene kan begrenses med påminnelser om hvor lenge du har spilt. Du kan også sette en fast øktgrense som logger deg ut når tiden er brukt. Da slipper du å følge med på klokken selv. Sett grensen før du begynner, ikke midt i økten.
Trenger du en lengre pause, kan du stenge kontoen midlertidig. I pausen kan du ikke spille eller sette inn penger. Pausen kan ikke oppheves før perioden er over. Det er nettopp poenget med den.
Ved selvutestengelse stenger du deg ute for en lengre periode. Valget er bindende, og du kan ikke angre underveis. Perioden gjelder også hvis du skulle ombestemme deg. Mange spillere velger dette når spillingen tar for mye plass.
Du kan når som helst se hvor mye du har brukt den siste tiden. Oversikten ligger på kontosiden og oppdateres etter hvert som du spiller. Bruk den til å sammenligne med det du hadde planlagt. https://www.caxino.co.no/ har verktøyene samlet på ett sted, slik at du finner dem raskt.
Har du mistet oversikten, er det lurt å snakke med noen du stoler på. Du kan også kontakte support og be om hjelp til å sette grenser. Det er ingen skam å be om hjelp tidlig. Jo før du setter grensene, desto lettere er de å holde.
Når noe går galt
Får du ikke logget inn, er feil passord den vanligste årsaken. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt. Sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg. Har du byttet e-post, må support oppdatere den.
Fungerer ikke innskuddet, skyldes det ofte at metoden ikke er tillatt for din konto. Prøv en annen metode eller kontakt support. Sjekk også at beløpet ligger innenfor det som er tillatt. Er kortet ditt utløpt, må du oppdatere opplysningene.
Får du ikke startet et spill, kan det skyldes nettleseren. Oppdater siden og tøm hurtigbufferen. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer. Spiller du på mobilen, sjekk at du har stabil tilkobling.
Mangler en bonus på kontoen, er den kanskje ikke aktivert. Gå tilbonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig. Noen tilbud krever en kode som du må skrive inn. Er koden skrevet feil, kommer bonusen ikke inn.
Har du glemt passordet, kan du tilbakestille det selv via innloggingssiden. Du får en lenke på e-post, og der velger du nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Aktiver to-trinns bekreftelse hvis den tilbys, så blir kontoen tryggere.
Får du feilmelding om at kontoen er låst, har det ofte sammenheng med flere mislykkede innloggingsforsøk. Vent litt og prøv igjen. Vedvarer problemet, kontakter du support og oppgir brukernavnet ditt. De kan låse opp kontoen og hjelpe deg videre.
Spilling i mobilnettleseren
Du trenger ikke å installere noe for å spille fra telefonen. Caxino casino fungerer i nettleseren på mobilen, og du logger inn med samme bruker som på datamaskinen. Grensene du har satt, gjelder også når du spiller fra mobilen. Poengene samles på samme konto uansett enhet.
Bruk nettleserens egne innstillinger for å holde oversikt på mobilen. Du kan legge innloggingssiden til bokmerkene, så slipper du å søke hver gang. Logg alltid ut når du låner bort telefonen. Da er kontoen din beskyttet.
Noen eldre telefoner kan ha problemer med enkelte spill. Oppdater nettleseren hvis siden laster sakte. Tøm hurtigbufferen hvis innholdet ser rart ut. Velg et nyere operativsystem hvis spillene ikke starter.
Har du ikke tilgang til telefonen, kan du spille fra en annen enhet med nettleser. Kontoen følger brukeren, ikke telefonen. Du trenger bare å logge inn på nytt. Grensene og bonusstatusen er de samme.
Quick Answers
Hva gjør jeg hvis innloggingen ikke fungerer?
Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken på e-post. Sjekk at du skriver riktig e-postadresse. Ved gjentatte forsøk kan kontoen bli låst midlertidig. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Må jeg aktivere velkomstbonusen selv?
Ja, tilbudet må aktiveres før du setter inn penger. Uten aktivering blir innskuddet ditt stående uten bonus. Du ser på bonussiden om tilbudet er aktivt. Er du usikker, spør support før du setter inn.
Hvorfor blir uttaket mitt stående?
Det skyldes oftest manglende dokumenter eller et aktivt bonusvilkår. Sjekk kontosiden for status og eventuelle krav. Last opp det som mangler, og vent til behandlingen er ferdig. Support kan svare på hva som gjenstår.
Gjelder grensene mine også i mobilnettleseren?
Ja, grensene er knyttet til kontoen din, ikke til enheten. Derfor gjelder de også når du spiller i mobilnettleseren. Du kan ikke omgå dem ved å bytte telefon. Ønsker du å endre en grense, gjør du det på kontoen.
Kan jeg ta ut penger midt i en bonus?
Nei, du må fullføre omsetningskravet før uttak er mulig. Ellers blir forespørselen avvist eller satt på vent. Fullfør kravet eller avslutt bonusen først. Deretter kan du be om uttak på vanlig måte.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke starter?
Oppdater siden og tøm hurtigbufferen i nettleseren. Prøv en annen nettleser hvis det ikke hjelper. Sjekk at tilkoblingen er stabil. Vedvarer problemet, kontakt support med navnet på spillet.
Logg inn og sett en innskuddsgrense før du spiller videre, så er rammene dine klare allerede fra første økt.