Pēc pogas “Deposit” nospiešanas ekrānā parādās apstiprinājums, bet bilances skaitlis paliek nemainīgs. Biežākais iemesls ir tāds, ka nauda vēl ceļā starp banku un spēļu kontu vai maksājums tika pārtraukts pusceļā.
Depozīts aizgāja no bankas, bet bilancē nav redzams
Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par pārskaitījumu, bet 1xbet kontā nauda neparādās.
- pārskaitījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu;
- depozīta laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda interneta savienojums;
- maksājuma rekvizīti tika ievadīti ar kļūdu;
- konts nav pilnībā aizpildīts un maksājums tika apturēts;
- nauda tika nosūtīta uz citu kontu, nevis to, kas piesaistīts spēlētāja profilam.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai pārskaitījums tiešām ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
- Pierakstiet maksājuma summu, laiku un maksājuma identifikatoru.
- Atgriezieties spēlētāja profilā un vēlreiz ielādējiet bilances lapu.
- Pārbaudiet darījumu vēsturi konta sadaļā, vai depozīts tur neparādās kā neapstiprināts.
- Salīdziniet, vai maksājuma rekvizīti sakrīt ar tiem, kas norādīti jūsu profilā.
- Ja maksājums tika veikts no kopīga ģimenes konta, atzīmējiet to kā iespējamo iemeslu.
- Negaidiet un nemēģiniet nosūtīt to pašu summu vēlreiz, jo tas var radīt dubultu maksājumu.
- Pārbaudiet, vai profilā nav neaizpildītu obligāto lauku.
- Sagatavojiet bankas izrakstu vai ekrānuzņēmumu ar apstiprināto pārskaitījumu.
- Nosūtiet atbalsta dienestam maksājuma identifikatoru un savu lietotājvārdu vienā ziņojumā.
- Turiet bankas apstiprinājumu pieejamu, līdz nauda parādās bilancē.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina pārskaitījumu, bet konts joprojām to neuzrāda.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek “pending” vai atgriežas ar atzīmi “rejected”.
- fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem;
- dokuments ir beidzies vai tajā redzama cita persona;
- augšupielādēts nepareizais dokumenta veids;
- vārds profilā atšķiras no vārda dokumentā, piemēram, cita rakstība;
- adreses apliecinājums ir vecāks par to, ko pieprasa pārbaude.
- Atveriet verifikācijas sadaļu un izlasiet, kāds dokumenta veids tiek pieprasīts.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi teksts.
- Neslēpiet dzimšanas datumu vai dokumenta numuru, jo tas noved pie noraidījuma.
- Augšupielādējiet failu oriģinālajā formātā, nevis ekrānuzņēmumu no cita ekrāna.
- Salīdziniet profila vārdu un uzvārdu ar dokumentā norādīto rakstību.
- Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet arī dokumentu par šīm izmaiņām.
- Adreses apliecinājumam izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās, un neiesniedziet to pašu failu atkārtoti vairākas reizes.
- Pārbaudiet, vai e-pasta ziņojumos nav pieprasīts papildu dokuments.
- Ja statuss nemainās, nosūtiet atbalstam lietotājvārdu un dokumenta veidu, ko iesniedzāt.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss paliek nemainīgs.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Spēlētājs redz izmaksas pieprasījumu ar statusu “pending”, un bilances summa jau ir samazināta.
- verifikācija vēl nav pabeigta un izmaksa tiek turēta gaidīšanas režīmā;
- bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti;
- pēdējais depozīts vēl nav pilnībā apstiprināts;
- maksājuma metode pieprasa papildu datus no spēlētāja;
- viens un tas pats pieprasījums tika nosūtīts vairākas reizes.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu un datumu.
- Pārbaudiet, vai verifikācija ir apstiprināta, nevis tikai iesniegta.
- Apskatiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmju izpildi.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi, ja tāda prasība ir noteikta.
- Atveriet https://1xbets.com.lv/ kontu un salīdziniet profila datus ar datiem maksājuma metodē.
- Neveidojiet otru izmaksas pieprasījumu par to pašu summu.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis pieprasījums pēc papildu informācijas.
- Ja esat spēlējis ar bonusu, noskaidrojiet, kuras spēles likmes netiek ieskaitītas.
- Sagatavojiet ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma statusu.
- Vienā ziņojumā atbalstam norādiet lietotājvārdu, summu un pieprasījuma datumu.
- Neatsāciet spēlēt ar šo summu, kamēr pieprasījums nav izskatīts.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās un esat izpildījis visus nosacījumus.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc reģistrācijas vai depozīta spēlētājs redz, ka bonuss vai griezieni kontā neparādās.
- bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts ar kļūdu;
- depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas beigām;
- bonuss jau tika izmantots iepriekšējā kontā ar tiem pašiem datiem;
- depozīta summa neatbilst bonusa nosacījumiem;
- bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.
- Pārbaudiet bonusa sadaļu, vai piedāvājums tur redzams kā aktīvs vai izmantots.
- Atveriet darījumu vēsturi un sameklējiet ierakstu par bonusa piešķiršanu.
- Salīdziniet depozīta laiku ar brīdi, kad bonuss tika aktivizēts.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts tieši pirms apstiprināšanas.
- Ja griezieni tiek piedāvāti tikai konkrētām spēlēm, atveriet tās no bonusa sadaļas.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt depozītu.
- Ja lietojat citu pārlūku, piesakieties vēlreiz un pārlādējiet bonusa lapu.
- Nepieprasiet bonusu atkārtoti, pirms neesat pārbaudījis tā statusu.
- Pierakstiet bonusa nosaukumu un depozīta summu.
- Nosūtiet atbalstam lietotājvārdu un bonusa nosaukumu vienā ziņojumā.
- Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar citu jau izmantotu bonusu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss joprojām nav piešķirts un visi nosacījumi ir izpildīti.
Vienkāršākais profilakses pasākums ir vienmēr spēlēt no viena pārlūka, ar vienu kontu un pilnībā aizpildītu profilu, jo lielākā daļa šo problēmu rodas no nesakritīgiem datiem vai pārtraukta maksājuma.