Du sammenligner måske Casino House med det casino, du plejede at bruge, og opdager, at din velkomstbonus eller gratis spins ikke blev krediteret, selvom du opfyldte betingelserne. Den mest almindelige årsag er, at bonusaktiveringen kræver en handling, du ikke har udført, eller at et vilkår ikke er opfyldt.
Manglende velkomstbonus eller gratis spins
Du ser, at bonusbeløbet eller de lovede spins ikke fremgår af din saldo, når du har gennemført en handling, der skulle udløse dem.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Du har indsat et beløb, der ligger under den krævede minimumsgrænse for bonus.
- Du har allerede benyttet en velkomstbonus eller gratis spins tidligere.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Bonusordningen kræver, at du accepterer den, før du indsætter penge.
- Log ind på din konto og åbn bonusafsnittet for at se, om der er en aktiv bonus, du kan tilmelde dig.
- Indtast den bonuskode, som tilbuddet kræver, i det felt, der er beregnet til det.
- Foretag en ny indbetaling, hvis din seneste indbetaling ikke blev registreret som en bonusberettiget transaktion.
- Sørg for, at indbetalingen er over den mindstegrænse, som bonusordningen kræver.
- Kontroller, at du bruger en betalingsmetode, der er godkendt til bonusformål.
- Undlad at indsætte penge, før du har accepteret bonusvilkårene, da rækkefølgen har betydning.
- Vent et øjeblik og opdater siden, så bonusoplysningerne kan indlæses korrekt.
- Ryd din browserhistorik og dine cookies, hvis bonusfeltet ikke reagerer, og prøv igen.
- Prøv i en anden browser på telefonen, hvis knappen til aktivering ikke fungerer.
- Hvis du har flere konti, skal du kun bruge den konto, der er knyttet til din bonus.
- Kontakt supporten, hvis der stadig ikke er krediteret en bonus, efter at du har fulgt trinnene og opfyldt alle betingelser.
Login afvises eller kontoen er låst
Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller at din konto er midlertidigt låst, når du forsøger at logge ind.
- Du har indtastet en forkert adgangskode eller e-mailadresse.
- Du har forsøgt at logge ind for mange gange inden for kort tid.
- Din browsers auto-udfyldning gemmer en forældet adgangskode.
- Din konto er låst på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du bruger en anden enhed eller browser end normalt, hvilket kan udløse en ekstra kontrol.
- Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge browserens auto-udfyldning.
- Kontroller, at du bruger den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden telefon for at udelukke en lokal fejl.
- Slå cookies og JavaScript til i browseren, da login kan kræve dem.
- Vent et par minutter, hvis du har forsøgt flere gange, og prøv så igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om, hvilken kode der gælder.
- Kontroller, at din telefon ikke blokerer for pop op-vinduer, som login kan bruge.
- Undgå at åbne flere login-faner samtidigt, da det kan skabe konflikt.
- Hvis din konto er låst, skal du kontakte supporten for at få den låst op igen.
- Når du har fået adgang igen, kan https://casinohouse.eu.com/ bruges som normalt til at logge ind og se din kontosaldo.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind, efter at du har nulstillet adgangskoden og prøvet en anden browser.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion overstiger en grænse, eller at beløbet ikke kan behandles.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype eller dit niveau.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for ind- eller udbetalinger.
- Du forsøger at hæve et beløb, der overstiger din saldo, fordi en bonus stadig er bundet.
- Du bruger en betalingsmetode, der har en lavere grænse end det ønskede beløb.
- Der er sat en midlertidig begrænsning på kontoen, som følge af en sikkerhedsprocedure.
- Åbn siden for ind- og udbetalinger og se, hvilken grænse der er angivet for din konto.
- Del beløbet op i flere mindre transaktioner, hvis det er muligt inden for grænsen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte metode har en lavere grænse.
- Vent til den næste dag eller uge, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
- Kontroller, at din saldo ikke er bundet af en bonus, der endnu ikke er opfyldt.
- Undlad at foretage flere forsøg i træk, da det kan føre til en midlertidig spærring.
- Log ind igen, hvis du har været inaktiv, så grænserne opdateres.
- Brug en telefonbrowser, hvis indbetalingssiden ikke viser grænserne korrekt.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du vente med udbetalingen, til bonusbetingelserne er opfyldt.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har brug for en midlertidig ændring.
- Kontakt supporten med det samme, hvis din udbetaling afvises uden en forklaring.
KYC-verificering hænger fast eller dokumenter afvises
Du ser, at din konto er under verifikation, eller at et uploadet dokument er blevet afvist uden en klar årsag.
- Billedet af dit dokument er sløret, beskåret eller for mørkt.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn er ikke synlig.
- Oplysningerne på dokumentet stemmer ikke overens med dem, du har registreret.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er blandt de accepterede typer.
- Du har sendt flere forskellige dokumenter, som skaber tvivl om identiteten.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle fire hjørner er synlige.
- Sørg for, at teksten på dokumentet kan læses tydeligt, og at der ikke er blænding.
- Upload kun det dokument, som Casino House har bedt om, og undlad at sende alternativer.
- Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er synlige på billedet.
- Brug en fil i et almindeligt format, hvis upload af et andet format giver fejl.
- Undlad at redigere i billedet, da det kan få dokumentet afvist.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du uploade et nyt billede af samme dokument i stedet for at sende et andet.
- Vent med at uploade igen, indtil du har modtaget en ny anmodning, så du ikke skaber forvirring.
- Kontroller, at dit navn på kontoen er stavet præcis som på dokumentet.
- Hvis du har skiftet navn eller adresse, skal du sende dokumentation for ændringen.
- Kontakt supporten, hvis din verifikation ikke er afsluttet, efter at du har uploadet et klart billede.
Den mest effektive vane er at gennemgå bonusbetingelser, grænser og dokumentkrav, inden du indsætter penge eller anmoder om udbetaling.