Ráno v šatni v práci otvoríte prehliadač v telefóne a prihlásenie do Grand Mondial sa zasekne na točiacom sa koliesku. Najčastejšou príčinou je stará prihlasovacia relácia alebo nesprávne uložené heslo, nie zablokovaný účet.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne po neúspešných pokusoch
Na obrazovke sa objaví hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu a ďalší pokus neprejde.
- Preklep v mene alebo hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu v telefóne.
- Účet bol uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch za sebou.
- Otvoríte stránku cez starý odkaz v záložke, ktorý už nevedie na prihlásenie.
- V prehliadači zostala neplatná relácia z predchádzajúceho prihlásenia.
- Heslo ste medzičasom zmenili na inom zariadení a tu je stále staré.
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili, bez medzier na konci.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a napíšte ho ručne.
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové rozloženie.
- Skúste prihlásenie znova len raz, aby ste nepridali ďalší neúspešný pokus.
- Zatvorte všetky karty s Grand Mondial casino prihlásením a otvorte stránku nanovo.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného okna.
- Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Ak máte uložené heslo v správcovi hesiel, overte poslednú uloženú verziu.
- Pri obnovení hesla použite odkaz, ktorý príde na e-mail prihlásený k účtu.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte si ho mimo prehliadača.
- Po zmene hesla sa prihláste na jednom zariadení a počkajte na potvrdenie.
- Ak sa účet nezamkol, ale prihlásenie stále zlyháva, poznamenajte si presný text hlášky.
- Do správy pre podporu pridajte meno účtu, čas pokusu a znenie chyby.
Kontaktujte podporu vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla a čistení prehliadača.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
V histórii transakcií svieti výber ako čakajúci a stav sa nemení ani po opakovanom obnovení stránky.
- Na účte ešte nie je dokončené overenie totožnosti.
- Niektoré podmienky bonusu nie sú splnené, napríklad chýba dokončenie požadovaných stávok.
- Údaje o výplatnom účte nesedia s údajmi hráča.
- Na účte prebieha kontrola podľa KYC pravidiel.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď sa spracovanie posúva.
- Otvoríte si prehľad https://grand-mondial.sk/ a v histórii nájdite presný stav svojho výberu.
- Zistite, či je výber označený ako čakajúci alebo ako spracovávaný.
- Skontrolujte, či máte na účte aktívny bonus s nedokončenými stávkami.
- Ak áno, dokončite ich alebo počkajte, kým bonus vyprší, podľa jeho podmienok.
- Overte, že meno a číslo účtu pri výbere sú rovnaké ako pri vklade.
- Pozrite sa, či ste už odoslali doklady na overenie totožnosti.
- Ak nie, nahrajte ich cez svoju profilovú sekciu v požadovanom formáte.
- Skontrolujte, či fotky dokladov nie sú rozmazané alebo orezané.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý, aby ste nezdvojili žiadosť.
- Obnovte stránku s históriou transakcií až po niekoľkých hodinách, nie každú minútu.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak žiadosť prišla, odpovedzte na ňu z toho istého e-mailu, ktorý je priradený k účtu.
- Zapíšte si číslo výberu a dátum zadania, budete ich potrebovať pri komunikácii.
- Počas čakania nehrajte s peniazmi, ktoré ste si už vyžiadali vybrať.
- Ak sa stav nezmení ani po overení účtu, pošlite podpore číslo výberu a snímku obrazovky.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď je výber čakajúci napriek dokončenému overeniu a splneným podmienkam bonusu.
Vklad alebo výber zamietne limit na účte
Pri potvrdení platby sa objaví hláška, že suma prekračuje povolený limit, alebo je transakcia jednoducho odmietnutá.
- Suma presahuje limit, ktorý je nastavený na účte hráča.
- Hráč si sám nastavil nižší limit vkladov alebo výberov.
- Limit súvisí so stupňom overenia účtu.
- Zadaná suma je pod minimálnou hranicou pre danú metódu.
- Limit sa vzťahuje na počet transakcií za určité obdobie, nie na jednu sumu.
- Pozrite si v profile nastavenia limitov a zistite, ktorý z nich platí.
- Porovnajte svoju sumu s limitom pre vklady aj pre výbery.
- Skúste sumu znížiť tak, aby sa do limitu zmestila.
- Ak ste si limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu v nastaveniach účtu.
- Pamätajte, že zvýšenie limitu môže nadobudnúť účinnosť až po určitom čase.
- Overte, či suma nie je pod minimom pre zvolenú platobnú metódu.
- Skontrolujte, či ste nezadali sumu s desatinnou čiarkou namiesto celej sumy.
- Ak je účet len čiastočne overený, dokončite overenie a skúste to znova.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších transakcií v rámci limitu.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá zostane po odpočítaní rozpracovaných stávok.
- Nezadávajte opakované pokusy s tou istou sumou, môžu sa počítať do limitu pokusov.
- Poznamenajte si presnú hlášku, ktorú systém pri odmietnutí zobrazí.
- Skontrolujte, či limit neplatí pre konkrétne obdobie, napríklad pre jeden deň.
- Ak sa limit nezmenil ani po overení, pošlite podpore sumu a čas pokusu.
- Pri opakovanom odmietnutí tej istej sumy počkajte na nové obdobie limitu.
Kontaktujte podporu, keď je suma pod limitom aj po overení účtu a platba je stále odmietaná.
Stránka alebo hry sa v prehliadači telefónu nenačítajú
Po prihlásení zostane obrazovka prázdna, hra sa zastaví pri načítavaní alebo sa celá stránka posunie mimo obrazovky.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Zvyšky dát z predchádzajúcej návštevy stránky.
- Zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie obsahu.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol a počkajte na úplné načítanie.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, ktoré nepotrebujete.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami v telefóne.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta a pamäte.
- Reštartujte telefón, ak sa problémy opakujú pri viacerých hrách.
- Otáčajte telefón medzi na šírku a na výšku, aby sa rozloženie obnovilo.
- Hru spúšťajte samostatne, nie naraz s ďalšími hrami v iných kartách.
- Ak máte zapnutú VPN, vypnite ju a skúste pripojenie znova.
- Skontrolujte, či je v telefóne správny dátum a čas, inak môže zlyhať načítanie.
- Zapíšte si názov hry a presný čas, keď sa načítavanie zastavilo.
- Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, pošlite podpore názov hry a typ telefónu.
Obráťte sa na podporu, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a pri stabilnom pripojení.
Pred každou hrou sa odhláste a prihláste znova v jednom prehliadači a s heslom uloženým mimo neho, čím predídete väčšine problémov s prihlásením aj platbami.