Ko kliknete gumb za dvig, se lahko zgodi, da se prikaže sporočilo, da je zahteva v obdelavi, ali da se stanje ne spremeni. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za dvig ali napačno vneseni podatki.
Zakasnela izplačila in kaj jih zadrži
Igralec vidi, da je dvig še vedno označen kot v obdelavi, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni.
- Napačna bančna številka ali ime računa.
- Dvig je manjši od najnižjega dovoljenega zneska.
- Na računu je še vedno aktivna igra ali bonus.
- Odprite razdelek za dvige in poglejte status zahteve.
- Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji za bonus, ki ste ga prevzeli.
- Preverite, ali so podatki o bančnem računu pravilni.
- Prepričajte se, da ime na računu ustreza vašemu imenu.
- Zaprite vse odprte igre, ki so še aktivne.
- Počakajte, da se morebitni bonus najprej izpolni.
- Znova oddajte zahtevo, če je prejšnja zavrnjena.
- Shranite zaslonsko sliko statusa zahteve.
- Preverite, ali je bil dvig morda razdeljen na več delov.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen.
- Počakajte na obvestilo o zaključku postopka.
Podporo kontaktirajte, če je zahteva zavrnjena brez razlage ali če se status ne spremeni več dni.
Neuspešna prijava in zaklenjen račun
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali da je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov zapored.
- Varnostni ukrep ob sumljivi prijavi.
- Pozabljeno geslo ali stara povezava za prijavo.
- V brskalniku shranjeni stari podatki za prijavo.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime.
- Pazite na velike in male črke ter presledke.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
- Sledite navodilom v sporočilu za ponastavitev.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabljali.
- Počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.
- Izkopirajte povezavo za prijavo v brskalnik, če je bila stara.
- Izbrišite shranjene podatke za prijavo v brskalniku.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Shranite sporočilo o napaki za podporo.
Podporo kontaktirajte, če po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča ali če račun ostane zaklenjen.
Manjkajoči bonus ali prosti vrtljaji
Igralec vidi, da se bonus ali prosti vrtljaji niso prikazali na računu, čeprav je bil pogoj izpolnjen.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusi.
- Koda je bila vnesena napačno ali je potekla.
- Pogoji za bonus še niso izpolnjeni.
- Bonus je bil dodeljen, a je shranjen v čakalni vrsti.
- Igralec je že izkoristil enak bonus.
- Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo.
- Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo.
- Preverite, ali je bonus morda vezan na prvi polog.
- Poglejte, ali je bonus v čakalni vrsti in čaka na dokončanje prejšnjega.
- Preverite, ali ste enak bonus že prevzeli.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
- Shranite zaslonsko sliko stanja bonusa.
- V primeru težav se obrnite na www.bassbets.si in opišite, kdaj ste bonus prevzeli.
Podporo kontaktirajte, če bonusa ni na seznamu tudi po izpolnjenih pogojih.
Težave z nalaganjem na telefonu
Igralec vidi, da se stran ne naloži do konca ali da se igre ustavijo med vrtenjem.
- Šibka povezava ali prekinjeno omrežje.
- Predpomnilnik brskalnika je poln.
- Zastarela različica brskalnika.
- Preveč odprtih zavihkov porabi pomnilnik.
- Igra ni prilagojena manjšim zaslonom.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo.
- Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
- Znova zaženite telefon.
- Preverite, ali je igra na voljo v vašem jeziku.
- Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
- Shranite zaslonsko sliko napake.
Podporo kontaktirajte, če se težava ponavlja na različnih omrežjih in v različnih brskalnikih.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Dvig je v obdelavi | Preverjanje identitete ni končano | Status preverjanja v profilu |
| Prijava ni uspela | Napačno geslo ali zaklep | Ponastavitev gesla |
| Bonusa ni na računu | Bonus ni aktiviran | Razdelek z bonusi |
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik ali povezava | Osvežitev in čiščenje brskalnika |
| Zaklenjen račun | Preveč poskusov prijave | Sporočilo ob prijavi |
Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti. Če prvi pregled ne pokaže vzroka, nadaljujte s koraki v razdelku. Pri dvigu je najpomembneje, da so podatki o računu pravilni. Pri prijavi je ključno, da ne poskušate znova takoj po zaklepu. Pri bonusih preverite, ali je ta na voljo za aktivacijo. Pri telefonu najprej preizkusite drug brskalnik. Tako ločite težavo naprave od težave računa.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako zahtevo za dvig preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji in ali so vaši podatki pravilni.