Wer von einem früheren Casino kommt, erwartet, dass die Verifizierung sofort durchläuft, doch bei Bwin bleibt sie oft hängen, und der Grund liegt meist in einem Dokument, das nicht die ganze Seite zeigt oder nicht zur hinterlegten Adresse passt. Andere Spieler sehen den Bonus nach der ersten Einzahlung nicht, weil eine Bedingung im Konto noch offen ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt
Der Spieler lädt ein Ausweisfoto hoch, und kurz darauf erscheint im Konto wieder der Status, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument erneut nötig ist. Bei bwins.at/ lässt sich ein solcher Fall oft Schritt für Schritt nachvollziehen.
- Das Foto zeigt nur einen Teil des Dokuments, etwa die Vorderseite ohne Rückseite.
- Ränder, Ecken oder Wasserzeichen sind abgeschnitten.
- Die Adresse im Konto weicht von der Adresse auf dem Nachweis ab.
- Ein Blitz oder eine Spiegelung macht Textstellen unlesbar.
- Der Name stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein, etwa bei einem Doppelnamen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Bwin Konto und sieh nach, welches Dokument als abgelehnt markiert ist.
- Lege das Dokument flach auf einen Tisch und fotografiere im Tageslicht, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument Buchstabe für Buchstabe mit dem Kontonamen.
- Prüfe, ob die Adresse im Konto mit der Adresse auf dem Adressnachweis übereinstimmt.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch und vermeide stark komprimierte Bilder.
- Lade nur ein Dokument pro Nachweis hoch, damit die Prüfung nicht durcheinanderkommt.
- Nach dem Hochladen bleibt der Status offen, bis ein Mitarbeiter die Datei prüft; bis dahin sind Auszahlungen gesperrt.
Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen weiterhin der Status offen bleibt oder ein Dokument verlangt wird, das du bereits eingereicht hast.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung steht der Bonus nicht im Konto, und der Guthabenbetrag bleibt unverändert.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder vor dem Absenden geändert.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für die Aktion.
- Ein Guthaben aus einer anderen Aktion ist noch aktiv und blockiert den Willkommensbonus.
- Die Zahlungsart ist für diesen Bonus nicht zugelassen.
- Der bwin bonus code wurde zwar eingetragen, aber die Aktion erst nach der Einzahlung aktiviert.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein aktiver Bonus eingetragen ist.
- Sieh in der Einzahlungshistorie nach, ob der Code im Feld für den Bonuscode stand.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit dem Mindestbetrag, den die Aktion nennt.
- Prüfe, ob du bereits eine andere Willkommensaktion genutzt hast, denn diese lässt sich nicht doppelt einlösen.
- Gib den bwin bonus code bei der nächsten Einzahlung im richtigen Feld ein und sende die Zahlung erst danach ab.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto als abgeschlossen gilt, und lade die Seite danach neu.
- Lege eine neue Einzahlung nur dann an, wenn keine andere Aktion aktiv ist.
- Notiere dir den Code und den Zeitpunkt der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt eingetragen wurde, die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus nach dem Neuladen der Seite weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht ist, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit für eine einzelne Transaktion.
- Für das Konto gilt ein niedrigeres Limit als der Spieler annimmt.
- Die Summe mehrerer Zahlungen innerhalb eines Zeitraums überschreitet die Grenze.
- Ein Auszahlungslimit für das Konto ist noch nicht freigegeben.
- Das Limit wurde nach einer Änderung der Kontodaten neu gesetzt.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und lies den Hinweis, der bei der abgelehnten Zahlung steht.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit für eine einzelne Zahlung.
- Teile eine größere Zahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Zahlung gilt.
- Prüfe, ob du in der letzten Zeit bereits mehrere Zahlungen in derselben Höhe gesendet hast.
- Warte, bis der Zeitraum abgelaufen ist, für den das Limit gilt, und versuche es dann erneut.
- Ändere keine Kontodaten direkt vor einer Auszahlung, denn das kann das Limit erneut auslösen.
- Prüfe im Konto, ob für Auszahlungen ein eigener Rahmen gilt, der niedriger liegt als bei Einzahlungen.
- Beginne mit einem kleineren Betrag und erhöhe ihn erst, wenn die Zahlung angenommen wurde.
Wende dich an den Support, wenn du den Betrag unter das angezeigte Limit gesenkt hast und die Zahlung weiterhin abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Im Browser des Handys bleibt die Seite bei Bwin hängen, oder einzelne Spiele zeigen nur einen leeren Rahmen.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Eine geöffnete Bwin Sitzung im Hintergrund stört die neue Anmeldung.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt eine Funktion der Spiele nicht.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser des Handys.
- Öffne einen privaten Tab und melde dich dort neu an.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade Bwin erneut.
- Schließe andere Tabs mit geöffneten Spielen, damit nicht mehrere Sitzungen laufen.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Systems.
- Starte das Handy neu, wenn ein Spiel weiterhin leer bleibt.
- Öffne das Spiel einzeln und nicht über einen Link aus einer Nachricht.
Kontaktiere den Support, wenn ein bestimmtes Spiel auf mehreren Geräten leer bleibt, während andere Spiele laden.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die wahrscheinliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung hängt | Dokument unvollständig oder Name weicht ab | Status im Verifizierungsbereich ansehen |
| Bonus fehlt | Code nicht eingetragen oder Mindestbetrag verfehlt | Einzahlungshistorie und Bonusübersicht vergleichen |
| Einzahlung abgelehnt | Limit pro Zahlung überschritten | Hinweis bei der Zahlung lesen |
| Auszahlung abgelehnt | Eigenes Auszahlungslimit noch nicht frei | Rahmen für Auszahlungen im Konto prüfen |
| Handy lädt nicht | Cache, Werbeblocker oder alte Sitzung | Privaten Tab öffnen |
Bei der Verifizierung entscheidet fast immer die Bildqualität über die Freigabe. Beim Bonus zählt, ob der Code vor dem Absenden der Einzahlung im Feld stand. Für Limits gilt der im Konto angezeigte Rahmen, nicht der Betrag, den der Spieler erwartet. Auf dem Handy löst ein neuer privater Tab viele Ladeprobleme, weil alte Daten nicht mehr mitgeschickt werden. Wer mehrere Probleme gleichzeitig hat, beginnt mit der Verifizierung, denn sie blockiert Auszahlungen. Erst danach lohnt der Blick auf Bonus und Limits.
Halte Name und Adresse im Konto von Anfang an identisch mit deinen Nachweisen und lade Dokumente nur bei Tageslicht mit allen Ecken hoch, dann laufen Prüfung und Auszahlung selten ins Stocken.