Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali heslo s prehodenými písmenami a odvtedy sa účet po každom pokuse zamkne. Najčastejšou príčinou je séria neúspešných pokusov o prihlásenie, ktorú systém vyhodnotí ako riziko pre účet.
Zamknutý účet a neúspešné prihlásenie
Po niekoľkých zlých pokusoch obrazovka zobrazí hlásenie o zamknutí alebo o chybných prihlasovacích údajoch a hráč sa do účtu nedostane.
- prehodené písmená v hesle alebo nesprávna predvolená klávesnica pri písaní,
- e-mailová adresa zadaná s inou diakritikou než v registrácii,
- neuložené nové heslo po predchádzajúcej zmene,
- zamknutie po viacerých pokusoch v krátkom čase,
- zabudnuté prihlasovacie meno, ak sa líši od e-mailu.
- Skontrolujte, či na klávesnici nesvieti caps lock a či máte zvolený správny jazyk klávesnice.
- Napíšte prihlasovací e-mail na papieri a porovnajte ho s tým, ktorý ste zadali do formulára.
- Zadajte heslo ručne, bez kopírovania z inej aplikácie, aby sa nepreniesli skryté znaky.
- Ak si heslo nepamätáte, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlásení.
- Nové heslo si zapíšte a uložte ešte pred odoslaním formulára.
- Po obnovení hesla sa prihláste na počítači, nie na telefóne, kde môže zasahovať automatické dopĺňanie.
- Ak sa účet zamkol, počkajte na koniec blokácie a potom skúste prihlásenie znova.
- Počas blokácie neskúšajte ďalšie prihlásenie, len predlžujete čakanie.
- Pri opakovanej chybe vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Do formulára na obnovenie zadajte e-mail, ktorý ste použili pri registrácii, nie nový.
- Skontrolujte, či po obnovení neklikáte na starý odkaz, ktorý už stratil platnosť.
- Ak máte prihlásenie uložené v dvoch zariadeniach, odhláste sa v oboch a prihláste sa len v jednom.
- Po úspešnom Ice casino login si skontrolujte údaje v profile, aby ďalšie prihlásenie prebehlo bez zmeny.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď sa účet zamkol opakovane aj po obnovení hesla a po uplynutí blokácie.
Vklad odišiel z účtu, ale nie je na zostatku
Hráč vidí potvrdenie z banky o odchádzajúcej platbe, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký alebo je nižší, a herné konto sa nemení.
- platba je v banke ešte len spracovaná a do kasína sa ešte neposunula,
- chybne zadaný identifikátor platby alebo iný účet pri prevode,
- predtým neoverená totožnosť hráča v systéme KYC,
- duplicitná platba, ktorú banka na prvýkrát neodoslala,
- prevod z účtu, ktorý nie je vedený na meno hráča.
- Otvoril bankový výpis a overte, či je platba označená ako odoslaná a nie ako čakajúca.
- Porovnajte sumu, ktorú ste zadali v kasíne, so sumou na výpise.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iný účet, než láka kasíno pre vklady.
- Obnovte stránku so zostatkom a prihláste sa znova, aby sa údaje načítali nanovo.
- Pozrite si históriu transakcií vo svojom účte, či vklad nie je zaznamenaný ako neúspešný.
- Ak je v histórii položka s čakaním, neposielajte druhý vklad, kým sa nevyrieši.
- Skontrolujte, či máte v profile vyplnené meno presne tak, ako je na bankovom účte.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak systém hlási neúplné overenie.
- Pri platbe cez mobilnú banku sa vráťte do prehliadača až po potvrdení v banke.
- Ak platba neprešla, počkajte na vrátenie sumy bankou a až potom vklad opakujte.
- Pri platení https://icecasino-sk.sk/ zadajte na stránke pre vklad rovnakú menu, aká je na vašom bankovom účte.
- Odložte si potvrdenie o platbe, ak by ho podpora potrebovala.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba vo výpise odoslaná, ale v účte sa po obnovení stránky stále neobjavila.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane prázdna plocha miesto hry alebo sa stránka točí, prípadne sa automaticky prepne do zjednodušeného zobrazenia.
- slabé alebo nespoľahlivé mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- aktívny blokátor reklám alebo doplnok, ktorý brzdí načítanie,
- preplnená pamäť telefóna alebo veľa otvorených kariet,
- staršie uložené údaje stránky v prehliadači.
- Zapnite mobilné dáta a vypnite Wi-Fi, alebo naopak, a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí, aby mal prehliadač voľnú pamäť.
- Skontrolujte, či je prehliadač v telefóne aktuálny v obchode s aplikáciami.
- Vypnite blokátor reklám pre stránku kasína a načítajte ju znova.
- Vymažte uložené údaje stránky v nastaveniach prehliadača, nie celú históriu.
- Skúste otvoriť stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Prepnite telefón do režimu na šírku a späť, aby sa hra znova rozložila.
- Ak sa nenačíta konkrétna hra, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
- Pri hrách s videom vypnite úsporný režim batérie, ktorý obmedzuje prehrávanie.
- Overte, či telefón nemá zapnutý režim šetrenia dát, ktorý blokuje načítanie médií.
- Ak stránka funguje, ale hra nie, obnovte ju cez tlačidlo opätovného načítania v hre.
- Pri prihlásení v mobile zadávajte údaje ručne, automatické dopĺňanie môže vkladať staré heslo.
- Ak sa problém opakuje vo všetkých prehliadačoch, skúste inú sieť, napríklad dátové pripojenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti.
Výber zostáva v stave čakania
Hráč videl žiadosť o výber prijatú, ale stav sa dlho nemení a peniaze nie sú ani na účte, ani späť v hernom zostatku.
- nedokončené overenie totožnosti pred prvým výberom,
- údaje o bankovom účte sa nezhodujú s menom v profile,
- žiadosť čaká na spracovanie v poradí, v akom bola podaná,
- nesplnená podmienka bonusu, ktorý je na účte aktívny,
- prerušené spojenie pri odosielaní žiadosti.
- Otvoril históriu výberov a pozrite sa na stav poslednej žiadosti.
- Skontrolujte, či ste výber nezadali dvakrát, druhá žiadosť môže zdržať prvú.
- Porovnajte meno a číslo účtu v profile s údajmi v banke.
- Doplňte chýbajúce doklady, ak ich systém pri výbere vyžaduje.
- Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či je už splnená jeho podmienka pre výber.
- Nehrajte ďalšie hry z prostriedkov, ktoré ste si vyžiadali na výber.
- Obnovte stránku s históriou, aby sa zobrazili aktuálne stavy.
- Ak je žiadosť stále v čakaní, neposielajte novú, kým sa nevyrieši.
- Skontrolujte, či máte overený e-mail a telefónne číslo, ktoré ste uviedli pri registrácii.
- Pri zmene bankového účtu počkajte na potvrdenie zmeny v profile.
- Odložte si výpis z účtu, ak by ho podpora potrebovala pri dohľadaní platby.
- Ak ste výber zadali z mobilu, otvorte stránku v počítači a skontrolujte stav tam.
- Ak sa stav nezmení ani po ďalšom prihlásení, zapíšte si číslo žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je žiadosť stále v čakaní, hoci sú údaje v profile overené a úplné.
Rýchly prehľad problémov
Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé, aby ste zbytočne neopakovali ten istý krok.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamknutý účet | viac neúspešných pokusov o prihlásenie | heslo a nastavenie klávesnice |
| Vklad chýba na zostatku | platba ešte len putuje z banky | stav platby vo výpise |
| Hry sa nenačítajú v mobile | blokátor reklám alebo slabé pripojenie | fungovanie inej hry v inom prehliadači |
| Výber visí v čakaní | neúplné overenie alebo nesúlad v údajoch | stav žiadosti v histórii |
| Bonus sa nepripísal | nesprávne zadaný promo kód | pole pre kód pred vkladom |
Pri zamknutom účte je najdôležitejšie neopakovať pokusy, kým blokácia nevyprší. Pri vklade rozhoduje stav platby v banke, nie to, čo ukazuje stránka kasína. Pri mobile pomôže najčastejšie iný prehliadač alebo vypnutie blokátora. Pri výbere je prvým krokom história žiadostí, nie nová žiadosť. Posledný riadok pripomína, že pri akciovom kóde záleží na presnom zadaní do poľa pred vkladom. Rovnaké poradie kontrol sa hodí aj pri Ice casino promo kod, ktorý sa neprejaví na zostatku.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte, či sú osobné údaje a spôsob platby rovnaké ako pri registrácii, a uložte si potvrdenie o platbe; tým predídete väčšine problémov s prihlásením, vkladom aj výberom.