Če ste prej igrali drugje in ste bili navajeni, da se nakazilo prikaže takoj, vas na Bizzo casino zdaj čaka drugačen prizor: denar je zapustil banko, na stanju pa ga ni. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila obdelana na strani ponudnika plačil ali pa je bila zavrnjena in se vrača.
Nakazilo je odšlo z računa, a ni na stanju
Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v igralnem računu pa ni novega dobroimetja. To je lahko posledica več stvari.
- Ponudnik plačil še ni potrdil transakcije.
- Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača.
- Vnesli ste napačno referenco ali napačen račun.
- Igralni račun ni popolnoma verificiran.
- Plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
- Preverite, ali je banka res bremenila vaš račun in ali je bilo nakazilo izvršeno.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in poiščite vnos v stanju “v obdelavi”.
- Počakajte, da se stanje posodobi; vmes ne pošiljajte novega nakazila.
- Preverite, ali so osebni podatki v igralnem računu enaki kot v banki.
- Če je bilo nakazilo zavrnjeno, preverite, ali ste pravilno vnesli podatke za plačilo.
- Shranite potrdilo o nakazilu ali izpisek banke.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili banko in zgodovino transakcij ter je minilo dovolj časa, da bi se nakazilo moralo prikazati.
Dvig je v obdelavi dlje, kot ste pričakovali
Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju “v obdelavi” in denarja še ni na njegovem računu. Razlogi so lahko različni.
- Postopek preverjanja identitete še ni končan.
- Izpolnjeni pogoji za sprostitev dviga še niso izpolnjeni.
- Način dviga se razlikuje od načina nakazila.
- Podatki o prejemniku niso pravilni.
- Zahtevek je bil oddan ob koncu tedna ali med prazniki.
- Preverite, ali je dvig v stanju “v obdelavi” in ali so vsi podatki pravilni.
- Preverite, ali ste opravili vse zahtevane korake preverjanja identitete.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev dviga, ki so navedeni ob zahtevku.
- Preverite, ali je način dviga enak načinu, s katerim ste nakazali.
- Počakajte na obvestilo o spremembi stanja; ne oddajte novega zahtevka.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z ID številko zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi in ste preverili vse navedene pogoje.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, zamrznjen zaslon ali igro, ki se ustavi med nalaganjem. Vzroki so pogosto v brskalniku ali povezavi.
- Brskalnik na telefonu je zastarel ali ni posodobljen.
- Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena.
- Igra zahteva več virov, kot jih telefon lahko zagotovi.
- V brskalniku je vključen način, ki blokira dele strani.
- Osvežite stran in zaprite druge zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Znova odprite stran Bizzo Casino casino online in se prijavite v igralni račun.
- Poskusite igro odpreti v celotnem zaslonu in zaprite druge aplikacije v ozadju.
- Če težava ostaja, zabeležite ime igre in čas, ko se je pojavila.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo ter se težava ponavlja.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja v stanju “v obdelavi” ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Vzroki so lahko tehnični ali vsebinski.
- Dokument je zamegljen, odrezan ali slabše kakovosti.
- Ime ali datum na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
- Dokument je potekel.
- Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
- Manjka zahtevani dokument.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
- Preverite, ali se ime in priimek ter datum rojstva ujemata z vnosom v računu.
- Pošljite samo zahtevani dokument in ne dodatnih kopij.
- Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja, preden pošljete novo verzijo.
- Če je bil dokument zavrnjen večkrat, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument ste poslali.
Na podporo se obrnite, ko ste oddali jasno fotografijo in se stanje preverjanja ne spremeni.
Hitri pregled
Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Nakazilo ni na stanju | Transakcija še ni obdelana ali je bila zavrnjena | Preverite zgodovino transakcij v računu |
| Dvig je v obdelavi | Preverjanje identitete ali pogoji za dvig niso izpolnjeni | Preverite stanje zahtevka in opravljene korake |
| Stran se ne naloži na telefonu | Predpomnilnik brskalnika ali nestabilna povezava | Počistite predpomnilnik in poskusite drug brskalnik |
| KYC je zavrnjen | Nejasna fotografija ali neskladje podatkov | Naredite novo fotografijo dokumenta |
| Ne najdete promo kode | Koda je bila napačno prepisana ali je potekla | Preverite, ali je koda pravilno vnesena |
Pri nakazilu je prvi korak vedno pregled lastne zgodovine transakcij, ne ponovno pošiljanje denarja. Pri dvigu je ključno, da so vsi koraki preverjanja končani, preden zahtevate izplačilo. Na telefonu se večina težav reši z osvežitvijo in čiščenjem brskalnika. Pri KYC so zavrnitve pogosto povezane s kakovostjo fotografije, ne z vsebino dokumenta. Če uporabljate bizzo casino promo codes, jih vnesite točno tako, kot so zapisane, brez presledkov. Koda bizzo casino promo code 2025 je lahko povezana s pogoji, ki jih je treba izpolniti pred dvigom.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim nakazilom in dvigom preverite, ali so vaši osebni podatki v igralnem računu enaki podatkom v banki in na dokumentih.