Op de vroege ochtend, snel even inloggen voor je naar je werk gaat, zie je dat je uitbetaling al dagen op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat je verificatie nog niet rond is of een bonusvoorwaarde niet is vervuld.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
Je ziet een status ‘in behandeling’ die maar niet verandert, terwijl je saldo al is afgeschreven.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Een actieve bonus blokkeert opname tot de rondspeelvoorwaarden zijn gehaald.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
- Er ontbreken documenten of gegevens in je profiel.
- Het bedrag valt onder een handmatige controle.
- Open je account en ga naar het overzicht van je uitbetalingen.
- Controleer of je verificatiestatus op ‘voltooid’ staat.
- Kijk of er nog een bonus actief is en of je de rondspeelvoorwaarden hebt gehaald.
- Check of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens aan in je profiel.
- Upload de gevraagde documenten opnieuw als ze onduidelijk zijn.
- Vraag via de chat om een statusupdate van je uitbetaling.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het aanvullen van je gegevens nog steeds geen voortgang ziet.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ blijft of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of de naam komt niet overeen met je profiel.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
- De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.
- De bestandsgrootte of het formaat wordt niet ondersteund.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam op je document exact overeenkomt met je accountgegevens.
- Stuur zowel de voor- als achterkant van je identiteitsbewijs.
- Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat en onder de maximale grootte.
- Dien de documenten opnieuw in via het daarvoor bestemde uploadscherm.
- Vraag om een concrete reden als een document opnieuw wordt afgekeurd.
- Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe documenten stuurt.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog geen goedkeuring hebt ontvangen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je wachtwoord is gewijzigd of je gebruikt een oud wachtwoord.
- Te veel mislukte inlogpogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- De 2FA-code is verlopen of je hebt een nieuw telefoonnummer.
- Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.
- De sessie is verlopen door een eerdere inactiviteit.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer nog actueel zijn.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet werkt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht tot de blokkade is opgeheven voordat je opnieuw probeert.
- Neem contact op met de klantenservice van casino zonder registratie online als je account niet automatisch wordt gedeblokkeerd.
- Vraag om een handmatige controle van je accountstatus.
- Volg de instructies van de klantenservice om weer toegang te krijgen.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en 2FA nog steeds geen toegang hebt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de minimale storting niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De promotie was niet meer geldig op het moment van storten.
- Controleer of je de bonuscode of activatieoptie hebt gebruikt bij het storten.
- Kijk of je storting wel meetelt voor de bonus.
- Controleer of je de minimale storting hebt gehaald.
- Ga na of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Bekijk of de actie nog geldig was toen je stortte.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Vraag via de chat om handmatige toekenning van de bonus.
- Wacht op bevestiging voordat je verder speelt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de voorwaarden nog geen bonus hebt ontvangen.
Zorg dat je profiel en documenten altijd compleet en actueel zijn voordat je een opname of bonus aanvraagt.