U kijkt naar een foutmelding dat uw opname nog in behandeling is, terwijl deze al enkele uren zou moeten zijn verwerkt. De meest voorkomende oorzaak is dat de documenten voor identiteitsverificatie nog niet zijn goedgekeurd.
Uitbetaling blijft hangen in afwachting
U ziet bij de aanvraagstatus dat de opname op “in behandeling” staat, maar het geld komt niet op uw rekening.
- identiteitsverificatie (KYC) is niet afgerond
- de gekozen betaalmethode heeft een vertraging
- bonusvoorwaarden zijn niet volledig vervuld
- een technische storing in het systeem
- de limiet voor dagelijkse opnames is bereikt
- Log in op uw account en ga naar het profielgedeelte.
- Klik op de verificatiepagina en controleer of al uw documenten zijn geüpload.
- Upload een geldig identiteitsbewijs, een recent bewijs van adres en een betalingsbewijs van uw laatste storting.
- Wacht tot de documenten zijn beoordeeld; dit gebeurt meestal binnen een werkdag.
- Ga naar het tabblad bonussen en controleer of u een actieve bonus hebt.
- Bekijk of de minimale inzet voor die bonus is gehaald.
- Als u geen bonus hebt, controleer dan of u de opnamelimiet per dag niet overschrijdt.
- Neem contact op met de klantenservice via de livechat en vraag naar de status.
Neem contact op met de klantenservice als de opname langer dan 48 uur in behandeling blijft nadat u alle stappen hebt gevolgd.
Storting is afgeschreven maar niet op uw saldo
U ziet in uw bankapp dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo bij BofCasino is niet toegenomen.
- de betaling is nog niet verwerkt door de betalingsprovider
- de storting is gestuurd naar een verkeerd rekeningnummer
- de betaalmethode heeft een verwerkingsvertraging
- een technische fout tussen de casino-interface
- de storting is geblokkeerd door uw bank vanwege een veiligheidsreden
- Controleer of u de juiste stortingsmethode hebt gebruikt die BofCasino aanbiedt.
- Open de transacties in het kasagedeelte en controleer of de storting daar verschijnt als “in afwachting” of “in uitvoering”.
- Herinner de storting van uw bank en noteer het transactienummer.
- Stuur een e-mail naar de klantenservice met het transactienummer en de stortingdatum.
- Als de klantenservice zal vragen om bewijs van de afschrijving van uw bankrekening.
- Zorg dat bewijs bevat de naam van de ontvanger, het bedrag en de datum.
- De klantenservice zal de betaling handmatig koppelen aan uw account.
- Wacht maximaal een werkdag tot de storting zichtbaar wordt.
Neem contact op met de klantenservice via de livechat als het geld na 24 uur niet zichtbaar is nadat u het transactiebewijs hebt gestuurd.
Kan niet inloggen of account is geblokkeerd
U ziet een melding dat de inlogpoging is geblokkeerd omdat er te veel foute codes zijn ingevoerd.
- verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord
- account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen
- wachtwoord is opnieuw ingesteld door iemand anders
- account is gesloten vanwege inactiviteit of een foutje
- e-mailadres of telefoonnummer voor 2FA is niet meer actief
- Open de inlogpagina van Bof Casino Nederland in de browser.
- Klik op de link “Wachtwoord vergeten” en voer uw geregistreerde e-mailadres in.
- Open uw e-mail en klik op de resetlink die u ontvangt.
- Kies een nieuw wachtwoord van minstens acht tekens met een cijfer en een hoofdletter.
- Probeer opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Als de resetmail niet arriveert, controleer dan uw spammap en voeg het casino e-mailadres aan uw adresboek toe.
- Als u nog steeds niet kunt inloggen, kan de account geblokkeerd zijn.
- Ga naar de klantenservice en vraag naar de blokkade.
- De klantenservice zal vragen om uw identiteitsbewijs en een recente factuur.
- Stuur de documenten zodat zij de blokkade kunnen opheffen.
Neem contact op met de klantenservice als de resetmail niet aankomt en u geen andere manier hebt om in te loggen.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert een bedrag te storten of op te nemen, maar het systeem geeft aan dat de transactie niet mogelijk is vanwege een limiet.
- u hebt de dagelijkse opnamelimiet bereikt
- de minimale storting is niet gehaald
- de maximale opname per transactie is overschreden
- uw betaalmethode heeft eigen limieten
- een bonusvoorwaarde blokkeert de transactie
- Log in en ga naar het kasagedeelte om de huidige limieten te zien.
- Controleer of u de minimum- of maximumlimiet voor die transactie respecteert.
- Als u een opname probeert, probeer dan een kleiner bedrag binnen de daglimiet.
- Kies een andere betaalmethode die hogere limieten toestaat.
- Zorg dat u geen actieve bonus hebt die uw opnames beperkt.
- Controleer of uw account is geverifieerd; ongeverifieerde accounts hebben lagere limieten.
- Probeer de transactie opnieuw na 24 uur.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag om een tijdelijke limietverhoging.
Neem contact op met de klantenservice als de limietwaarden niet kunt wijzigen, zodat zij u op maat kunnen met u.