«Bonusen er ikke kommet inn på kontoen» er det mange spillere møter rett etter registrering, og den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusvalget ikke ble fullført slik systemet krever. Det samme bildet går igjen ved ventende uttak og innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp i saldoen.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins i saldoen.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Kontoen hadde allerede brukt en velkomstbonus.
- Et minstekrav til innskuddet ble ikke oppfylt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med status fullført.
- Sjekk om det ligger en uavhentet bonus under aktive tilbud på kontoen.
- Se etter en egen fane eller knapp for free spins, og åpne spillet de gjelder.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du opprettet kontoen.
- Les hvilken innskuddsmetode du brukte, og bytt til en annen metode ved neste forsøk om den ikke ga bonus.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før, siden to bonuser ikke kan kombineres.
- Last siden på nytt uten å bruke lagret side fra hurtigbufferen.
- Prøv en annen nettleser eller fjern blokkering for tredjepartsinnhold.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av kontosaldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Send en melding til support med brukernavn, tidspunkt og skjermbildet.
- Følg med på svaret i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
- Vent med å sette inn mer penger til saken er avklart.
Hos hellspincasino.co.no ligger vilkårene for hellspin bonus og free spins i kontoopplysningene, og de avgjør hvilke innskudd som gir tilbudet. Kontakt support når innskuddet er bekreftet fullført, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren har bedt om uttak, men ser at beløpet blir stående som ventende uten å bli behandlet.
- Identitetskontroll er ikke fullført.
- Omsetningskrav på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke kan motta penger.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø.
- Kontoen er merket for manuell gjennomgang.
- Åpne kontouttakenes historikk og se hvilken status forespørselen har.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
- Se om identitetskontrollen står som fullført eller mangler dokumenter.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la én stå.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
- Send inn etterspurte dokumenter på nytt dersom noe mangler.
- Vent til omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak igjen.
- Unngå nye innskudd mens uttaket behandles, da det kan forvirre sporingen.
- Kontakt support med saksnummer dersom statusen står stille uten forklaring.
- Oppgi alltid brukernavn og tidspunkt i henvendelsen.
- Følg svaret i kontoens innboks daglig.
- Be om skriftlig bekreftelse på at forespørselen er mottatt.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten at noe dokument etterspørres.
Identitetskontrollen er stoppet eller dokumentene avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen står som under behandling eller at bildene er avvist.
- Bildene er uskarpe eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
- Feil dokumenttype er sendt inn for det som etterspørres.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er bedt om, og velg samme type.
- Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at tekst og bilde er skarpt nok til å leses.
- Bruk en filstørrelse og et format som skjemaet godtar.
- Last opp på nytt fra kontosiden, ikke via e-post.
- Send begge sider av dokumentet der det er aktuelt.
- Bekreft at navnet ditt er skrevet likt på konto og dokument.
- Vent på ny vurdering før du laster opp flere ganger.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Noter saksnummeret som vises etter innsending.
- Sjekk innboksen på kontoen for nye krav.
- Kontakt support dersom avslaget ikke sier hva som var galt.
- Be om en konkret beskrivelse av hva som må rettes.
Kontakt support når du har lastet opp riktige og tydelige dokumenter to ganger uten at kontrollen går videre.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Spilleren ser beløpet trukket hos banken, men spillkontoen viser samme saldo som før.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet er avvist av betalingsleverandøren.
- Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen kom.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn spillkontoen.
- En teknisk feil avbrøt bekreftelsen tilbake til casinoet.
- Vent og last saldoen på nytt i nettleseren før du gjør noe annet.
- Sjekk kontouttakene i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se i innskuddshistorikken på kontoen om forsøket er registrert.
- Ta skjermbilde av både bankuttrekket og innskuddshistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt med en gang.
- Prøv en annen nettleser dersom saldoen ikke oppdateres.
- Send inn skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten kontonummer i meldingen.
- Følg saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
- Sjekk kontoens innboks for svar.
- Be support bekrefte skriftlig at innskuddet er sporet.
- Vent med nye innskudd til saken er løst.
- Ta vare på all korrespondanse om saken.
Kontakt support så snart beløpet er trukket i banken men ikke synes på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre hvert innskudd og hver uttaksforespørsel i ett sammenhengende økt, med fullførte dokumenter og uten å bytte betalingsmåte underveis.