Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom bekreftelsen med en gang, mens her blir du stående på samme skjermbilde. Den vanligste årsaken er at en opplysning i kontoen din ikke stemmer med det som står i dokumentene du lastet opp.
Identitetskontroll som stopper eller får dokumentene avvist
Du ser at statusen for identitetskontrollen ikke endrer seg, eller at et dokument er merket som ikke godkjent. Årsakene er ofte enkle å rette opp.
- Bildet er uskarpt, har skrå vinkel eller mangler et hjørne.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet i passet eller førerkortet.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Flere filer er sendt inn, og de motsier hverandre.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som er markert med feil.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Rett opp adressen i profilen før du laster opp på nytt.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Last opp bare ett dokument om gangen, så det ikke blir blandet sammen.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender inn flere filer.
- Kontroller at filformatet er et vanlig bildeformat og ikke en ødelagt fil.
- Fjern passbildet fra skjermbildet om du bruker en kopi.
- Bruk telefonens nettleser om opplastingen feiler på datamaskinen.
- Start økten på nytt om siden henger etter opplastingen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, så du ikke laster opp det samme to ganger.
- Ta vare på en kvittering eller bekreftelse på at filen er mottatt.
Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Manglende velkomstbonus eller gratisrunder
Du har fullført det som skal til, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisrunder. Ofte er det en betingelse i bethard-no.org/ som ikke er oppfylt ennå.
- Innskuddet ble gjort før du valgte bonusen i kassen.
- Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er avsluttet.
- Betalingen er registrert, men bekreftelsen er ikke kommet fram.
- Tilbudet gjelder bare nye spillere, og kontoen din er ikke ny.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet er registrert på kontoutskriften i profilen.
- Se om du må aktivere bonuskoden før innskuddet, ikke etterpå.
- Avslutt en eventuell gammel bonus før du prøver på nytt.
- Bekreft at innskuddet er stort nok til å utløse tilbudet.
- Last inn siden på nytt i telefonens nettleser.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Vent litt om innskuddet nettopp er gjort, før du konkluderer.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk et av dem.
- Hold deg til reglene for høyeste innsats mens bonusen er aktiv.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Noter tidspunktet for innskuddet, det hjelper support å spore det.
- Rydd i aktive bonuser før du ber om hjelp.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, betingelsene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ligger utenfor grensen, og transaksjonen blir stående som avvist. Grensene kan gjelde både kontoen og betalingsmåten.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig totalgrense.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i profilen og glemt den.
- Betalingsmåten har sin egen grense utenfor casinoet.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig.
- Les meldingen nøye, den sier hvilken grense som er truffet.
- Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
- Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller per periode.
- Del opp beløpet om grensen gjelder en enkelt transaksjon.
- Vent til perioden er over om du har nådd en totalgrense.
- Prøv en annen betalingsmåte om grensen ligger der.
- Se at uttaket ikke er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Fjern en aktiv bonus om det står at midlene er bundet.
- Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt.
- Unngå å sende samme transaksjon flere ganger mens du venter.
- Noter beløpet og tidspunktet for hvert forsøk.
- Sjekk at kontoen er fullt bekreftet, siden grenser ofte gjelder før det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er nådd.
Uttak som blir liggende som ventende
Uttaket står som behandles eller venter, og det skjer ingenting med saldoen. Det betyr sjelden at noe er tapt, men at en kontroll ikke er ferdig.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- En bonus er aktiv og holder midlene bundet.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn innskyteren.
- Flere uttak er sendt etter hverandre og ligger i kø.
- Spillhistorikken avviker fra det som er registrert.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført.
- Avslutt eller fjern en aktiv bonus om det er mulig.
- Bekreft at mottakeren er den samme som har gjort innskuddene.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første venter.
- Sjekk at du ikke har åpne spill som kan endre saldoen.
- Se om det finnes et innskudd som ikke er fullført.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Vent til en eventuell kontroll er avsluttet før du purrer.
- Samle dokumentasjonen support kan trenge, før du skriver.
- Beskriv uttaket med beløp og tidspunkt i meldingen.
- Hold deg til én sak per henvendelse, så den ikke drukner.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen er fullført og bonusen er avsluttet.
Fest identitetsdokumentet til kontoen før du setter inn penger, så slipper du å stoppe midt i et uttak.