Guts Casino: problemer med uttak, innskudd og innlogging

Du tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og dukker opp av seg selv, men i virkeligheten stanser det ofte fordi kontoen din ikke er ferdig bekreftet. Det mest vanlige symbolet er at uttaket blir stående som «ventende» time etter time, og den vanligste årsaken er at identiteten din eller betalingsmiddelet ditt ikke er godkjent ennå.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken, men saldoen er allerede trukket, og ingenting skjer videre.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon på identitet og adresse.
• Betalingsmiddelet du tok ut til, står ikke i ditt eget navn.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttaket kan behandles.
• Uttaket er gjort til et kort eller en konto som ikke tar imot denne typen overføringer.
• Flere små uttak ligger og venter samtidig og skaper uklarhet i behandlingen.

1. Åpne kontohistorikken og noter deg nøyaktig hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Gå gjennom profilen din og se om noen dokumenter mangler eller er avvist.
3. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med navnet på kontoen din.
4. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt før du tar ut.
5. Avbryt eventuelle mindre uttak som ligger og venter, og samle dem til ett.
6. Bekreft uttaket på nytt om systemet ber om det, uten å endre beløpet.
7. Vent til statusen endrer seg, og ikke gjenta uttaket mens det første fortsatt er under behandling.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen står uendret og viser ingen ny transaksjon.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken din eller betalingsleverandøren.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
• Innskuddet ble gjort mens du var pålogget en ustabil forbindelse, og bekreftelsen nådde aldri frem.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for betalingsmiddelet ditt.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er registrert på din egen konto.

1. Oppdater kontohistorikken og se om innskuddet ligger som «behandles».
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Ta vare på kvitteringen eller referansenummeret fra banken.
4. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
5. Gjenta ikke innskuddet med én gang, siden det kan føre til dobbel belastning.
6. Send referansenummeret til support sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke er synlig på spillsaldoen etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet ditt, og etter flere forsøk blir kontoen låst uten forklaring.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med feil tastaturoppsett.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og en midlertidig sperre er slått inn.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn enn det du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe ved innloggingen virker uvanlig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelposten om tilbakestillings-e-posten har havnet der.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger inn.

Kontakt support når du fortsatt ikke kommer inn etter en vellykket tilbakestilling av passordet.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet overstiger den øvre grensen som er satt for betalingsmiddelet ditt.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt, og som du har glemt.
• Innskuddet er under det minste beløpet som godtas for det valgte betalingsmiddelet.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut til én mottaker om gangen.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
3. Del opp beløpet i mindre deler som holder seg innenfor grensene.
4. Velg et annet betalingsmiddel som tillater beløpet du ønsker.
5. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
6. Se hvilke valg du har for grenser og betalingsmidler hos https://guts-casino.eu.com/ før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support når grensen som vises ikke stemmer med det du selv har satt, eller når du ikke finner noen grense i innstillingene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. Når du har funnet den vanlige årsaken, blir det lettere å beskrive saken presist. Noter status, beløp og tidspunkt før du sender melding. Da slipper support å gjette seg frem. Mange saker løser seg når dokumentene er i orden og betalingen er bekreftet. En rask titt i kontohistorikken sparer deg for mye venting.

Hold profilen din oppdatert med gyldige dokumenter og ett betalingsmiddel i ditt eget navn, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.